6 mai 2025
Transformation de l'expertise en sinistres, de l'assistance aux sinistrés pour les biens, l'automobile et la responsabilité civile générale
MEMPHIS, Tennessee, 6 mai 2025 - Sedgwick, leader mondial de l'administration des risques et des sinistres, a combiné ses technologies de pointe existantes avec un nouvel outil, Digital Adjust Pro, pour gérer les capacités d'ajustement des bureaux par le biais d'un modèle dynamique d'assistance externalisée pour l'ajustement des pertes et la gestion des sinistres dans les domaines des biens, de l'automobile et de la responsabilité civile générale.
Cette solution innovante s'appuie sur la technologie de pointe de Sedgwick et offre un nouveau niveau de prise en charge des sinistres. L'équipe de gestion des sinistres de Sedgwick peut fournir un soutien personnalisé par le biais d'experts en sinistres dotés des dernières technologies d'automatisation et d'expertise virtuelle, permettant un triage vers le canal de traitement optimal en fonction des besoins du client et de l'assuré.
L'équipe de Sedgwick offre également une expérience et une expertise exceptionnelles à ses clients, comme en témoigne son Net Promoter Score (NPS) de 81 % - plus du double de la moyenne du secteur - tout en maintenant un score d'audit de qualité de 94 %.
"La capacité de Sedgwick à soutenir les clients de l'expertise en sinistres avec une gamme complète de services d'expertise en biens, automobile et responsabilité civile générale avec des experts de bureau de haute qualité fait de cette solution une opportunité clé pour ceux qui ne veulent pas construire ou maintenir le personnel en interne", a déclaré Scott Richardson, président, propriété des Amériques, Sedgwick. "Nous sommes en mesure d'offrir à nos clients l'opportunité d'accéder au personnel, à l'expertise et au soutien technologique dont ils ont besoin pour réduire les coûts, garantir une expérience de premier ordre aux assurés et tirer parti de solutions flexibles spécifiquement adaptées à leurs besoins en matière de services."
Dans un marché en évolution rapide et dans des conditions environnementales changeantes, la solution unique et complète de Sedgwick offre une manière plus intelligente de gérer les fluctuations de la charge de travail grâce à des experts en sinistres très expérimentés et d'autres experts disponibles en toute circonstance, par exemple en cas d'événements météorologiques graves, de changements d'activité ou de pénurie de personnel. En s'appuyant sur l'équipe de professionnels des sinistres de Sedgwick, les clients sont en mesure d'apporter rapidement et facilement un soutien supplémentaire en cas de forte charge de travail, ou de permettre au personnel en place de se concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise.
Cette solution s'appuie sur la gamme d'options d'évaluation des dommages de Sedgwick, fournie de manière transparente par son équipe d'experts. Cela inclut l'automatisation révolutionnaire du libre-service pour les assurés, ainsi que d'autres services tels que l'inspection, la réparation directe, l'hébergement temporaire, l'expertise et le contenu.
"La capacité et la volonté de Sedgwick d'investir dans la technologie et de stimuler l'innovation sont les moteurs de nouvelles avancées et d'offres telles que cette solution", a déclaré David Guaragna, directeur général des opérations. "Il s'agit d'une offre inégalée dans le secteur de l'expertise des sinistres et des pertes aujourd'hui, qui permettra d'améliorer les résultats et l'expérience. Cela souligne une fois de plus notre engagement envers les clients et les assurés."
Un exemple clé de la façon dont cette offre a été utilisée dans l'industrie peut être vu avec un client mondial qui avait besoin de flexibilité pour augmenter son personnel d'ajustement des pertes de biens tout au long de l'année, ainsi que pendant les événements météorologiques, avec l'expérience de l'assuré comme une priorité clé pour eux. Grâce à cette offre, le client a fait confiance à Sedgwick pour l'assister et le soutenir dans plus de 300 événements météorologiques et près de 20 000 sinistres depuis 2021.
L'approche personnalisable de cette solution apporte une valeur spécifique, substantielle et à long terme inégalée dans l'industrie.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est le premier partenaire mondial en matière de gestion des risques et des sinistres, aidant ses clients à prospérer en faisant face à l'imprévu. L'expertise de l'entreprise, combinée à la technologie la plus avancée en matière d'IA, établit la norme pour les solutions de gestion des sinistres, d'ajustement des pertes, d'administration des avantages sociaux et de rappel des produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte et des solutions pour le paysage des risques complexe et en évolution rapide. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est le groupe Carlyle ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires. Pour plus d'informations, voir sedgwick.com.
