Remédiation - au-delà du rappel de produits

Même lorsqu'ils ne font pas l'objet d'un rappel, il est essentiel de traiter les produits défectueux sur le marché afin d'éviter les pertes financières, les problèmes réglementaires et les atteintes à l'image de marque. Avec Sedgwick Brand Protection, vous maîtrisez les subtilités de la réhabilitation des produits.

SOLUTIONS DE REMISE EN ETAT

Bien que tous les produits défectueux ne fassent pas l'objet d'un rappel, ils peuvent causer des dommages irréparables sur le plan financier et sur la réputation, entraînant des actions réglementaires et juridiques.

Chaque fois que vous devez répondre à un problème de sécurité ou de qualité d'un produit, vous êtes confronté à des risques opérationnels, réglementaires, de litige et de réputation. Des programmes efficaces de remise en état des produits sont essentiels pour rétablir rapidement la conformité des opérations, conserver la confiance des fournisseurs et des clients et préserver les parts de marché.

Les plus grandes marques du monde nous font confiance. Nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de remédiation parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et 50 langues.

La première société de rappel de produits au monde

PROTÉGER LES MARQUES ET LA TRANQUILLITÉ D'ESPRIT DEPUIS 1995

Que vous ayez besoin de capacités internes évolutives ou d'un programme complet de remise en état des produits, de la planification à la clôture de l'événement, notre expérience et nos ressources vous aident à protéger vos clients, vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement, votre marque et vos résultats.

 

Notre gamme complète de solutions de remise en état permet de résoudre toute une série de problèmes liés aux produits sur le marché. Il s'agit notamment de réparer les appareils connectés qui présentent un risque de cybersécurité, de réparer les produits sous garantie, de retirer de la vente les produits périmés ou de récupérer, stocker et éliminer les matières dangereuses.

 

On se souvient davantage des marques pour la manière dont elles ont géré un problème de produit sur le marché que pour le problème lui-même. Seriez-vous prêt à y faire face ?

RETRAITS DU MARCHÉ

Bien qu'il s'agisse souvent d'infractions mineures qui ne justifient pas de répercussions juridiques, une mauvaise gestion d'un retrait du marché peut entraîner des perturbations considérables tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Il est essentiel de gérer efficacement la notification, la récupération, le traitement, le stockage, le remboursement, le remplacement et l'élimination des produits en infraction afin d'atténuer les perturbations de l'activité et de protéger votre marque et vos résultats.

Depuis plus de 25 ans, nous aidons les plus grandes marques du monde à surmonter diverses difficultés liées au retrait du marché. Tirant parti de notre vaste expérience dans la gestion de plus de 7 000 rappels de produits et programmes de retrait du marché parmi les plus sensibles au monde, nos solutions sur mesure sont conçues pour s'aligner précisément sur vos exigences commerciales uniques, les spécifications de vos produits et les risques potentiels pour votre réputation.

La première société de rappel de produits au monde

RÉPARATIONS ET AJUSTEMENTS DES PRODUITS

Il est difficile d'améliorer ou de réparer des produits sur le marché actuel.

Ces actions deviennent plus difficiles lorsque le produit doit être inspecté, réparé, modifié, ajusté, étiqueté, éliminé ou détruit sur place sans qu'il soit physiquement déplacé vers un autre lieu.

Les raisons de ces actions varient et les risques qu'elles comportent sont considérables. Les mesures correctives sur le marché peuvent gêner et frustrer les clients, ce qui peut entraîner des conversations et des interactions désagréables, voire conflictuelles, et diminuer la fidélité et la confiance des clients envers la marque.

Tirant parti de notre vaste expérience dans la gestion de plus de 7 000 programmes de rappel et de remédiation de produits hautement sensibles, nous élaborons des solutions sur mesure pour relever efficacement ces défis.

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MISES À JOUR, AMÉLIORATIONS ET GARANTIES

Pour satisfaire et fidéliser les clients, il est essentiel de veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des produits après leur mise sur le marché.

À l'ère des progrès technologiques rapides et de l'obsolescence des produits, il est impératif que les marques restent vigilantes tout au long du cycle de vie d'un produit, en l'améliorant et en le modernisant constamment afin de garantir sa sécurité, la satisfaction et la fidélité des clients.

Depuis plus de 25 ans, nous travaillons en partenariat avec les plus grandes marques du monde pour les aider à mettre à jour leurs produits, à les améliorer et à respecter la garantie. Qu'il s'agisse de traiter l'usure normale ou les questions relatives à la qualité et à la sécurité des produits, nos services vont du remplacement de pièces à l'assistance réactive du centre d'appels clients.

Tout au long du cycle de vie d'un produit, notre engagement reste inébranlable : nous veillons à ce que les marques soient en mesure de s'adapter à l'évolution des technologies et à l'accélération du rythme d'obsolescence des produits.

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PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE CYBERSÉCURITÉ ET DE CONFIDENTIALITÉ

Lorsqu'un incident lié à la cybersécurité ou à la protection de la vie privée est détecté et validé, il déclenche une série d'actions cruciales.

De l'établissement de rapports réglementaires à la notification d'incidents et à l'endiguement des menaces, en passant par les enquêtes judiciaires, notre expérience s'étend de l'aide à la gestion de la cybersécurité et des notifications de violation de données à la résolution rapide des problèmes liés aux appareils et aux produits connectés.

 

Compte tenu de la gravité de ces situations et de l'urgence qu'elles requièrent, nos solutions vont du rappel, du retrait et de la correction sur le marché des produits compromis à la mise en place et à la gestion de centres de contact avec la clientèle. Nous assurons des communications entrantes et sortantes sans faille, rassurant les clients et les guidant de manière experte à travers les mesures nécessaires pour se protéger.

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LOGISTIQUE INVERSE ET EXPERTISE DE LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT

Si les entreprises sont bien équipées pour mettre leurs produits sur le marché, il est plus difficile de les récupérer.

Quel que soit l'endroit où un produit se trouve sur le marché, nous travaillons avec toutes les parties prenantes pour assurer la logistique inverse et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, que ce soit pour effectuer des réparations, atténuer les risques ou aider les entreprises à récupérer la valeur du produit.

Ayant géré plus de 7 000 incidents sur le marché, nous avons l'expérience de la coordination de récupérations complexes de produits dans plus de 100 pays, depuis les centres de distribution, les centres de service, les points de vente au détail et les domiciles des consommateurs.

Notre logistique inverse et notre soutien à l'infrastructure vont au-delà de la récupération. Elle englobe une gestion solide des données, des rapports réglementaires, une sécurité de pointe, une intégrité totale des retours et la capacité de gérer l'afflux de produits jusqu'à la clôture finale de l'événement.

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STOCKAGE ET ÉLIMINATION RÉGLEMENTÉS

Chaque industrie et catégorie de produits fonctionnent selon des cadres réglementaires distincts, les produits vendus à l'échelle mondiale étant confrontés à un paysage encore plus complexe.

Veiller à ce que les produits soient rapidement retirés du marché et stockés, recyclés, réutilisés ou éliminés dans le respect des règles peut s'avérer devenir une tâche considérable et coûteuse si elle n'est pas gérée efficacement.

 

Nous veillons à ce que les produits dangereux et non dangereux soient stockés et éliminés conformément aux lois locales et nationales et proposons de nombreuses options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l'environnement. Nous veillons également à ce que les produits concernés ne réintègrent jamais la chaîne d'approvisionnement et nous pouvons assurer une destruction certifiée chaque fois que cela est nécessaire.

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PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

L'une des sociétés leader dans le rappel de produits

Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.

Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.

Découvrez nos solutions de rappel de produits

Que vous ayez besoin d'évolutivité pour maintenir vos opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produits de bout en bout, depuis l'audit de préparation au rappel et la simulation de rappel, jusqu'à l'événement en direct et la clôture réglementaire, nous avons l'expérience et les ressources nécessaires pour vous aider à protéger votre marque et vos résultats.

Découvrez nos solutions de fidélisation de la clientèle

Lorsque des produits défectueux compromettent la sécurité des consommateurs, les gens veulent plus que des réponses. Ils veulent se sentir écoutés, à leur convenance et par le biais des canaux de communication qu'ils préfèrent. Une communication efficace n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui, en particulier dans les situations sensibles de rappel de produits où le temps est compté.

CONTACTEZ-NOUS

Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.