Há um ano, lançamos nossa oferta de serviços de regulação de sinistros na Alemanha com base em nossa compreensão das lacunas existentes no mercado. Nos últimos 12 meses, tivemos a oportunidade de cuidar de forma excelente dos clientes e de seus segurados em toda a Alemanha em tempos desafiadores; nesse processo, adquirimos uma perspectiva mais diferenciada sobre o que as seguradoras de hoje realmente estão procurando. Aqui, destacarei algumas das lições aprendidas durante nosso primeiro ano de operações como prestador de serviços de regulação de sinistros no mercado alemão.
Soluções de qualidade em todo o espectro
Na Alemanha, o mercado de sinistros é dividido em três estratos, com base no valor e na complexidade do sinistro:
- Administração de terceiros: sinistros simples/baixo valor, muitos dos quais são tratados no escritório
- Regulação de perdas: sinistros de médio porte (até € 55.000 em valor)
- Perdas grandes e complexas: desastres de grande escala, danos a propriedades de alto valor ou especializadas e similares
Embora a maioria das seguradoras alemãs cubra as três categorias de sinistros (principalmente para sinistros de imóveis residenciais), muitos dos prestadores de serviços que dão suporte às seguradoras são especializados em apenas uma delas. Cada vez mais, as seguradoras estão procurando parceiros com experiência, capacidade e conhecimento técnico para lidar com todo o espectro de sinistros, ao mesmo tempo em que oferecem experiências de alto nível aos clientes. Trabalhar com um único provedor em todas as categorias oferece às seguradoras vários benefícios: menos pontos de contato, menos interfaces de sistema, consistência e continuidade de serviços e maior integração de informações gerenciais (MI) e dados.
Disponibilidade de profissionais experientes
Como em muitas partes do mundo, a comunidade de seguros alemã está enfrentando uma grave escassez de talentos. Os profissionais mais experientes do setor estão se aposentando, deixando para trás uma lacuna na especialização técnica. Também não há um número suficiente de jovens seguindo carreiras em seguros para preencher essa lacuna hoje e no futuro próximo. As seguradoras estão lutando para atender à demanda por serviços de regulação de sinistros - não apenas durante picos inesperados, mas até mesmo em meio a volumes diários de sinistros.
Como resultado, muitas seguradoras alemãs estão considerando soluções terceirizadas para complementar seus recursos internos. Essa opção é especialmente popular durante os períodos de pico, como após um clima severo e outros eventos catastróficos. Os provedores com amplas redes geográficas que oferecem cobertura nacional e que podem mobilizar, de forma confiável, avaliadores experientes e certificados quando necessário são considerados os mais valiosos. As seguradoras querem parceiros de regulação cujas práticas de tratamento de sinistros atendam a seus próprios padrões elevados, de modo que as soluções terceirizadas possam operar como verdadeiras extensões de suas marcas.
Em um esforço duplo para desenvolver a capacidade de habilidades e atrair e reter talentos de ajuste independentes em um mercado muito competitivo, a Sedgwick oferece aos membros da rede uma série de oportunidades gratuitas de treinamento e desenvolvimento por meio da Sedgwick University. Isso também demonstra aos clientes que estamos altamente comprometidos com um alto nível de qualidade e que estamos dispostos a ir além para eles e para os profissionais de nossa rede.
Tecnologia de ponta
Com a escassez de talentos experientes, o setor de seguros está cada vez mais buscando tecnologias inovadoras para criar eficiências, facilitar o compartilhamento de informações em tempo real, automatizar processos de rotina e dar suporte a proprietários e segurados durante toda a jornada de sinistros. Em muitos casos, as seguradoras estão recorrendo a prestadores de serviços com ofertas tecnológicas robustas para reforçar as suas, em vez de investir no desenvolvimento de suas próprias plataformas.
No interesse da eficiência e da sustentabilidade ambiental, as seguradoras estão usando sistemas de tecnologia e acesso a dispositivos móveis no local para implementar mais processos sem papel como parte do tratamento de sinistros. Além disso, muitas estão explorando opções de liquidação remota de sinistros que utilizam inspeções de vídeo ao vivo da propriedade dos segurados por meio de seus celulares. A eliminação da necessidade de os avaliadores fazerem visitas ao local em perdas menos complexas reduz a pegada de carbono dos sinistros e permite que esses profissionais tão requisitados lidem com um volume maior em menos tempo. Outra área de foco das seguradoras no âmbito da tecnologia é o uso de sistemas de sinistros para controlar e monitorar os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente.
Ao comemorarmos o marco de 12 meses atendendo ao mercado de regulação de sinistros na Alemanha, esperamos que este seja o primeiro ano de muitos em que teremos a oportunidade de apoiar seguradoras, administradores de imóveis, proprietários de casas e empresas em seus momentos de necessidade após um evento de sinistro. Se a nossa talentosa equipe na Alemanha puder ajudar o seu programa de sinistros, envie-nos um e-mail para [email protected].
> Saiba mais - leia sobre nossos serviços de regulação de perdas em inglês ou em alemão
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