Rapport de renseignement sur l’administration des réclamations 2026
Les dernières tendances qui transforment l’administration des réclamations en France
Pour les organisations qui gèrent des programmes complexes de réclamations, l’environnement opérationnel évolue rapidement.
La gravité croissante des réclamations, la volatilité climatique, l’évolution de la réglementation, le risque de fraude et les attentes croissantes des parties prenantes transforment la manière dont les programmes de réclamations sont gérés, gouvernés et mesurés.
Le rapport de renseignement de l’administration des réclamations 2026 explore les tendances, les risques et les évolutions opérationnelles qui définissent l’avenir de l’administration des réclamations à travers l’Europe.
Chapitre 1 : Tendances des réclamations
Qu’y a-t-il à l’intérieur
S’appuyant sur des statistiques générales du marché et des données de sinistres provenant de Sedgwick – 2,3 millions de pertes subies, à l’échelle européenne, de 2020 à ce jour – ce rapport examine en profondeur les points de pression dans l’administration des sinistres, l’évolution du marché et les implications plus larges pour les grandes organisations gérant des programmes complexes et à forte valeur.
Explorez certaines tendances qui influencent les réclamations :
- 01
- Pourquoi la gravité des réclamations – et non la fréquence – est maintenant le principal facteur de coûts en matière de responsabilité, de véhicules, de biens et de blessures corporelles.
- 02
- Comment la volatilité climatique, la fraude favorisée par l’IA et la complexité croissante des litiges augmentent la pression opérationnelle et financière sur les organisations.
- 03
- Ce que signifient l’évolution de la réglementation, des attentes en gouvernance et des normes d’externalisation pour l’administration des sinistres en 2026 et au-delà.
- 04
- Comment les organisations de premier plan utilisent les données, l’automatisation intelligente et l’expertise spécialisée pour améliorer les résultats des réclamations tout en protégeant la confiance des clients.
À venir bientôt
Les chapitres suivants exploreront :
- Législation et réglementation – impact actuel et futur sur la gouvernance des sinistres, y compris les normes d’exploitation des fournisseurs TPA
- Secteurs spécifiques couvrant l’affinité, les services publics, le transport, l’automobile, les télécommunications
L’IA ne devrait pas remplacer la connexion humaine. La valeur ne réside plus dans le traitement des réclamations, mais dans la qualité du support offert au moment où cela compte le plus. Dans un contexte plus réglementé et exigeant, trouver cet équilibre est un avantage concurrentiel clé. »
En ce qui concerne la réparation des dommages matériels, la livre ou l’euro le moins cher est celle dépensée avant que la perte ne survienne. Le deuxième plus rentable est celui dépensé dans les 24 premières heures. Tout le reste coûte plus cher. »
