4 novembre 2025
Pour les assureurs, l'imprévu n'est jamais loin. Qu'il s'agisse d'une augmentation soudaine des demandes d'indemnisation à la suite d'une catastrophe naturelle, d'une hausse des cas d'interruption d'activité ou d'un événement imprévu qui met à rude épreuve les ressources internes, la question n'est pas de savoir si vous aurez besoin d'augmenter vos effectifs, mais quand. Dans ces moments-là, il est essentiel d'avoir un partenaire administrateur tiers (TPA) qui comprend vos défis et peut réagir rapidement.
Questions les plus fréquentes en cas d'imprévu
Lorsque le volume des sinistres augmente fortement, les compagnies d'assurance sont confrontées à une pression immédiate. Vous vous posez peut-être la question :
- Comment maintenir la qualité du service avec des ressources internes limitées ?
- Pouvons-nous monter en puissance assez rapidement pour répondre aux besoins des assurés ?
- Notre processus de traitement des demandes d'indemnisation restera-t-il cohérent et conforme en cas de stress ?
- Comment éviter les frais généraux liés à l'embauche et à la formation de personnel temporaire pour les périodes de pointe à court terme ?
- Pouvons-nous faire appel à une expertise spécialisée pour les demandes complexes ou de niche ?
Il s'agit là de préoccupations réelles, qui appellent de vraies solutions.
Comment une TPA comme Sedgwick peut-elle vous aider ?
Les services TPA de Sedgwick sont conçus pour répondre aux besoins des transporteurs. Nous savons que la flexibilité, la rapidité et la fiabilité sont essentielles en cas d'imprévu. Voici comment nous relevons les défis auxquels vous pouvez être confrontés :
1. Une dotation en personnel rapide et flexible
Lorsque les sinistres augmentent, vous avez besoin de plus de personnel sur le pont - rapidement. Sedgwick dispose d'une équipe centrale de professionnels expérimentés en matière de sinistres, soutenue par un réseau d'employés à la journée et de ressources indépendantes approuvées. Nombre de ces experts ont des dizaines d'années d'expérience dans le secteur et peuvent être mobilisés rapidement pour des projets spéciaux ou des événements catastrophiques. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier du recrutement, de l'intégration ou de la formation de personnel temporaire en cas de crise.
2. Des flux de travail prêts à l'emploi
Notre groupe d'accueil centralisé est formé à tous les contrats et programmes, ce qui nous permet d'intégrer du personnel supplémentaire et de le rendre productif dans les 24 heures. Qu'il s'agisse de gérer la première déclaration de sinistre, de traiter les appels entrants ou d'effectuer un contrôle de qualité, nos flux de travail sont conçus pour être rapides et cohérents.
3. Redondance géographique et opérationnelle
Les catastrophes ne respectent pas les frontières des bureaux. Sedgwick a intégré des redondances dans ses opérations, avec plusieurs bureaux capables de gérer le traitement des sinistres, l'impression des chèques et les services administratifs. Si un site est touché, un autre peut intervenir pour assurer un service ininterrompu pour vous et vos assurés.
4. Accès à des services spécialisés
Lorsque les sinistres deviennent complexes, vous pouvez avoir besoin d'expertise dans des domaines tels que la juricomptabilité, les inspections sur le terrain ou l'hébergement temporaire. L'étendue des services internes de Sedgwick vous permet d'accéder à ces ressources sans avoir à rechercher des fournisseurs externes. Cela permet de rationaliser le processus et de tout regrouper sous un même toit.
5. Des équipes dédiées à votre programme
Nous comprenons que chaque transporteur a des systèmes, des exigences de reporting et des processus financiers qui lui sont propres. C'est pourquoi nous dédions des équipes spécifiques à chaque programme, ce qui nous permet de bien connaître vos besoins. Notre personnel a reçu une formation polyvalente, ce qui nous permet de réaffecter les ressources en fonction des besoins, sans perdre de temps.
Exemples concrets : le passage à l'échelle en action
Lorsque le gel du Texas a frappé de manière inattendue, Sedgwick a mobilisé des ressources des régions non touchées, garantissant un traitement efficace des sinistres malgré les perturbations locales. Au cours du COVID-19, nous avons transféré des équipes du transport et du fret vers les sinistres de biens, gérant avec rapidité et expertise un afflux de sinistres d'interruption d'activité. Ces exemples montrent qu'une TPA peut être une véritable extension de votre équipe, prête à réagir quand vous en avez le plus besoin.
Qu'est-ce que cela signifie pour les transporteurs ?
Un partenariat avec une TPA comme Sedgwick vous permet de le faire :
- Maintenir la qualité et la conformité du service, même en cas de surtension.
- Éviter les frais généraux et les risques liés à l'embauche à court terme.
- Accéder à une expertise spécialisée pour tout type de sinistre.
- S'appuyer sur la redondance opérationnelle pour assurer la continuité de l'activité.
- Concentrez-vous sur votre activité principale en sachant que les demandes d'indemnisation sont entre les mains d'experts.
En cas d'imprévu, vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul. Les services TPA de Sedgwick sont conçus pour évoluer avec vous, vous apportant confiance et continuité au moment le plus important.
Les solutions TPA évolutives de Sedgwick prennent en charge les transporteurs dans une gamme complète de secteurs d'activité, y compris les biens, l'automobile et les risques divers. Nos équipes ont une grande expérience de la mobilisation des ressources en cas d'événements soudains, ce qui garantit un service ininterrompu et un traitement expert, quel que soit le type ou le volume des sinistres. Cette capacité transversale signifie que les assureurs peuvent compter sur Sedgwick pour un soutien rapide et flexible, quel que soit le lieu ou le moment où ils en ont besoin.
Découvrez comment les solutions TPA de Sedgwick peuvent soutenir votre entreprise :
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