汽車安全駕駛
我們很榮幸能與 9/10 家全球領先的汽車製造商合作。
在安全意識高漲的產業中，掌握汽車產品安全的複雜領域至關重要。產品召回處理不當的後果包括聲譽受損，甚至可能造成破產的財務後果。在對安全的堅定承諾驅使下，該行業的大部分產品召回都是預防性的，因此召回頻率較高。此外，模組化設計、共通產品平台和供應鏈合作夥伴的持續採用，意味著一個元件的單一缺陷可能導致整個行業的複雜性。
持續朝向電動和自主移動的技術轉移帶來了新的挑戰，突顯出產品安全和召回管理在這個轉變時代的重要性。
無論您正在計劃或正在面臨產品召回或任何其他市場上的產品事故，我們的專家都能隨時為您提供支援。
演變
風險狀況
隨著汽車產業加速邁向自動化、電氣化和互聯化的未來，汽車的複雜性不斷提升，標誌著一個充滿品牌和聲譽風險的新時代的來臨。
汽車業轉型的核心在於不斷演進的技術中蘊藏著複雜而嚴格的安全要求。從鋰離子電池到先進駕駛輔助系統 (ADAS)、V2X 等等，這些創新技術都是關鍵所在，要求對缺陷採取零容忍的態度。
瞭解 Sedgwick Brand Protection 如何以其獨特的定位，協助您駕馭這個動態的風險環境。
汽車製造商的產品召回管理
過去 10 年來，全球汽車召回事件每年增加 4.8%。
在發生汽車召回事件時，快速果斷的行動有助於汽車製造商維持符合相關監管機構的要求，同時也能保障品牌形象、維護客戶關係和控制成本。如果沒有適當的計劃、專業知識和人員，產品召回事件可能會造成無法彌補的品牌損害。
自 1995 年以來， 我們已幫助全球領先的汽車製造商和零件製造商維護其對客戶、供應鏈合作夥伴和監管機構的產品安全承諾。使用 Sedgwick Brand Protection，您可以獲得完全可擴展的、端對端產品召回解決方案，以及無與倫比的汽車業經驗。
我們已成功管理超過7,000 件最敏感、時間最緊迫的召回事件，遍及100 多個國家和50 多種語言。
虛擬檢測
在越來越多採用人工智能的時代，現在是 OEM 利用技術加強召回管理，同時提高客戶滿意度的時候了。我們的虛擬檢驗是第一步。
我們創新的「業界首創」虛擬檢驗解決方案已被全球領先的汽車製造商採用，以協助高效率、低成本地管理從安全氣囊、煞車助力器到安全帶等一系列召回和修復事件。無論您有任何需求，本解決方案的模組化設計與基礎架構都能彈性配合。
我們的客製化解決方案旨在驗證車主的車輛是否受到特定安全問題或缺陷的影響。一旦車主上傳了所需的詳細資訊和照片進行虛擬檢測，我們就會向他們發送個人化的指導，讓他們知道下一步該如何回應您的召回或修復計畫。
透過虛擬進行這些初步評估，OEM 縮小了召回的範圍、精細了受影響的人群，並大幅減少了昂貴且不方便的親自檢查。
此入口網站賦予 OEM 權力來確認修理或售後市場的變更，從而使車輛不再受到召回的限制。同樣地，在所需的維修有地理限制的情況下，OEM 可以判斷實際上是否需要維修。
瞭解您如何利用我們的虛擬檢驗解決方案提高客戶滿意度和召回完成率 - 只需點擊下方的「瞭解更多」按鈕。如需演示，請填寫頁面底部的簡短聯絡表單，我們的團隊成員將與您聯絡。
強化車輛與車主資料
在面臨產品召回時，準確的車輛和車主資訊對於達到更高的維修/完成率至關重要。
平均來說，每年有 20% 的車主變更車輛擁有權，每年有 11% 的車主變更住址；許多追蹤車主擁有權的資料庫很少經常更新，這表示擁有權資料 (包括聯絡資訊) 經常過期 - 這可能會在發生產品召回、保固問題或維修時，讓聯絡車主變得非常困難。
我們專屬的資料管理解決方案可提供最新的地址、電子郵件和電話號碼，以提供業界最全面的車主洞察力。我們也能取得已報廢、失竊或出口且不再上路使用的車輛識別碼 (VIN) 資訊。這可立即提升維修率、減輕零件規劃的壓力，並減輕經銷商員工的負擔。
此外，我們也能追蹤目前的處置狀態 (包括未回應的車主)，並管理重新投入服務的 VIN，以維持符合法規機構的規定。
手機維修
透過創新的遠端維修，革新售後服務。
在競爭激烈的售後服務市場中，替代性維修解決方案代表著策略性的差異化。我們的遠端維修解決方案深受全球領先汽車製造商的信賴，可提升客戶體驗，提供無與倫比的便利性。OEM 和經銷商無需親自前往實體地點，即可透過我們的「彈出式」維修中心迅速解決問題。我們可以精確地在適合車主的時間和地點部署行動技術人員。
我們的行動維修解決方案對於想要打入鄉村市場的汽車製造商來說是不可或缺的，因為鄉村市場附近既沒有特許經銷商服務站，也不方便。同時，在大都會地區，大量的 VIN 需要迅速有效的維修，這些解決方案也證明是無價之寶。
重新收購服務
無論是因 "lemon law "索賠、作為產品召回的一部分，或是由於其他情況，需要重新購買或更換車輛是所有汽車製造商面臨的普遍挑戰。
無論原因為何，回購都涉及複雜的財務交易、物流挑戰以及嚴格的法規遵循，往往讓 OEM 內部資源應接不暇。
受到全球領先汽車製造商的信賴，我們專精於提供領先業界的重新收購服務。透過與車主直接合作，我們能在問題升級之前主動解決，大幅節省成本。
我們對於重新收購的整體管理，運用了專業知識，能輕鬆應對當地各種規範汽車回購的法律。在領先業界的高度自動化平台支援下，我們的流程精簡且有效率，能有效協助降低法律風險。此策略性方法可讓汽車製造商專注於其核心職務，同時將複雜的收購交託給我們久經考驗的能力。
保固與結算方案
開發和部署保固解決方案可以成為汽車製造商的戰略差異化戰略，將他們推向競爭激烈的行業前列。
雖然保固計畫通常被視為成本中心，會在產品回收時累積費用，但管理完善的保固計畫對於維持消費者參與、確保滿意度、培養忠誠度，以及在危機時刻保護品牌都非常重要。
我們為汽車製造商提供全面的支援，涵蓋保固與和解償付的所有層面。這包括處理索賠提交、文件驗證、客戶關懷、資金支付、案件解決和審計報告，同時確保符合相關的結算要求。
為了解決收集保固索賠必要資訊和證明文件的難題，我們領先業界的專有召回和保固申請解決方案讓客戶能夠無縫提交索賠和必要文件。收到這些資訊後，我們會啟動一連串嚴謹的品質檢驗程序，以確保準確性、消除重複索賠，並降低潛在的欺詐風險。
索賠管理系統
透過動態入口網站解決方案簡化汽車理賠管理。
當面臨產品回收時，穩健的資料管理和仔細的記錄保存在確保有效的客戶參與、法規遵從和風險減輕方面扮演著關鍵的角色。當涉及保固和和解索賠時，複雜性就更高了。
針對這種複雜的狀況，我們的電子理賠與案件管理服務可與 OEM 的系統和流程無縫整合。透過創新的入口網站，車主與理賠協調人員可以電子方式進行各方面的溝通，包括索賠狀態、文件交換、資金支付、案件日誌記載以及車主資訊。這個簡化的電子溝通平台可大幅提升整個理賠程序的效率與透明度。
回收與處置
我們提供汽車業最廣泛的回收和棄置服務，確保在全球範圍內進行快速、合規的修復。
退車物流：我們的服務包含全球端對端解決方案，用於移除、處理、儲存和退車或銷毀車輛及其零件。無論是取回單一零件進行調查或再制造、取回整車或翻新退還的車輛以供未來使用，我們都能為商業、保固或使用完畢的退貨提供全面的物流和基礎設施支援。
危險廢棄物回收：我們確保已損壞、有缺陷和過時的汽車零件的處理符合眾多（有時相互衝突）的國際和地區法規。我們提供的服務包括環保回收和再利用選項，涵蓋與安全氣囊、電池、化學品、安全帶張力器、模組等相關的有害廢棄物。
我們的全面服務涵蓋各個層面，從資料處理和安全運輸，到仔細的文件記錄、法規報告、認證銷毀，以及安全、合規的回收和棄置。此外，我們還可以提供量身定制的解決方案，以滿足您的特定需求。
領先業界的呼叫中心解決方案
透過 Sedgwick 品牌保護，您可以全天候 24 小時與全球品牌大使團隊聯絡，隨時接聽相關客戶的來電。
無論是由於新的或持續的汽車產品召回、保固問題，或是大量的商譽索賠或補償，您都需要一個值得信賴的合作夥伴來改善查詢回應時間，同時確保客戶體驗能維護您的品牌承諾。
我們深厚的產業經驗和知識無與倫比，獲得全球 10 家領先汽車製造商中 9 家的信賴。我們的品牌大使將每一次互動視為為您的客戶創造積極購買後體驗的機會。
結果是忠誠度不僅植根於保固計劃和商譽，而是客戶終身價值。我們的呼叫中心解決方案具有彈性和可擴展性，可滿足您的需求。自 1995 年以來，我們已為汽車製造商提供下列服務
- 即時隨選支援可增加現有客戶參與基礎設施的彈性和靈活性，在來電量激增時減輕資源壓力，確保重要的日常業務運作不受影響。
- 規模和持續時間的可擴展性，從短期參與到長期計劃，以回應一次性的產品召回或持續性的問題。按需彈性 - 只需根據需要調高或調低。
真知灼见
十多年來，Sedgwick 品牌保護每季都會發佈召回指數報告。該指數已在 100 多個國家/地區獲得下載，成為汽車產品安全的權威指南。請參閱以下的高層次洞察，並下載我們最新版本的全文。
美國汽車產品安全與召回洞察
2024 年第 3 季
美國：
2024 年第三季，NHTSA 發出 235 次汽車產品召回，較 2024 年第二季減少 3.3%。然而，受影響的車輛數量卻從第二季的 497 萬輛激增至第三季的 714 萬輛，增幅達 43.6%。
在 2024 年第三季度，設備是美國汽車召回的主要原因，共發生 46 起事件。其次是電氣系統，共有 42 次召回事件。結構問題位居第三，共發生 20 起事件。
2024 年第 2 季
2024 年第 2 季，NHTSA 發出 243 次汽車產品召回，與 2024 年第 1 季相比減少 7.3%。數量從第一季的 1,245 萬台下降至第二季的 497 萬台，降幅為 60.1%。在過去 10 年中，只有一個季度的受影響數量較少。
儘管第二季的數字較低，但在本年度（上半年）的中點，數字仍領先 2023 年。截至 2023 年上半年，共有 479 次汽車產品召回，影響 1582 萬輛汽車。相比之下，2024 年上半年共有 505 次召回，受影響車輛達 1,742 萬輛。
設備是汽車產品召回的主要原因，與 42 個事件有關。
2024 年第 1 季
2024 年第 1 季，NHTSA 發出 262 次汽車產品召回，較 2023 年第 4 季增加 9.2%，是自 2021 年第 3 季以來單季召回次數最多的一季。汽車召回數量從 2023 年第 4 季的 1,469 萬台降至 2024 年第 1 季的 1,245 萬台。
電氣系統連續第五季成為最主要的召回原因，共發生 66 起事件。設備是第二個最常見的問題，有 36 件產品召回。按數量計算，氣囊是 2024 年第一季度最常見的汽車召回原因，共有 296 萬輛汽車受到影響。
汽車是召回次數最多的產品類別，共有 232 次。設備類召回 29 次，影響 198 萬台設備。
2023 年第 4 季
展望 2023 年第四季，NHTSA 共發出 240 次汽車產品召回，較上一季增加 21.8%。受影響的車輛數量也較多，從第三季的 792 萬輛增加到第四季的 1,469 萬輛。這是 2020 年第一季以來最高的季度總數，也是 2016 年第三季以來第三高的季度總數。
在 2023 年的每個季度，電氣系統都是美國汽車召回的主要原因。在最後一季，共發生 53 起事件，第三季為 41 起，第二季為 51 起，第一季為 48 起。結構是第四季第二最常見的問題，有 28 件召回事件，設備則是第三，有 26 件召回事件。按數量計算，電氣系統也是 2023 年第四季汽車召回最常見的原因，共有 492 萬輛汽車受到影響。
歐洲汽車產品安全與召回洞察
2024 年第 3 季
2024 年第二季至第三季，歐盟和英國的汽車產品召回事件減少了 24.3%。事件從上一季的 177 件下降到本季的 134 件。
德國、英國和法國連續第七個季度成為汽車業召回通知發出最多的國 家。本季德國的召回通知最多，共發出 73 次，其次是英國的 35 次，以及法國的 10 次。
2024 年第 2 季
從 2024 年第一季到 2024 年第二季，歐盟和英國的汽車產品召回事件增加了 9.3%。事件從上一季的 162 件增加到本季的 177 件。2024 年第二季有 136 件召回事件與受傷有關，成為整個汽車產業的主要原因。
乘用車是 2024 年第二季最常召回的類別，共發生 105 起事件。輕型商用車（包括客貨車）位居第二，共發生 19 起事件。摩托車排名第三，召回 14 次。
在過去六個季度中，同樣是這三個國家提交了最多的召回通知，順序大致相同。英國在 2024 年第二季發出最多召回通知，共有 82 份。德國位居第二，提交了 56 份通知。法國排名第三，提交了 17 次警示。
2024 年第 1 季
整個歐洲的汽車產品召回事件增加了 52.8%，從 2023 年第四季的 106 件增加到 2024 年第一季的 162 件。2024 年第一季有 125 次召回與受傷有關，成為主要原因。
乘用車是 2024 年第一季最常召回的產品類別，共發生 107 起事件，高於上一季的 74 起。客貨車是召回次數第二多的產品，共發生 9 起事件，而摩托車則以 8 起事件位居第三。
德國在 2024 年第一季發出最多汽車產品召回通知，從 2023 年第四季的 44 次增加到 70 次。英國位居第二，共 66 次，上一季度為 22 次。法國在 2024 年第一季提交了 8 次汽車產品召回通知，位居第三。
2023 年第 4 季
從 2023 年第三季到第四季，汽車產品召回事件減少了 51.2%。事件數量從 217 起降至 106 起。2023 年第四季度與受傷相關的產品召回事件為 84 起，較上一季度的 164 起減少了 48.8%。火災風險是第二個最常見的召回原因，共涉及 10 起事件。環境則位居第三，有 6 件產品召回事件。
乘用車是 2023 年第四季最常召回的產品類別，共 75 件，較第三季的 147 件大幅減少。摩托車是召回次數第二多的產品類別，有 5 件。德國在第 4 季發出最多召回通知，共 44 次，低於第 3 季的 68 次。英國次之，有 22 件，比上一季減少 77.1%。
SEDGWICK 品牌保護
全球領先的產品召回公司
25 年來，各種規模和行業的公司都信任我們在準備和管理產品相關挑戰方面的專業知識。自 1995 年以來，我們已成功管理超過 7,000 個最敏感、時間最緊迫的產品召回計畫，遍及100 個國家和地區，使用 50 種語言。
無論您的內部團隊需要可擴充性來維持產品危機期間的日常運作，或是您需要完整的端對端產品召回解決方案，我們都有豐富的經驗來保護您的品牌和安心。
如果您目前面臨產品召回，或正在尋求加強您的召回準備，請立即聯絡我們。
關於我們
自 1995 年以來，我們一直在幫助全球領先的品牌堅守對客戶、供應鏈合作夥伴和監管機構的產品安全承諾。我們擁有無與倫比的經驗，在 100 多個國家和地區使用 50 種語言，處理過 7,000 多起最敏感、時間最緊迫的召回事件。瞭解更多。
領先業界的解決方案
從產品召回準備審核和模擬召回模擬，到完整的交鑰匙撤回、檢索和修復解決方案（包括法規指導和報告），我們擁有豐富的經驗和資源，無論您的產品在市場上何處，我們都能幫助您管理好產品。瞭解更多。
基本的產品安全洞察力
該指數報告對最新的產品安全法規和召回趨勢進行了無與倫比的分析和透視，是幫助減輕召回風險、訴訟和產品危機及市場事件造成的聲譽損害的權威指南。已在 100 多個國家/地區下載 -立即獲得您的副本。
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