Monter en échelle quand ça compte : comment TPA soutient les transporteurs en temps de besoin

Pour les porte-avions, l’imprévu n’est jamais loin. Qu’il s’agisse d’une hausse soudaine des réclamations liées à une catastrophe naturelle, d’une hausse des cas d’interruption des activités ou d’un événement imprévu qui met à rude épreuve les ressources internes, la question n’est pas de savoir si vous devrez augmenter votre expansion, mais quand. Dans ces moments-là, avoir un partenaire administrateur tiers (TPA) qui comprend vos défis et peut réagir rapidement est essentiel.

Les questions les plus populaires quand l’imprévu arrive

Lorsque le volume des réclamations augmente brusquement, les assureurs subissent une pression immédiate. Vous vous demandez peut-être :

• Comment pouvons-nous maintenir la qualité du service avec des ressources internes limitées?
• Pouvons-nous augmenter la vitesse assez rapidement pour répondre aux besoins des assurés?
• Notre processus de réclamation restera-t-il cohérent et conforme sous pression?
• Comment éviter les frais généraux liés à l’embauche et à la formation du personnel temporaire pour des poussées à court terme?
• Pouvons-nous faire appel à une expertise spécialisée pour des revendications complexes ou de niche?

Ce sont de vraies préoccupations, et elles nécessitent de vraies solutions.

Comment un TPA comme Sedgwick peut aider

Les services TPA de Sedgwick sont conçus en tenant compte des besoins des transporteurs. Nous savons que la flexibilité, la rapidité et la fiabilité sont essentielles lorsque l’imprévu survient. Voici comment nous relevons les défis auxquels vous pourriez faire face :

1. Effectif rapide et flexible
Quand les réclamations augmentent, il faut plus de mains — rapidement. Sedgwick maintient une équipe centrale de professionnels expérimentés en réclamations, soutenue par un réseau de personnel pour diem et des ressources indépendantes vérifiées. Beaucoup de ces experts ont des décennies d’expérience dans l’industrie et peuvent être mobilisés rapidement pour des projets spéciaux ou des événements catastrophes. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier du recrutement, de l’intégration ou de la formation du personnel temporaire en situation de crise.

2. Flux de travail plug-and-play
Notre groupe d’accueil centralisé est formé pour tous les contrats et programmes, ce qui nous permet d’intégrer du personnel supplémentaire et de les rendre productifs en moins de 24 heures. Qu’il s’agisse de gérer le premier avis de perte, de gérer les appels entrants ou d’effectuer le contrôle qualité, nos flux de travail sont conçus pour la rapidité et la constance.

3. Redondance géographique et opérationnelle
Les catastrophes ne respectent pas les limites des bureaux. Sedgwick a intégré des redondances dans nos opérations, avec plusieurs bureaux capables de gérer le traitement des réclamations, l’impression de chèques et les services administratifs. Si un endroit est touché, un autre peut intervenir pour assurer un service ininterrompu pour vous et vos assurés.

4. Accès à des services spécialisés
Lorsque les réclamations deviennent complexes, vous pourriez avoir besoin d’expertise dans des domaines comme la comptabilité judiciaire, les inspections sur le terrain ou le logement temporaire. L’étendue des services internes de Sedgwick vous permet d’accéder à ces ressources sans avoir à trouver des fournisseurs externes. Cela simplifie le processus et garde tout sous un même toit.

5. Équipes dédiées pour votre programme
Nous comprenons que chaque assureur a des systèmes, des exigences de déclaration et des processus financiers uniques. C’est pourquoi nous dédions des équipes spécifiques à des programmes individuels, afin d’assurer une connaissance approfondie de vos besoins. Notre personnel est formé de façon croisée, ce qui nous permet de réallouer les ressources au besoin sans perdre le rythme.

Exemples concrets : augmentation de l’échelle en action

Lorsque le gel du Texas a frappé de façon inattendue, Sedgwick a mobilisé des ressources provenant des régions non touchées, assurant que les demandes soient traitées efficacement malgré les perturbations locales. Pendant la COVID-19, nous avons déplacé les équipes du transport et du fret vers les réclamations de biens, gérant rapidement et avec expertise une augmentation des réclamations pour interruption d’activité. Ces exemples montrent comment un TPA peut être une véritable extension de votre équipe, prêt à intervenir quand vous en avez le plus besoin.

Qu’est-ce que cela signifie pour les transporteurs?

S’associer à une TPA comme Sedgwick signifie que vous pouvez :

• Maintenir la qualité du service et la conformité, même lors des pics de tension.
• Évitez les frais généraux et les risques liés à l’embauche à court terme.
• Accédez à une expertise spécialisée pour tout type de réclamation.
• Comptez sur la redondance opérationnelle pour assurer la continuité des affaires.
• Concentrez-vous sur votre activité principale en sachant que les réclamations sont entre des mains expertes.

Quand l’imprévu arrive, vous n’êtes pas obligé de le faire seul. Les services TPA de Sedgwick sont conçus pour évoluer avec vous, offrant confiance et continuité au moment le plus important.

Les solutions TPA évolutives de Sedgwick soutiennent les assureurs couvrant un large éventail de lignes d’affaires, y compris les biens immobiliers, automobiles et responsabilité civile. Nos équipes possèdent une vaste expérience dans la mobilisation de ressources pour les événements de surge, assurant un service ininterrompu et une gestion experte, peu importe le type ou le volume des réclamations. Cette capacité transversale signifie que les porte-avions peuvent compter sur Sedgwick pour un soutien rapide et flexible, où et quand c’est nécessaire.

Apprenez-en plus sur la façon dont les solutions TPA de Sedgwick peuvent soutenir votre entreprise :
sedgwick.com/claims-administration/risk-and-recovery/