Rapport de renseignement sur l’administration des réclamations 2026
Les dernières tendances qui transforment l’administration des réclamations en Irlande, au Royaume-Uni et en Europe
Pour les organisations qui gèrent des programmes complexes de réclamations, l’environnement opérationnel évolue rapidement.
La gravité croissante des réclamations, la volatilité climatique, l’évolution de la réglementation, le risque de fraude et les attentes croissantes des parties prenantes transforment la manière dont les programmes de réclamations sont gérés, gouvernés et mesurés.
Le rapport de renseignement de l’administration des réclamations 2026 explore les tendances, les risques et les évolutions opérationnelles qui définissent l’avenir de l’administration des réclamations en Irlande, au Royaume-Uni et en Europe.
Chapitre 1 : Tendances des réclamations
Qu’y a-t-il à l’intérieur
S’appuyant sur des statistiques générales du marché et des données de sinistres provenant de Sedgwick – 2,3 millions de pertes subies, à l’échelle européenne, de 2020 à ce jour – ce rapport examine en profondeur les points de pression dans l’administration des sinistres, l’évolution du marché et les implications plus larges pour les grandes organisations gérant des programmes complexes et à forte valeur.
Explorez certaines tendances qui influencent les réclamations :
- 01
- Pourquoi la gravité des réclamations – et non la fréquence – est maintenant le principal facteur de coûts en matière de responsabilité, de véhicules, de biens et de blessures corporelles.
- 02
- Comment la volatilité climatique, la fraude favorisée par l’IA et la complexité croissante des litiges augmentent la pression opérationnelle et financière sur les organisations.
- 03
- Ce que signifient l’évolution de la réglementation, des attentes en gouvernance et des normes d’externalisation pour l’administration des sinistres en 2026 et au-delà.
- 04
- Comment les organisations de premier plan utilisent les données, l’automatisation intelligente et l’expertise spécialisée pour améliorer les résultats des réclamations tout en protégeant la confiance des clients.
À venir bientôt
Les chapitres suivants exploreront :
- Législation et réglementation – impact actuel et futur sur la gouvernance des sinistres, y compris les normes d’exploitation des fournisseurs TPA
- Secteurs spécifiques couvrant l’affinité, les services publics, le transport, l’automobile, les télécommunications
La fréquence des réclamations ne raconte plus toute l’histoire. Ce qui importe de plus en plus, c’est le mélange des réclamations signalées et l’efficacité avec laquelle la complexité est identifiée et acheminée dès la première notification. »
La résilience dépend des partenaires TPA capables de répondre à plusieurs scénarios de TAC, de faire évoluer rapidement leurs opérations, de respecter les normes réglementaires et de protéger la confiance des clients lors de périodes de perturbations extrêmes. »
