Generatieve AI en disruptieve veranderingen in de schadeverzekeringssector

Het is moeilijk om te ontsnappen aan de hype rond ChatGPT, een innovatieve tool op basis van kunstmatige intelligentie (AI) die natuurlijke taalverwerking gebruikt om op een conversatieachtige manier te reageren op vragen van mensen om informatie en verzoeken om taken uit te voeren. De chatbot en het onderliggende generatieve, vooraf getrainde transformator (GPT) taalmodel veroveren de wereld stormenderhand. Er wordt in verschillende sectoren – waaronder claims en verzekeringen – veel gediscussieerd over hoe generatieve AI de manier waarop mensen met technologie omgaan zou kunnen veranderen en, wanneer strategisch toegepast, werkprocessen zou kunnen transformeren en belangrijke zakelijke uitdagingen zou kunnen aanpakken.

Waarom GPT zoveel aandacht krijgt

Hoewel de AI-technologie erachter niet gloednieuw is, zijn er een paar dingen aan ChatGPT die de huidige hype aanwakkeren, zoals:

• De fijnafstemming waardoor het menselijke instructies kan volgen en gedetailleerdenatuurlijke taal zo nauwkeurig kan nabootsen.
• Het 'trainen' met enorme hoeveelheden informatie van overal op het internet
• Het gemak waarmee de technologie nu voor elke internetgebruiker toegankelijk is — gratis en zonder dat er een applicatieprogrammeerinterface (API) nodig is.

Ook in het nieuws zijn de potentiële en ernstige gevaren die gepaard gaan met het gebruik van generatieve AI buiten beveiligde omgevingen. Zoals beschreven in eenrecent artikelvan Eric Schmitt, Sedgwick's global chief information security officer, kunnen deze risico's onder meer zijn:

• Lekken, diefstal of misbruik van gegevens
• Gebrek aan controle over de inhoud van de output
• Niet-naleving van wet- en regelgeving

Gezien de uitdagingen en kansen

Voordat ze op de kar springen van een technologische trend, en zeker als het om iets nieuws als GPT gaat, moeten bedrijven en organisaties goed de voor- en nadelen van de invoering afwegen. Het algemene idee dat 'iedereen het doet' en dat het de 'nieuwste en beste' technologie is, is geen reden om er zomaar in te springen.

In de schadeverzekeringssector kunnen de hierboven genoemde risico's niet lichtvaardig worden opgevat. Gezien het gevoelige en persoonlijk identificeerbare karakter van de informatie waarmee we dagelijks te maken hebben, moeten schadeclaimgegevens worden behandeld in overeenstemming met strikte privacyprotocollen. (Daarom mogen schadeclaimgegevens en andere door de HIPAA beschermde informatie nooit worden gebruikt in een openbaar toegankelijke GPT-prompt; Sedgwick blokkeert deze toepassingen uit onze netwerken als extra veiligheidsmaatregel.) Met een grondig begrip van de mogelijke risico's en de soorten robuuste controles die kunnen worden ingesteld om deze te beperken, kunnen organisaties die de voordelen van generatieve AI willen benutten, echter veilig doorgaan met de integratie van dergelijke tools in hun systemen en processen.

Op het meest basale niveau omvatten die voordelen een grotere efficiëntie. Generatieve AI kan snel zinvolle informatie uit enorme hoeveelheden gegevens halen en belangrijke maar routinematige onderdelen van het claimproces automatiseren. Nog belangrijker is dat het effectief integreren van GPT in claimworkflows drukbezette experts en schade-experts de kans geeft om zich te concentreren op cruciale aspecten van hun werk die alleen mensen kunnen uitvoeren: contact maken met mensen en voor henzorgen. Door een deel van de alledaagse en repetitieve taken in verband met schadeclaims uit te besteden aan technologie, wordt de werkervaring van de getalenteerde professionals in onze sector verbeterd. Nu de arbeidsmarkt nog steeds krap is en de werknemers van vandaag op zoek zijn naar boeiende en uitdagende opdrachten, evenals naar mogelijkheden om te groeien en een betekenisvol verschil te maken, kunnen investeringen in technologieën zoals GPT aanzienlijke, waardevolle en wijdverspreide voordelen opleveren.

Onze getalenteerde professionals een boost geven

Sedgwick heeft een lange traditie in het voorzien in de behoeften van klanten door een combinatie van bekwame en empathische professionals, geavanceerdetechnologieplatformsen technologische oplossingen. Aangezien onze primaire claimssystemen al worden aangedreven door AI-technologieën, was de overstap naar generatieve AI voor ons een logische stap. Maar voordat we verder gingen met de implementatie van een GPT-toepassing, hebben we nauw samengewerkt met Microsoft om ervoor te zorgen dat alle gegevens veilig konden blijven in onze Azure-omgeving.

Na een zorgvuldige afweging van de voordelen en risico's hebben we onlangs de lancering aangekondigd vanSidekick, een unieke integratie van OpenAI's GPT-4-technologie met Sedgwick's beproefde tools voor claimbeheer. Sidekick is ontworpen om onze getalenteerde teams een voorsprong te geven in hun dagelijkse werk, zodat ze snel waarde kunnen halen uit claiminformatie, deze efficiënt kunnen doorgeven aan klanten en andere belanghebbenden, en meer tijd en energie kunnen besteden aan de mensen die aan hun zorg zijn toevertrouwd.

Als eerste stap stellen we Sidekick beschikbaar aan onze collega's binnen onze beveiligde omgeving voor het snel samenvatten en analyseren van claimdocumentatie en gerelateerde gegevensclassificatie. Met de ondersteuning van Sidekick kunnen onze collega's met één druk op de knop geautomatiseerde samenvattingen van gescande documenten maken en eenvoudig markeringen toevoegen aan het juiste bestand in ons systeem. Ze kunnen Sidekick ook gebruiken om snel belangrijke gegevens te vinden die hen helpen bij het voltooien van taken en het leveren van een zinvolle bijdrage aan claims.

Sidekick is onze eerste toepassing van GPT, dus we zijn nog bezig met het verkennen van de werkelijke mogelijkheden om het claimproces te verbeteren. We verwachten dat toekomstige iteraties in staat zullen zijn om volledige claimoverzichten te genereren, risicofactoren voor individuele claims en programma's te identificeren, opkomende datatrends te verkennen en nog veel meer. We hopen dat het ons kan helpen om betere resultaten te behalen, snellere oplossingen te bieden en de ervaring van onze collega's te verbeteren. Dat is het soort disruptieve verandering waar iedereen achter kan staan.

>Meer informatie— lees meer over Sedgwick's mensgerichte, technologisch vooruitstrevende en datagestuurde aanpak op onze website en in onze digitale ervaring brochure