Os furacões de categoria 5 e os terramotos de grande magnitude atraem sistematicamente uma atenção pública alargada e sustentada. Mas as catástrofes de menor dimensão (CAT), ou perigos secundários - uma cidade inundada durante uma tempestade, um tornado que atinge uma pequena cidade rural - são muitas vezes ignoradas, apesar de serem igualmente insidiosas, causando a perda de vidas e destruindo comunidades inteiras. Os eventos regionalizados também podem atrair uma resposta pouco eficaz em comparação com os grandes CAT, apesar dos graves impactos nas vidas humanas e na propriedade.
Entretanto, com os vastos avanços tecnológicos, temos agora acesso a ferramentas digitais que automatizam, optimizam e simplificam cada passo do processo de sinistros. No entanto, encontramo-nos num impasse: como integrar todas as ferramentas poderosas à nossa disposição e estimular a utilização destes activos digitais - para realizar o trabalho de sinistro de uma forma mais atempada e precisa - sem deixar de centrar a atenção numa abordagem empática; para cuidar das pessoas mais rapidamente num ambiente instável? À medida que a prevalência de perdas secundárias continua a aumentar, esta questão pode tornar-se mais consequente.
Microeventos em alta
De acordo com um relatório do Painel Intergovernamental sobre as Alterações Climáticas (IPCC) de 2021, o aumento alarmante das temperaturas do ar e dos oceanos tem vindo a alterar os padrões meteorológicos e tem, de facto, conduzido a uma maior frequência e intensidade de fenómenos meteorológicos extremos. As alterações climáticas estão a provocar ondas de calor recorde em terra e no oceano, inundações graves e chuvas torrenciais, incêndios florestais extremos e secas que duram anos, bem como inundações generalizadas durante os furacões - todos estes fenómenos estão a tornar-se cada vez mais frequentes e graves.
No período de 20 anos entre 2000 e 2019, as catástrofes relacionadas com o clima aumentaram 83% em comparação com as duas décadas anteriores, de acordo com um relatório publicado pelo Gabinete das Nações Unidas para a Redução do Risco de Catástrofes (UNDRR). Nos últimos 20 anos, o número de grandes inundações mais do que duplicou, enquanto a incidência de tempestades aumentou mais de 28%. Prevê-se que estas tendências se mantenham e causem mais danos às infra-estruturas, aos ecossistemas e aos sistemas sociais do planeta.
Entretanto, a incidência de perdas secundárias tem vindo a aumentar a par dos impactos das alterações climáticas. Uma análise do Grupo Swiss Re indicou que, em 2020, os riscos secundários causaram 57,4 mil milhões de dólares, ou seja, 71% de todas as perdas seguradas a nível mundial resultantes de catástrofes naturais (sendo os principais factores as tempestades convectivas graves e os incêndios florestais). Os riscos climáticos secundários estão agora a aproximar-se de níveis de perdas equivalentes aos de furacões moderados.
Implicações para as seguradoras e os sinistrados
Este facto tem implicações surpreendentes para os tomadores de seguros, os transportadores e o sector dos seguros em geral. A prevalência crescente de CAT de pequena dimensão obrigou a um ajuste de contas: os transportadores têm-se concentrado, desde há muito, desproporcionadamente nos riscos principais em relação aos riscos secundários. Atualmente, o desequilíbrio é visível e é necessário dar mais atenção a estes últimos. Também é necessário um enfoque renovado na cobertura de greves, motins e comoções civis - um tipo de risco que também está a aumentar.
Em resposta aos prejuízos sofridos, muitas seguradoras reavaliaram os riscos de catástrofe e aplicaram-nos aos seus orçamentos para proteger os seus resultados. Algumas estão a aumentar significativamente as franquias e a subscrever de novo riscos específicos em regiões vulneráveis, enquanto outras cessaram completamente a cobertura em determinadas áreas. As taxas de resseguro mais elevadas, por sua vez, podem aumentar os prémios que as seguradoras cobram aos seus segurados.
Com o aumento das ocorrências de vento e granizo, as seguradoras estão a diminuir o número de propriedades concentradas e a aumentar as franquias para reduzir a exposição. Com franquias mais elevadas, a procura de recursos no terreno diminui, uma vez que são apresentados menos sinistros. Isto cria um vazio de recursos quando um microevento afecta uma comunidade, uma vez que o custo da intervenção pode ultrapassar o volume de perdas atribuídas. A cascata de eventos quando uma comunidade é atingida por um tornado, uma tempestade de granizo ou uma inundação pode resultar em menos recursos disponíveis e tempos de espera mais longos, o que diminui consideravelmente a satisfação do cliente.
O papel da tecnologia na resposta às CAT
Se os avaliadores tiverem o know-how e o acesso às tecnologias de ponta corretas, podem infundir precisão e eficiência no processo de sinistro e conduzir a melhores resultados para os clientes. Isto pode ser particularmente crucial na gestão de sinistros de catástrofes, uma vez que a regulação de catástrofes pode ser complexa e morosa, e a destruição de bens pode pôr em risco os recursos humanos e impedir os reguladores de acederem em segurança ao local do sinistro.
As ferramentas digitais continuam a avançar e tornaram-se parte integrante desta profissão. Após uma catástrofe, a Sedgwick utiliza tecnologia como imagens de satélite, drones e modelação 3D para efetuar "visitas virtuais em vídeo", em que os avaliadores efectuam avaliações remotas e aprofundadas dos danos sem saírem da sua secretária.
As nossas aplicações proprietárias permitem ao pessoal no local carregar vídeos, fotografias e relatórios diretamente para o processo de sinistro. A Sedgwick também utiliza um sistema de geo-localização que apresenta os locais de atribuição para agilizar a implementação, e as capacidades de conversação por vídeo permitem a colaboração em tempo real e a troca de informações para acelerar o processo de resolução e pagamento de sinistros.
Tecnologia, desafios do mercado de trabalho
No entanto, existem barreiras que impedem que as tecnologias funcionem da forma mais eficiente possível. A proteção dos conjuntos de dados privados e do historial de sinistros dos requerentes é uma preocupação óbvia. Os dados sensíveis - desde os números da segurança social até às informações detalhadas sobre o proprietário da casa - não devem ser partilhados através de canais inseguros, onde os autores de fraudes estão à espreita. Até que sejam feitos mais progressos em matéria de segurança dos dados para garantir uma proteção reforçada das informações sensíveis dos clientes, cada ativo funcionará como uma ferramenta fragmentada, e não como um conjunto de ferramentas racionalizado e altamente eficiente.
Acrescente-se a isso o problema de mão de obra do sector dos sinistros. À medida que os profissionais mais velhos se reformam a um ritmo espantoso, não há suficientes jovens talentos para preencher esses défices. Também impede a transferência natural de conhecimentos técnicos dos veteranos do sector, o que dificulta ainda mais o desenvolvimento de talentos. A atual escassez de pessoal cria desafios fundamentais para manter os recursos adequados para responder de forma suficiente.
Mas estes desafios introduzem oportunidades para a indústria abordar a lacuna de talentos, barreiras de integração de tecnologia e vulnerabilidades de segurança de dados. A equipa da Sedgwick mantém-se adaptável a um cenário de risco em constante mudança, para que possamos continuar a cuidar das pessoas que mais precisam quando ocorre uma catástrofe.
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