Informe sobre inteligencia en la gestión de reclamaciones 2026
Las últimas tendencias que están transformando la gestión de siniestros en Francia
Para las organizaciones que gestionan programas de reclamaciones complejos, el entorno operativo está cambiando rápidamente.
El aumento de la gravedad de los siniestros, la volatilidad climática, la evolución de la normativa, el riesgo de fraude y las crecientes expectativas de las partes interesadas están transformando la forma en que se gestionan, regulan y evalúan los programas de siniestros.
El Informe sobre inteligencia en la gestión de siniestros 2026 analiza las tendencias, los riesgos y los cambios operativos que marcarán el futuro de la gestión de siniestros en toda Europa.
Capítulo 1: Tendencias en las reclamaciones
Qué hay dentro
Basándose en estadísticas generales del mercado y en datos sobre siniestros recopilados por Sedgwick —2,3 millones de siniestros registrados en toda Europa desde 2020 hasta la fecha—, este informe analiza en profundidad los puntos críticos de la gestión de siniestros, la evolución del mercado y las implicaciones más amplias para las grandes organizaciones que gestionan programas complejos y de alto valor.
Descubre algunas de las tendencias que influyen en las reclamaciones:
- 01
- Por qué la gravedad de los siniestros —y no su frecuencia— es ahora el principal factor que incide en los costes de los siniestros de responsabilidad civil, automóviles, Daños y lesiones corporales.
- 02
- Cómo la volatilidad climática, el fraude facilitado por la inteligencia artificial y la creciente complejidad de los litigios están aumentando la presión operativa y financiera sobre las organizaciones.
- 03
- Qué implicaciones tendrán la evolución de la normativa, las expectativas en materia de gobernanza y los estándares de externalización para la gestión de siniestros en 2026 y en adelante.
- 04
- Cómo las organizaciones líderes están utilizando los datos, la automatización inteligente y los conocimientos especializados para mejorar los resultados de la gestión de reclamaciones, al tiempo que protegen la confianza de los clientes.
Próximamente
En los próximos capítulos se tratarán los siguientes temas:
- Legislación y normativa: repercusiones actuales y futuras en la gestión de reclamaciones, incluidas las normas operativas de los proveedores de servicios de gestión de reclamaciones (TPA)
- Aspectos específicos de los sectores de la industria, que abarcan los programas de fidelización, los servicios públicos, el transporte y la automoción, y las telecomunicaciones
«La inteligencia artificial no debe sustituir a la conexión humana. El valor ya no reside en la tramitación de las reclamaciones, sino en la calidad de la asistencia prestada cuando más se necesita. En un entorno cada vez más regulado y exigente, lograr ese equilibrio supone una ventaja competitiva clave».
«En lo que respecta a la reparación Daños , la libra o el euro que menos cuesta es el que se gasta antes de que se produzca el siniestro. El segundo más rentable es el que se gasta en las primeras 24 horas. Todo lo demás sale más caro».
