個案研究：財產索賠

挑戰

一家中型保險公司正尋求更好地管理與水災有關的低嚴重度住宅財產索賠。他們正在努力尋找理算師來處理這些損失，因為大多數的理算師都專注於更複雜、價值更高的索賠。若外包給理算合作夥伴，長期來說成本會過於高昂。承運商需要一種高效率、具成本效益的方式來處理簡單的索賠，同時又不會影響品質或屋主的經驗。

解決方案

該保險公司試用 Sedgwick 的新方法，利用我們 smart.ly 平台的 AI 功能快速追蹤低複雜度的住宅損失。投保人登錄並回答一系列有針對性的問題。然後，他們會被引導如何上傳相關文件和照片。smart.ly 會使用提交的資訊、相關保單語言和行業定價資料庫來估算損失價值，並在 24 小時內提出理賠金額。所有估價在呈現給保單持有人之前，都會由 Sedgwick 或客戶理算師審核。屋主可以接受估價，並選擇透過我們的承包商網絡進行修復和維修，或要求 Sedgwick 協助理算師進一步審核。

結果

我們的創新技術只需一個步驟就能測量受影響的空間，同時擷取照片。

保險公司已收到投保人對使用 AI 增強解決方案的正面回應。那些選擇加入試點計畫的投保人非常欣賞以客戶為導向的功能，並能夠更快地開始和完成房屋維修。

訂婚超過

50%

自助服務中水損程度較低的投保人比例

快速追蹤索賠，從受理到完成的時間少於

30 小時

(平均)

提供完美的索賠體驗，促進客戶保留率