Fallstudie: Umgang mit einem Rückruf von Lithium-Ionen-Batterien in einem sich wandelnden regulatorischen Umfeld

Lithium-Ionen-Batterien sind für die Stromversorgung moderner Mobilitätslösungen unverzichtbar geworden, von Elektrorollern bis hin zu leistungsstarken Unterhaltungselektronikgeräten. Ihre benefits jedoch mit Risiken benefits , insbesondere wenn Mängel auftreten. Rückrufe von Lithium-Ionen-Batterien sind niemals Routine, sondern erfordern höchste Sorgfalt, regulatorisches Fachwissen und die Fähigkeit, sich schnell an veränderte Situationen anzupassen.

Wenn es zu einem Rückruf kommt, müssen Unternehmen entschlossen handeln, nicht nur um Verbraucher zu schützen und Vorschriften einzuhalten, sondern auch um den Ruf ihrer Marke zu bewahren. Und wenn sich die Rahmenbedingungen für den Rückruf währenddessen ändern, entscheidet die Fähigkeit zur Anpassung darüber, ob der Ruf des Unternehmens unbeschadet bleibt oder dauerhaft Schaden nimmt.

Herausforderung

Ein europäischer Hersteller von Elektrorollern leitete in vier Ländern eine Rückrufaktion für über 2.500 Geräte ein, nachdem er Brandrisiken im Zusammenhang mit den Lithium-Ionen-Akkus seiner Fahrzeuge festgestellt hatte. Die Situation entwickelte sich rasch zu einer hochbrisanten Krise mit drei sich verschärfenden Komplikationen.

Zunächst wurde die Rückrufaktion öffentlich bekannt, bevor der Hersteller seinen Einsatzplan fertiggestellt hatte, was zu Beunruhigung bei den Verbrauchern und intensiver Berichterstattung in den Medien führte. Die anhaltenden Vorfälle, während die Kunden auf Anweisungen zur Abholung warteten, verstärkten die Besorgnis der Öffentlichkeit und machten eine verbindliche Kommunikation dringend erforderlich.

Zweitens führten regulatorische Änderungen in einem Land während des Rückrufs zu einer drastischen Verringerung der zulässigen Transportmengen für gefährliche Abfälle im Rahmen des nationalen Genehmigungssystems für Batterieabfälle. Ein geplanter zentralisierter Vernichtungsweg wurde unmöglich, sodass eine sofortige Neugestaltung der Logistik für Sammlung, Transport und Entsorgung erforderlich wurde.

Drittens zogen sich mehrere Partner der Lieferkette aufgrund wahrgenommener Risiken und regulatorischer Unsicherheiten aus zuvor vereinbarten Rollen zurück, was zu einer Beeinträchtigung der Logistikkapazitäten und einer Gefährdung der Einhaltung von Fristen führte. Die kombinierten Auswirkungen gefährdeten die sichere Entsorgung, die regulatorische Stellung und die Glaubwürdigkeit der Marke des Herstellers.

Lösung

Sedgwick Brand Protection wurde beauftragt, ein neues Rückruf-Framework zu entwickeln, das auf die sich wandelnden Rahmenbedingungen zugeschnitten ist. Unser Ansatz kombinierte regulatorische Flexibilität, operative Belastbarkeit und die Beruhigung der Stakeholder:

• Sofortige Einbindung und Beruhigung der Verbraucher:Ein spezielles mehrsprachiges Kontaktzentrum wurde schnell eingerichtet, um eingehende Meldungen zu sortieren, klare Sicherheitsanweisungen zu geben und Abholtermine zu koordinieren. Durch proaktive Maßnahmen konnten die Ängste der Verbraucher gemindert, weitere Vorfälle begrenzt und die Verantwortlichkeit des Herstellers gestärkt werden.
• Regulierungsstrategie und schnelle Neugestaltung: Unsere Regulierungsspezialisten haben die überarbeiteten Auflagen für Abfallgenehmigungen interpretiert und das Programm neu gestaltet, um die neuen Transportbeschränkungen zu erfüllen. Wir haben alternative Vernichtungsanlagen in den betroffenen Gerichtsbarkeiten identifiziert und validiert und die Sammelströme segmentiert, um sie an die lokalen Genehmigungsschwellen anzupassen.
• Resiliente Logistik und Reaktivierung von Partnern: Wirhaben ein verteiltes Logistiknetzwerk wieder aufgebaut, indem wir geprüfte externe Spediteure und Entsorgungspartner eingebunden, Notfallbedingungen ausgehandelt und Kontrollketten sowie Auditkontrollen festgelegt haben, um die Compliance und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Operative Transparenz und Abstimmung mit den Stakeholdern: Wirhaben ein zentralisiertes Berichtswesen und tägliche Koordinierungsrunden eingeführt, um Regulierungsbehörden, Einzelhändler und verbleibende Lieferanten auf dem Laufenden zu halten und aufeinander abzustimmen. Dadurch konnten Genehmigungen schneller erteilt und das Vertrauen der Partner wiederhergestellt werden.

Ergebnisse

Obwohl sich der ursprüngliche sechsmonatige Rückrufzeitraum aufgrund regulatorischer und logistischer Zwänge verlängerte, verhinderte eine entschlossene Neugestaltung des Programms einen Reputationsverlust und gewährleistete die Sicherheit der Verbraucher.

• Vorfälle eingedämmt und Risiken gemindert:Die Brände wurden gelöscht, nachdem gefährdete Batterien identifiziert, isoliert und über vorrangige Sammelstellen entfernt worden waren.
• Wiederherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften:Überarbeitete Vernichtungswege und verteilte Transportpläne erfüllten die sich weiterentwickelnden Lizenzanforderungen und führten zu einem transparenten Prüfpfad.
• Wiederherstellung der Widerstandsfähigkeit der Lieferkette: Wieder engagierte und neu unter Vertrag genommene Partner führten eine segmentierte Sammlung und Entsorgung mit dokumentierten Kontrollen der Produktkette durch.
• Verbesserte Vorbereitung auf Zwischenfälle:Der Hersteller hat ein optimiertes Rückrufverfahren und eine validierte Lieferantenliste eingeführt, sodass das Unternehmen im Falle eines zukünftigen Zwischenfalls im Zusammenhang mit Batterien schnell und sicher reagieren kann.

Wichtige Erkenntnisse

• Regulatorische Flexibilität ist unerlässlich: Rückrufe von Lithium-Ionen-Batterien können durch regulatorische Änderungen während des Prozesses gestört werden. Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, schnell zu reagieren und die Compliance unter sich ändernden Bedingungen aufrechtzuerhalten.
• Vertrauen in die Lieferkette ist wichtig: Transparente Kommunikation und Strategien zur Risikominderung sind entscheidend, um Partner bei Rückrufaktionen mit hohem Risiko zu binden. 
• Entwickeln Sie verteilte Entsorgungsstrategien: Sichauf einen einzigen Vernichtungsweg zu verlassen, birgt systemische Risiken; validierte, regional verteilte Optionen erhöhen die Widerstandsfähigkeit und die Einhaltung von Vorschriften.

Über Sedgwick Brand Protection

Marke und Ruf sind die wertvollsten und zugleich anfälligsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Marken verkörpern alles, was ein Unternehmen tut und was seine Kunden erwarten. 

Nichts sagt mehr über das Engagement eines Unternehmens für seine Kunden aus als seine Bemühungen, Versprechen in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Service einzuhalten. Deshalb bleiben Unternehmen oft eher dafür in Erinnerung, wie sie mit einer Herausforderung auf dem Markt umgehen, als für das Problem selbst. Wir wissen, was nötig ist, um Rückrufe so zu handhaben, dass Sie Ihren Verpflichtungen gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden nachkommen können. 

Sedgwick Brand Protection genießt das Vertrauen weltweit führender Marken und Unternehmen und arbeitet partnerschaftlich daran, Risiken zu managen und die Auswirkungen von Krisen im Markt und bei Produkten zu minimieren. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückruf- und Abhilfemaßnahmen in über 150 Ländern und in mehr als 50 Sprachen durchgeführt. 

Weitere Informationen zu unseren Lösungen für Produktrückrufe und die Reaktion auf Zwischenfälle finden Sie unter: https://www.sedgwick.com/product-recall

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