Mais de 80 países
coberto pela rede mundial
Apoiando o setor de retalho com experiência completa em reclamações
Com uma rede global de avaliadores e profissionais de TPA, a Sedgwick oferece uma gestão de sinistros integrada para retalhistas em todas as áreas de negócio. Desde a primeira notificação de sinistro até à liquidação e elaboração de relatórios, as nossas soluções são concebidas para simplificar a complexidade, garantir a conformidade e proteger a sua marca.
Em tempo real
visibilidade e comunicação de reclamações
Multilíngue
plataformas hospedadas na nuvem
Pólos locais
centros locais dedicados à coordenação internacional
Gestão abrangente de reclamações para o retalho
Os retalhistas enfrentam um conjunto único de desafios: ativos diversificados, carteiras de seguros complexas e exigências regulatórias em constante evolução. As soluções de retalho da Sedgwick são criadas para lidar com essas realidades com precisão e cuidado.
Propriedade, responsabilidade civil e automóvel
Gerimos reclamações em todos os ambientes de retalho — desde lojas e armazéns até frotas logísticas. Os nossos especialistas tratam de tudo, desde incidentes de escorregões e quedas até incêndios, roubos e danos em veículos.
Afinidade e reclamações dos consumidores
Oferecemos suporte a reclamações relacionadas a viagens, garantias e telefones com modelos personalizados, fluxos de trabalho automatizados e suporte multilíngue, garantindo uma experiência tranquila tanto para clientes quanto para parceiros.
Indenização por acidente de trabalho e responsabilidade do empregador
A nossa equipa garante a conformidade com as regulamentações locais e internacionais, oferecendo apoio em casos de acidentes de trabalho, saúde ocupacional e programas de regresso ao trabalho.
Cibercrime, poluição e proteção da marca
Ajudamos os retalhistas a lidar com riscos emergentes através de ferramentas especializadas de gestão de reclamações, deteção de fraudes e conformidade regulamentar.
Um centro global com experiência local
O nosso centro internacional local atua como o seu único ponto de contacto, coordenando programas de reclamações em diferentes regiões geográficas, garantindo consistência, conformidade e alinhamento cultural.
- Coordenação dedicada do programa
- Processos de reclamação personalizados e protocolos de escalonamento
- Revisões trimestrais e acompanhamento do desempenho
- Comunicação perfeita com as partes interessadas globais
Tecnologia inteligente para reclamações mais inteligentes
As nossas plataformas premiadas oferecem uma experiência totalmente digital, segura e personalizável para todas as partes envolvidas no processo de reclamação.
- FNOL através de código QR, computador ou telemóvel
- Triagem automatizada e deteção de fraudes
- Alertas e painéis em tempo real
- Armazenamento seguro de documentos e pistas de auditoria
- Integrações API com sistemas de clientes
Conformidade e controlo
Incorporamos a conformidade em todas as etapas do processo — desde verificações do RGPD e antilavagem de dinheiro até triagem de sanções e acompanhamento de reclamações. A nossa Academia TPA garante que as nossas equipas sejam treinadas nas mais recentes regulamentações e melhores práticas da UE.
Porquê escolher a Sedgwick?
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Histórico comprovado com os principais retalhistas globais
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Soluções escaláveis para todos os tipos e volumes de reclamações
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Preços transparentes e modelos de compromisso flexíveis
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Informações em tempo real para apoiar a prevenção de riscos e o controlo de custos