Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros 2026
As últimas tendências que estão a transformar a gestão de sinistros em França
Para as organizações que gerem programas complexos de sinistros, o contexto operacional está a mudar rapidamente.
O aumento da gravidade dos sinistros, a instabilidade climática, a evolução da regulamentação, o risco de fraude e as crescentes expectativas das partes interessadas estão a redefinir a forma como os programas de sinistros são geridos, regulados e avaliados.
O Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros 2026 analisa as tendências, os riscos e as mudanças operacionais que definem o futuro da gestão de sinistros em toda a Europa.
Capítulo 1: Tendências nos sinistros
O que está dentro
Com base em estatísticas gerais do mercado e em dados sobre sinistros fornecidos pela Sedgwick – 2,3 milhões de sinistros registados em toda a Europa, desde 2020 até à data –, este relatório analisa em profundidade os pontos críticos na gestão de sinistros, a evolução do mercado e as implicações mais amplas para as grandes organizações que gerem programas complexos e de elevado valor.
Explore algumas das tendências que influenciam os sinistros:
- 01
- Por que razão a gravidade dos sinistros — e não a frequência — é atualmente o principal fator de custo nos sinistros de responsabilidade civil, automóvel, bens e danos corporais.
- 02
- Como a instabilidade climática, a fraude facilitada pela IA e a crescente complexidade dos litígios estão a aumentar a pressão operacional e financeira sobre as organizações.
- 03
- O que a evolução da regulamentação, as expectativas em matéria de governação e as normas de externalização significam para a gestão de sinistros em 2026 e nos anos seguintes.
- 04
- Como as principais organizações estão a utilizar dados, automação inteligente e conhecimentos especializados para melhorar os resultados dos sinistros, ao mesmo tempo que protegem a confiança dos clientes.
Em breve
Os próximos capítulos irão abordar:
- Legislação e regulamentação – impacto atual e futuro na gestão de sinistros, incluindo as normas operacionais dos prestadores de serviços de gestão de sinistros (TPA)
- Especificidades do setor industrial, abrangendo os setores de afinidade, serviços públicos, transportes e automóvel, e telecomunicações
«A IA não deve substituir a ligação humana. O valor reside agora não no processamento de pedidos de indemnização, mas na qualidade do apoio prestado quando mais importa. Num contexto mais regulamentado e exigente, alcançar esse equilíbrio constitui uma vantagem competitiva fundamental.»
«No que diz respeito à reparação de danos materiais, a libra ou o euro mais económico é aquele que se gasta antes de o sinistro ocorrer. O segundo mais económico é aquele que se gasta nas primeiras 24 horas. Tudo o resto custa mais.»
