7 Februari 2025
Peristiwa cuaca yang lebih ekstrem telah menyebabkan peningkatan jumlah orang yang menavigasi sistem klaim dan juga mengalami pengalaman yang mengubah hidup mereka. Kita telah melihat hal ini baru-baru ini dan dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan adanya kebakaran hutan di California, namun perhatian terhadap dampak emosional dari peristiwa kerugian besar mulai menjadi fokus yang sedang tren setelah terjadinya badai besar dalam beberapa tahun terakhir dan pandemi COVID-19. Ketika membantu orang-orang melalui proses klaim setelah peristiwa traumatis, bertindak dengan empati akan sangat membantu.
Penting untuk diketahui bahwa pengalaman ini bersifat traumatis bagi orang-orang yang kehidupan dan harta bendanya terpengaruh, serta bagi para ahli pendukung, seperti penanggap pertama dan penilai klaim. Selain itu, penting untuk mengetahui bahwa orang-orang akan memiliki reaksi emosional terhadap peristiwa traumatis tersebut - hal ini normal dan ada banyak sumber daya yang tersedia untuk membicarakannya.
Bagi mereka yang mendukung seseorang melalui peristiwa sekali seumur hidup seperti kehilangan yang besar, merespons dengan empati adalah kuncinya. Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain dan secara emosional memahami apa yang mereka alami. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk melindungi diri Anda dan memberikan pendekatan empati pada peristiwa kehilangan yang traumatis:
Waspadai risiko kesehatan mental yang terlibat dalam pekerjaan
Karena peristiwa cuaca besar dapat menimbulkan efek riak pada semua orang yang terlibat dalam proses pemulihan, pekerja pendukung seperti penanggap pertama dan profesional klaim perlu mewaspadai potensi risiko trauma sekunder di tempat kerja. Paparan berulang terhadap peristiwa traumatis memiliki efek kumulatif. Gejala-gejala respon trauma sekunder identik dengan gejala-gejala pada seseorang yang mengalami trauma langsung, jadi tetaplah waspada terhadap pengalaman Anda sendiri setelah kejadian besar. Jika Anda memiliki pikiran yang terus berputar-putar atau merasa khawatir di luar jam kerja, kurang tidur, atau masalah pencernaan, ini semua bisa jadi merupakan tanda bahwa Anda perlu berbicara dengan seseorang.
Bersikaplah proaktif
Memiliki rencana untuk mengatasi risiko kesehatan mental secara proaktif adalah langkah cerdas untuk melindungi diri Anda. Buatlah strategi untuk menanyai diri Anda sendiri setelah melihat gambar-gambar yang menggambarkan kehancuran properti saat menyesuaikan klaim kerugian besar. Pertimbangkan siapa saja orang yang mendukung Anda dalam kehidupan dan tempat kerja Anda. Dapatkah Anda berbicara dengan atasan atau rekan kerja yang terpercaya tentang pengalaman Anda? Disarankan untuk membatasi konsumsi media - penjelajahan online dalam waktu lama atau "doomscrolling" dapat meningkatkan perasaan stres, dan bukannya meredakannya.
Para pemimpin juga memainkan peran penting dalam langkah ini. Jika Anda mengelola tim yang bekerja dengan para penyintas, bersikaplah proaktif dalam memeriksa tim Anda. Perkirakan reaksi emosional terhadap peristiwa tersebut dan akui bahwa bereaksi adalah respons manusia yang normal. Pastikan Anda juga mendapatkan dukungan dari diri Anda sendiri.
Ketahui cara mengenali perilaku seseorang yang mengalami trauma
Efek lanjutan dari peristiwa traumatis dapat bermanifestasi dalam berbagai cara yang bervariasi namun dapat diprediksi. Pada hari-hari dan minggu-minggu setelah kejadian, orang yang mengalami trauma mungkin mengalami kesulitan tidur atau bersantai, memiliki pikiran yang berpacu, dan menjadi sangat waspada dan mudah terkejut. Trauma bahkan dapat bermanifestasi dalam gejala fisik seperti masalah pencernaan - diare, mual, muntah.
Dalam jangka panjang, perilaku menjadi mirip dengan gejala kecemasan atau depresi. Orang yang selamat menjadi mudah tersinggung dan mengalami masalah interpersonal dengan hubungan di tempat kerja atau dengan keluarga. Masalah pencernaan dapat berlanjut atau memburuk, bersama dengan kondisi kulit atau tekanan darah tinggi akibat stres yang berkelanjutan. Para penyintas biasanya mengalami kilas balik dari peristiwa tersebut dan merasa trauma kembali.
Mengenali dampak jangka pendek dan jangka panjang dari peristiwa traumatis pada orang lain dapat menjadi langkah yang mengubah hidup untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
Memberikan penjelasan tentang respons trauma yang diamati
Penting untuk diketahui bahwa adalah perilaku yang normal bagi orang yang pernah mengalami trauma untuk mencoba menyembunyikan apa yang mereka rasakan. Hanya karena penyintas mungkin menyembunyikan perasaan atau gejala yang sebenarnya, bukan berarti responsnya harus diabaikan. Jika Anda melihat gejala trauma pada penyintas atau rekan kerja, bicaralah kepada mereka tentang apa yang Anda amati, tanyakan bagaimana perasaan mereka, dan jadikan diri Anda sebagai orang yang aman. Jangan berasumsi bahwa gejala-gejala tersebut akan hilang dengan sendirinya.
Berhati-hatilah dengan kata-kata Anda
Penanggap sekunder, termasuk penilai asuransi, yang bekerja dengan para penyintas pada hari-hari dan minggu-minggu setelah kejadian memainkan peran penting dalam menjaga lingkungan yang mendukung dan berempati. Para penyintas sangat sensitif terhadap kata-kata dan pertanyaan tentang pengalaman mereka. Hal ini merupakan respons normal terhadap trauma. Para ahli disarankan untuk menghindari pertanyaan yang dapat mendorong penyintas untuk menghidupkan kembali peristiwa traumatis dan berpotensi menimbulkan trauma kembali. Tanyakan kepada penyintas tentang perasaan mereka saat ini, bukan bagaimana perasaan mereka ketika peristiwa itu terjadi.
Ada banyak sumber daya ahli yang gratis dan rahasia untuk membantu para penyintas trauma menceritakan pengalaman mereka: program bantuan karyawan di tempat kerja, konseling kesehatan mental berbasis komunitas, sumber daya penjangkauan penyintas nirlaba dari organisasi seperti Palang Merah Amerika, dan 988 Lifeline merupakan tempat yang dapat digunakan oleh para penyintas.
Bagi para pendukung, mengingatkan penyintas yang mengalami krisis bahwa mereka tidak sendirian dan bahwa ada pilihan untuk mendapatkan bantuan untuk kebutuhan kesehatan mental tidak hanya menunjukkan empati - tetapi juga menunjukkan kepedulian. Dalam industri klaim, memberikan kepedulian merupakan inti dari apa yang kami lakukan dan merupakan salah satu cara terpenting untuk mendukung orang lain.
