1 de agosto de 2023
No sector dos transportes e logística, os operadores de frotas automóveis enfrentam desafios únicos e complexos relacionados com os tempos de ciclo, custos e segurança. Quer se trate de uma empresa de leasing comercial, de uma frota de veículos corporativos ou de uma empresa de transportes, a Sedgwick está focada em reduzir o tempo de ciclo, minimizar as despesas de ajustamento de perdas e maximizar os dados telemáticos e de segurança para melhorar os resultados dos sinistros e criar uma diretiva de segurança robusta.
As empresas de gestão de frotas (FMC) concentram-se principalmente na reparação de um veículo sem necessariamente reduzir o custo da perda. Combinando isto com a escassez de inventário que as oficinas de todo o país estão a sofrer devido à rutura da cadeia de abastecimento, é fácil perceber por que razão as reparações actuais estão a demorar mais tempo. E enquanto os clientes esperam, os custos aumentam.
Ao mesmo tempo, os CVP geralmente estão equipados para lidar apenas com dados de perdas de terceiros, o que complica não apenas a resposta rápida e a entrada de reclamações - normalmente, os TPAs devem ser contactados separadamente dos CVP para perdas e lesões de terceiros - mas também os métodos de pontuação do motorista que resultam em directivas de segurança. Sem considerar os dados de acidentes de terceiros, existe a possibilidade de um CVP emitir uma imagem imprecisa do comportamento de um condutor, o que tem impacto na seleção do condutor, para não mencionar os custos de responsabilidade do cliente.
Definir a fasquia para a defesa dos clientes
Um novo serviço da divisão de soluções para o sector automóvel da Sedgwick está destinado a alterar os processos antigos através dos quais os sinistros de frotas são tratados. Por uma taxa única por sinistro, os especialistas em sinistros farão imediatamente uma triagem de cada sinistro e contactarão a seguradora, uma oficina de reparação e o condutor ou operador antes de atribuírem o sinistro ao avaliador mais próximo (com mais de 1000 à escolha em todo o país). A Sedgwick utiliza a sua própria rede de oficinas de reparação direta de costa a costa - a que mais cresce no país - para agilizar as reparações automóveis.
Os especialistas em automóveis da Sedgwick pensam de forma criativa e sempre com o objetivo de colocar os veículos de volta na estrada rapidamente e com o mínimo de inconvenientes. Isto significa ponderar soluções alternativas de danos físicos automóveis (APD) que podem não incluir a reparação. Para tal, a nossa equipa disponibiliza estimativas fotográficas self-service, avaliações no terreno e muito mais, como parte do nosso compromisso de melhorar os resultados dos sinistros.
Criar um produto de seguro mais simples e mais pessoal
Talvez a principal diferença entre a nova oferta da Sedgwick para frotas privadas e o produto típico da FMC resida na recolha de dados de perdas de terceiros. A partir do momento do acidente, a Sedgwick é o único ponto de contacto para os pedidos de indemnização, tanto de primeira como de terceira parte - criando facilidade e simplicidade na resposta, bem como no processo de admissão de pedidos de indemnização durante um período caótico e assustador para todos os envolvidos. Esta vantagem da consolidação estende-se às carteiras dos condutores: Enquanto que a maioria dos condutores possui cartões de seguro para cada ponto de contacto num acidente - FMC, rede de reparação mecânica, TPA - a Sedgwick limita-os a dois: um cartão para acidentes e outro para manutenção. Desta forma, a solução para frotas da Sedgwick assemelha-se ao que um condutor pode receber com a sua linha de cobertura pessoal.
Ao recolher dados de sinistralidade de primeira e terceira parte, a Sedgwick obtém uma imagem completa do acidente. O facto de dispor de todos os dados relativos a colisões proporciona uma grande vantagem no mercado. Em muitos casos, os dados completos sobre colisões permitem reduzir as despesas com indemnizações. (Mais significativamente, os dados de terceiros são cruciais para a obtenção de um relatório preciso de pontuação do condutor e de uma diretiva de segurança. Os operadores de frotas seleccionam os condutores em conformidade com uma série de regulamentos estatais e federais. A confiança num registo comportamental permite que tanto os condutores como os operadores se façam à estrada com confiança.
O que levar
Holisticamente, o programa de serviços de frota da Sedgwick trabalha para reduzir os custos de colisão e evitar a ocorrência de mais colisões. O programa não reinventa a roda dos sinistros de responsabilidade civil automóvel, mas fornece uma resposta tecnológica ao que os FMCs nunca conseguiram fazer por si próprios. Ao recolher dados de perdas primárias e de terceiros, a Sedgwick simplifica o fluxo de trabalho de sinistros, reduzindo os tempos de ciclo, melhorando o contacto e o serviço ao cliente e gerando um relatório de condutor robusto e preciso que permite aos gestores de frotas tomar decisões mais inteligentes.
Uma vez que os condutores e operadores de veículos de frotas de passageiros têm um conjunto específico de necessidades de proteção de segurança e responsabilidade civil - muitas delas muito semelhantes às dos condutores particulares - no centro do programa de frotas da Sedgwick está um produto de gestão de acidentes que combina os benefícios da linha de cobertura pessoal de um condutor particular com uma extensa rede de soluções de reparação - proporcionando aos operadores de frotas uma forma mais rápida de colocar os seus bens na estrada e minimizar a perda de lucros e produtividade.
Saber mais > leia os nossos folhetos sobre serviços de frotas de transporte e serviços de frotas para veículos particulares de passageiros, ou contacte [email protected].
