28. August 2023
In der Bauindustrie spielt ein Baugutachter bei jedem Neubauprojekt eine zentrale Rolle. Er berechnet die Mengen und Kosten der Materialien sowie den Zeit- und Arbeitsaufwand für Ausschreibungen. Außerdem verhandelt er Verträge und Arbeitspläne, berät in rechtlichen Fragen (einschließlich Risiken und Streitigkeiten) und überwacht Subunternehmer in verschiedenen Bauphasen.
Im Versicherungssektor hingegen sind die beruflichen und fachlichen Anforderungen an einen Quantity Surveyor zwar weitgehend ähnlich, jedoch arbeiten wir in einem komplexeren, dynamischeren und schnelllebigeren Umfeld.
Arbeiten mit Ansprüchen
Ein Baugutachter (Quantity Surveyor, QS) wird vom Schadensregulierer, der den Sachschaden regelt, vorbehaltlich der Zustimmung des Versicherers beauftragt, die Kosten für die Reparatur, Wiederherstellung oder Instandsetzung des Gebäudes auf das im Versicherungsvertrag zugesagte Niveau zu berechnen. Die Rolle des QS ist vollkommen unparteiisch. Wir arbeiten im Rahmen der Versicherungsbedingungen, um das Richtige für den Kunden zu einem für seinen Versicherer akzeptablen Preis zu tun. Diese Rolle ist jedoch nicht ohne Herausforderungen.
Kürzlich haben wir an einem Schadenfall gearbeitet, bei dem das Erdgeschoss der Immobilie durch Überschwemmungen schwer beschädigt worden war. Im Auftrag des Sachverständigen haben wir den Umfang der Reparaturen auf einer gleichwertigen Basis spezifiziert und kalkuliert, wobei sich die Gesamtkosten für die Wiederherstellung auf etwa 200.000 NZ$ beliefen. In der Zwischenzeit entschied sich der Kunde, einen eigenen Quantity Surveyor zu beauftragen, und dem Sachverständigen wurde anschließend ein Kostenvoranschlag in Höhe von 800.000 NZ$ für die erforderlichen Arbeiten vorgelegt – eine enorme Differenz von 600.000 NZ$!
Fair und angemessen
Natürlich haben Anspruchsteller das Recht, jeden Aspekt unserer Berechnungen für die Reparaturen an ihrem Eigentum anzufechten, und es ist unerlässlich, dass wir uns mit ihnen zusammensetzen und ihre Bedenken besprechen. Wir müssen fair und vernünftig sein und die Anforderungen des Kunden im Verhältnis zu dem berücksichtigen, was ihm im Rahmen des Versicherungsschutzes angeboten wurde. Wir tun unser Bestes, um für alle Beteiligten die richtige Lösung zu finden und alle Probleme zu lösen. Im oben genannten Fall beauftragte der Versicherte jedoch Anwälte, und der Sachverständige musste sich an die Versicherungsgesellschaft wenden, um deren Anweisungen einzuholen.
Wir sind zwar immer bereit, Anpassungen zu besprechen, aber in diesem Fall hielten wir an unserer ursprünglichen Schätzung fest, um Fairness sowohl für den Versicherten als auch für den Versicherer zu gewährleisten. Dieser Kunde wünschte sich einen neuen Teppichboden, obwohl es eindeutige Hinweise darauf gab, dass zuvor noch nie ein Teppichboden verlegt worden war, sowie eine neue Eingangstür und einen neuen Türrahmen, obwohl die ursprüngliche Tür leicht repariert und neu gestrichen werden konnte.
Kosten überprüfen
Vor etwas mehr als zwei Monaten haben die Anwälte, die den Kunden vertreten, und unser Versicherungsmandant jeden Aspekt der Reparatur- und Kostenaufstellung genauestens geprüft. Als wir ihnen unsere Berechnungen für jeden Aspekt des Kostenvoranschlags zusammen mit Belegen für die verbesserten Leistungen vorlegten, einigten sie sich auf einen Vergleich in Höhe von 249.000 NZ$, was einer Reduzierung um eine halbe Million Dollar entspricht!
Jede Reparaturmethode hat Vor- und Nachteile, und wir ziehen oft andere unabhängige Experten hinzu, um sicherzustellen, dass wir dem Kunden die besten Optionen vorschlagen. Das Ausmaß des Schadens an einer Immobilie wird von Fall zu Fall beurteilt, wobei vieles von der Ursache und dem bestehenden Zustand des Gebäudes abhängt. Bei einigen Schäden berechnen wir drei Optionen – Reparatur, Wiederherstellung und Wiederaufbau –, um die fairste, effizienteste und wirtschaftlichste Lösung für den Schadenfall zu ermitteln.
In den letzten Jahren mussten wir auch den steigenden Preisen für Holz, Zement, Stahlprodukte und Arbeitskosten, die durch eine Reihe von Markt- und Wirtschaftskräften getrieben wurden, immer einen Schritt voraus sein. Letztes Jahr mussten wir in unseren Berechnungen einen angemessenen und vernünftigen Anstieg der Baukosten berücksichtigen, obwohl sich die Preise in letzter Zeit stabilisiert haben.
Kunden priorisieren
Der zusätzliche Druck für Baugutachter, die in der Versicherungsbranche tätig sind, besteht darin, dass alles schnell und präzise erledigt werden muss. Die Kunden möchten so schnell wie möglich in ihre Häuser zurückkehren, und die Zulage für eine Ersatzunterkunft kann schnell aufgebraucht sein. Bei einem Großschadenereignis wie den Überschwemmungen in Auckland gab es zahlreiche vorrangige Kunden, und viele Schadensfälle sind dringend. Bei der Unterstützung traumatisierter Kunden ist es wichtig zu verstehen, dass jeder unterschiedliche Anforderungen und Erwartungen hat, und eine einfühlsame und schnelle Reaktion auf jede Anfrage ist von größter Bedeutung.
Starke Kommunikation
Durch die Zusammenarbeit mit so vielen Kunden aus unterschiedlichen Bereichen und Branchen habe ich gelernt, dass ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich sind, und ich gebe meine Empfehlungen stets mit einer offenen Haltung ab. Wir beurteilen jede Situation professionell und erarbeiten die beste Lösung für alle Beteiligten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass die Zahlen manchmal enttäuschend sein können, und wir müssen sorgfältig erklären, warum wir bestimmte praktische Entscheidungen getroffen haben, und sicherstellen, dass wir auf berechtigte Bedenken eingehen.
Im Vergleich zur Bauindustrie ist die Arbeit eines Versicherungsgutachters viel komplizierter, vielfältiger und mit mehr Druck verbunden, aber trotz all der Fachbegriffe und Terminologie ist sie lohnend und interessant – und jeder Tag bringt eine neue Herausforderung mit sich.
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