Informe sobre inteligencia en la gestión de reclamaciones 2026
Las últimas tendencias que están transformando la gestión de siniestros en Irlanda, el Reino Unido y Europa
Para las organizaciones que gestionan programas de reclamaciones complejos, el entorno operativo está cambiando rápidamente.
El aumento de la gravedad de los siniestros, la volatilidad climática, la evolución de la normativa, el riesgo de fraude y las crecientes expectativas de las partes interesadas están transformando la forma en que se gestionan, regulan y evalúan los programas de siniestros.
El Informe sobre la gestión de siniestros 2026 analiza las tendencias, los riesgos y los cambios operativos que marcarán el futuro de la gestión de siniestros en Irlanda, el Reino Unido y Europa.
Capítulo 1: Tendencias en las reclamaciones
Qué hay dentro
Basándose en estadísticas generales del mercado y en datos sobre siniestros recopilados por Sedgwick —2,3 millones de siniestros registrados en toda Europa desde 2020 hasta la fecha—, este informe analiza en profundidad los puntos críticos de la gestión de siniestros, la evolución del mercado y las implicaciones más amplias para las grandes organizaciones que gestionan programas complejos y de alto valor.
Descubre algunas de las tendencias que influyen en las reclamaciones:
- 01
- Por qué la gravedad de los siniestros —y no su frecuencia— es ahora el principal factor que incide en los costes de los siniestros de responsabilidad civil, automóviles, Daños y lesiones corporales.
- 02
- Cómo la volatilidad climática, el fraude facilitado por la inteligencia artificial y la creciente complejidad de los litigios están aumentando la presión operativa y financiera sobre las organizaciones.
- 03
- Qué implicaciones tendrán la evolución de la normativa, las expectativas en materia de gobernanza y los estándares de externalización para la gestión de siniestros en 2026 y en adelante.
- 04
- Cómo las organizaciones líderes están utilizando los datos, la automatización inteligente y los conocimientos especializados para mejorar los resultados de la gestión de reclamaciones, al tiempo que protegen la confianza de los clientes.
Próximamente
En los próximos capítulos se tratarán los siguientes temas:
- Legislación y normativa: repercusiones actuales y futuras en la gestión de reclamaciones, incluidas las normas operativas de los proveedores de servicios de gestión de reclamaciones (TPA)
- Aspectos específicos de los sectores de la industria, que abarcan los programas de fidelización, los servicios públicos, el transporte y la automoción, y las telecomunicaciones
«Una plataforma de datos sobre siniestros bien configurada no se limita a gestionar los siniestros. Determina la estrategia de suscripción para la renovación, el plan de control de siniestros para el año siguiente y el informe que se presenta al consejo de administración, en el que los datos sobre siniestros se traducen en medidas de prevención».
«Hace tres años, la gestión de siniestros era una cuestión que competía al departamento de compras. Hoy en día, es un asunto que se trata a nivel directivo».
