Estudio de caso: Un marco estratégico para dominar las retiradas de airbags

Introducción: dominar una compleja retirada de airbags con contención y cumplimiento especializados

La recogida y eliminación seguras de los productos retirados es uno de los aspectos más complejos y esenciales de una retirada. Además de retirar de la circulación los productos inseguros, las empresas deben cumplir estrictas normativas para garantizar una eliminación responsable y conforme a la normativa. Cuando un componente defectuoso de terceros afecta a millones de unidades en varias regiones -y perturba todo un sector-, la escala y la complejidad de estos retos se intensifican.

Desafío

Una retirada mundial de airbags para automóviles que contenían nitrato de amonio planteó importantes retos logísticos y de seguridad. Dadas las propiedades explosivas del compuesto, su transporte y eliminación estaban sujetos a estrictos controles normativos.

En el caso de uno de los principales fabricantes de automóviles, la retirada afectó a más de un millón de vehículos de distintos modelos y mercados. La complejidad se vio agravada por las distintas normativas de eliminación de residuos de las distintas jurisdicciones, que exigían soluciones adaptadas a cada país en lugar de un planteamiento global estandarizado. Además, la antigüedad de la flota afectada introdujo limitaciones en los datos, lo que a menudo se tradujo en menores índices de reparación y requirió una estrategia adaptable a largo plazo.

Para garantizar el cumplimiento de la normativa, la seguridad de los consumidores y la responsabilidad medioambiental, se necesitaba una solución de retirada segura y escalable.

Solución

Sedgwick Brand Protection desarrolló una solución integral a medida para hacer frente a los complejos retos de esta retirada, incorporando:

• Soluciones de contención especializadas: diseñamos, producimos y suministramos contenedores de almacenamiento y transporte con certificación de la ONU, rigurosamente probados en condiciones extremas por un laboratorio independiente. Estos contenedores se diseñaron específicamente para manipular y almacenar materiales peligrosos de forma segura, garantizando el cumplimiento de las estrictas normativas de seguridad.
• Logística racionalizada: una vez llenos, los contenedores se recogían mediante un sistema de programación específico y se transportaban a una instalación segura propiedad de Sedgwick, una de las dos únicas ubicaciones autorizadas y con licencia medioambiental equipadas para llevar a cabo tareas de descontaminación peligrosa de esta naturaleza.
• Cumplimiento de la normativa: todas las fases, desde la recogida hasta la eliminación final, se ejecutaron cumpliendo plenamente la normativa local e internacional, mitigando el riesgo medioambiental y garantizando el cumplimiento de la legislación.
• Transparencia y elaboración de informes: para mantener la plena trazabilidad y el cumplimiento de la normativa, el fabricante de automóviles recibió documentación exhaustiva en la que se detallaban los volúmenes y los códigos de producto de todos los airbags desechados.

Resultados

Al establecer un proceso de eliminación estructurado, conforme y escalable, el fabricante de automóviles superó con éxito las complejidades de esta retirada de alto riesgo:

• Ejecución perfecta: todas las fases de manipulación, almacenamiento, transporte y eliminación se llevaron a cabo de forma segura y eficaz, y sin incidentes.
• Garantía reglamentaria: el fabricante de automóviles dispone ahora de un protocolo rigurosamente probado y aprobado por los organismos reguladores, lo que garantiza el cumplimiento y la preparación para futuras retiradas de este tipo.
• Progreso sostenido: aunque las limitaciones de los datos plantean retos constantes, los índices de reparación han sido elevados, lo que demuestra la eficacia de las estrategias proactivas de notificación y recuperación.

Durante más de 30 años, Sedgwick Brand Protection ha ayudado a las empresas a superar los retos más complejos en materia de retirada de productos. Desde los estrictos requisitos normativos hasta el cumplimiento multijurisdiccional y la manipulación segura de productos peligrosos y sensibles, nuestra experiencia garantiza una respuesta decisiva que mitiga el riesgo y mantiene la integridad de la marca y la confianza del consumidor.

Principales conclusiones

• La responsabilidad recae en el fabricante, independientemente del origen del componente defectuoso. Las empresas deben estar totalmente preparadas para colaborar con los clientes afectados, desarrollar soluciones a medida y gestionar el proceso de retirada de principio a fin, garantizando el pleno cumplimiento de la legislación local y nacional en cada etapa.
• Los componentes peligrosos, como el nitrato de amonio o las baterías de iones de litio, requieren una manipulación especializada y previsión. Las empresas deben abordar las complejidades del transporte, la manipulación y la eliminación con suficiente antelación a una posible retirada, aplicando soluciones que cumplan las normativas específicas de cada jurisdicción para mitigar el riesgo y garantizar una ejecución sin problemas.
• La complejidad de la normativa exige conocimientos especializados. Las retiradas multijurisdiccionales requieren estrategias a medida para cumplir una amplia gama de normativas medioambientales y de seguridad. Sedgwick Brand Protection ofrece procesos probados y conformes con la normativa, así como experiencia localizada para gestionar de forma experta estos retos, garantizando una ejecución eficiente y sin problemas de las retiradas.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables de una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes.

Nada dice más del compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por mantener sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto en el mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que hace falta para gestionar las retiradas de forma que se respeten los compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores.

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection trabaja en colaboración para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis de productos y negocios en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7.000 de los programas más delicados y urgentes de retirada y reparación de productos, en más de 150 países y más de 50 idiomas.

Para saber más sobre nuestras soluciones de retirada de productos y respuesta a incidentes, visite: www.sedgwick.com/product-recall

1MM

unidades afectadas

Múltiples

modelos y años de los vehículos afectados

A medida

Solución de almacenamiento y transporte certificada por la ONU

Cumplimiento multijurisdiccional

upheld