15 de julho de 2025
À medida que a IA toma de assalto o processo de tratamento de sinistros, está a surgir um caso de utilização poderoso: a análise de fotografias. Com a IA, as fotografias de sinistros podem agora ser analisadas mais rapidamente e com maior precisão do que nunca, tornando-se numa ferramenta valiosa para os avaliadores, para que os sinistros de hoje em dia cheguem à meta.
O que antes era um processo manual e moroso pode agora ser automatizado sem comprometer os resultados ou a qualidade. Para os reguladores, isto significa menos tempo gasto a analisar fotografias e mais tempo concentrado na tomada de decisões de nível superior e no envolvimento do cliente.
Então, como é que os ajustadores estão a utilizar a análise de fotografias com base em IA no seu trabalho diário?
Catástrofes naturais
Muitos reguladores estão a utilizar esta tecnologia no rescaldo de catástrofes naturais. Nos dias e semanas que se seguem a um evento climático grave, o volume de fotografias de sinistros que os peritos recebem dos segurados pode disparar.
No passado, este aumento criava frequentemente estrangulamentos, abrandando as análises e atrasando as decisões sobre os sinistros. A análise tradicional de fotografias exigia que os avaliadores anotassem manualmente o tamanho dos dentes, o contexto da imagem e outros pormenores - um processo que não só era entediante como também deixava margem para inconsistências.
Atualmente, a análise fotográfica com recurso a IA pode processar rapidamente essas imagens e analisar com precisão detalhes críticos como a extensão dos danos exteriores, sinais de infiltração de água e até riscos ambientais. Não ter de detetar e registar estes aspectos manualmente ajuda os reguladores a processar os sinistros relacionados com catástrofes de forma mais eficiente e garante que os segurados recebem o apoio atempado de que necessitam para recuperar.
Acidentes de viação
A análise de fotografias com recurso a IA também está a ajudar os avaliadores a tratar de sinistros automóveis. De acordo com o Insurance Institute for Highway Safety, houve cerca de 16.500 acidentes de carro todos os dias nos EUA em 2024. Com a escassez de sinistros de automóveis nas mesas dos avaliadores, aproveitar o poder da IA pode ajudá-los a acompanhar.
Com a IA a analisar fotografias de automóveis danificados, pode determinar habilmente a gravidade do sinistro e até gerar estimativas de reparação para os avaliadores numa questão de minutos. E à medida que a IA continua a processar mais fotografias e informações contextuais ao longo do tempo, continuará a aprender e a analisar com maior precisão.
Manter o contacto humano
Mesmo com os avanços da IA, o contacto humano continua a ser uma parte essencial do processo de gestão de sinistros, especialmente quando os sinistros são graves ou complexos. A IA não se destina a substituir os avaliadores - foi concebida para os ajudar a fazer o seu melhor trabalho. Ao tratar de tarefas administrativas e de bastidores, como a análise de fotografias, os avaliadores podem concentrar-se em trabalhos mais significativos que requerem empatia e conhecimentos humanos.
Os tomadores de seguros e as seguradoras têm muito a ganhar com esta fusão entre a inteligência humana e a inteligência artificial. Quando os reguladores utilizam a IA para simplificar as revisões de fotografias, obtêm as informações necessárias para tomar decisões mais inteligentes e mais rápidas, ajudando os tomadores de seguros a recuperar e a resolver os seus sinistros mais rapidamente. Para as seguradoras, isto aumenta a satisfação do cliente, melhora a eficiência operacional e diminui os ciclos de vida dos sinistros.
Alimentar os nossos ajustadores
Na Sedgwick, os nossos reguladores utilizam diariamente a nossa tecnologia proprietária de IA para análise de fotografias. E com o nosso centro de informações viaOne, os nossos clientes têm acesso em tempo real a essas fotografias e informações em todas as fases do processo.
Para além da análise de fotografias, a nossa tecnologia de IA também apoia os reguladores durante outras partes do processo de sinistros. Pode ajudar com sugestões de reserva, passos seguintes, liquidações interactivas, garantia de qualidade, modelação preditiva, requisitos da transportadora e muito mais. Com a IA avançada na ponta dos dedos, os nossos avaliadores estão capacitados para trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e fornecer resultados líderes do sector aos nossos clientes e aos seus segurados.
Considerações finais
A análise fotográfica com recurso a IA está a remodelar a forma como os peritos lidam com os sinistros actuais. Ao rever automaticamente as imagens e ao fornecer informações especializadas, simplifica o processo de sinistros para os reguladores e reforça a sua capacidade de ajudar os segurados a recuperar.
À medida que a tecnologia da Sedgwick continua a evoluir, a análise de fotografias com recurso a IA é apenas o início de uma transformação mais alargada. As nossas inovações não se limitam a acelerar o tratamento dos sinistros - estão a abrir caminho para a forma como as pessoas e a tecnologia podem trabalhar em conjunto para moldar significativamente os resultados dos sinistros.
Para saber mais sobre como a Sedgwick está a transformar os sinistros com tecnologia, clique aqui.
