Aumentar a escala quando é importante: como os serviços de TPA apoiam as transportadoras em tempos de necessidade

Para as transportadoras, o inesperado nunca está longe. Quer se trate de um aumento súbito de pedidos de indemnização devido a uma catástrofe natural, de um pico de casos de interrupção da atividade ou de um acontecimento imprevisto que sobrecarregue os recursos internos, a questão não é se vai precisar de aumentar a escala, mas sim quando. Nesses momentos, é essencial ter um parceiro administrador externo (TPA) que compreenda os seus desafios e possa responder rapidamente.

Principais perguntas quando o inesperado acontece

Quando os volumes de sinistros aumentam acentuadamente, as transportadoras enfrentam pressões imediatas. Poderá estar a perguntar-se:

• Como é que podemos manter a qualidade do serviço com recursos internos limitados?
• Podemos acelerar o processo com rapidez suficiente para satisfazer as necessidades dos tomadores de seguros?
• O nosso processo de sinistros manter-se-á consistente e conforme sob pressão?
• Como evitar as despesas gerais de contratação e formação de pessoal temporário para situações de emergência a curto prazo?
• Podemos recorrer a conhecimentos especializados para sinistros complexos ou de nicho?

Estas são preocupações reais e exigem soluções reais.

Como é que um TPA como a Sedgwick pode ajudar

Os serviços de TPA da Sedgwick foram concebidos a pensar nas necessidades das transportadoras. Sabemos que a flexibilidade, a rapidez e a fiabilidade são fundamentais quando surge um imprevisto. Eis a forma como abordamos os desafios com que se pode deparar:

1. Pessoal rápido e flexível
Quando os sinistros aumentam, são necessárias mais pessoas no convés - rapidamente. A Sedgwick mantém uma equipa de profissionais experientes na área dos sinistros, apoiada por uma rede de pessoal permanente e recursos independentes aprovados. Muitos destes especialistas têm décadas de experiência no sector e podem ser mobilizados rapidamente para projectos especiais ou eventos de catástrofe. Isto significa que não tem de se preocupar com o recrutamento, integração ou formação de pessoal temporário numa crise.

2. Fluxos de trabalho "plug-and-play"
O nosso grupo de admissão centralizado tem formação em todos os contratos e programas, o que nos permite integrar pessoal adicional e torná-lo produtivo em 24 horas. Quer se trate de gerir o primeiro aviso de perda, de tratar as chamadas recebidas ou de efetuar o controlo de qualidade, os nossos fluxos de trabalho foram concebidos para serem rápidos e consistentes.

3. Redundância geográfica e operacional
As catástrofes não respeitam as fronteiras dos escritórios. A Sedgwick criou redundâncias nas suas operações, com vários escritórios capazes de lidar com o processamento de sinistros, impressão de cheques e serviços administrativos. Se uma localização for afetada, outra pode intervir para assegurar um serviço ininterrupto para si e para os seus segurados.

4. Acesso a serviços especializados
Quando os sinistros se tornam complexos, poderá necessitar de conhecimentos em áreas como contabilidade forense, inspecções no terreno ou alojamento temporário. A amplitude dos serviços internos da Sedgwick significa que pode aceder a estes recursos sem o incómodo de encontrar fornecedores externos. Isto simplifica o processo e mantém tudo sob o mesmo teto.

5. Equipas dedicadas ao seu programa
Compreendemos que cada transportadora tem sistemas, requisitos de informação e processos financeiros únicos. É por isso que dedicamos equipas específicas a programas individuais, garantindo uma profunda familiaridade com as suas necessidades. O nosso pessoal tem formação cruzada, pelo que podemos reafectar recursos conforme necessário, sem perder tempo.

Exemplos do mundo real: o aumento de escala em ação

Quando o congelamento no Texas ocorreu de forma inesperada, a Sedgwick mobilizou recursos de regiões não afectadas, garantindo que os sinistros fossem processados de forma eficiente, apesar das perturbações locais. Durante a COVID-19, transferimos equipas de transportes e carga para sinistros de propriedade, tratando de um aumento de sinistros de interrupção de negócios com rapidez e experiência. Estes exemplos mostram como uma TPA pode ser uma verdadeira extensão da sua equipa, pronta a responder quando mais precisa.

O que é que isto significa para as transportadoras?

A parceria com uma TPA como a Sedgwick significa que pode:

• Manter a qualidade e a conformidade do serviço, mesmo durante picos de tensão.
• Evite as despesas gerais e os riscos da contratação a curto prazo.
• Aceder a conhecimentos especializados para qualquer tipo de sinistro.
• Confiar na redundância operacional para a continuidade do negócio.
• Concentre-se na sua atividade principal sabendo que os sinistros estão em mãos experientes.

Quando o inesperado acontece, não tem de o fazer sozinho. Os serviços de TPA da Sedgwick foram concebidos para acompanhar o seu crescimento, proporcionando confiança e continuidade quando é mais importante.

As soluções de TPA da Sedgwick apoiam as companhias de seguros em todo o espetro de linhas de negócio, incluindo seguros de bens, automóveis e acidentes. As nossas equipas têm uma vasta experiência na mobilização de recursos para eventos de emergência, assegurando um serviço ininterrupto e um tratamento especializado, independentemente do tipo ou volume de sinistros. Esta capacidade transversal significa que as transportadoras podem confiar na Sedgwick para um apoio rápido e flexível onde e quando for necessário.

Saiba mais sobre como as soluções TPA da Sedgwick podem apoiar a sua empresa:
sedgwick.com/claims-administration/risk-and-recovery/