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Verbraucher + Garantie

Wir bauen Beziehungen auf, die Umsatz generieren, Markentreue schaffen und Sie mit Ihren Kunden in Verbindung halten.

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Was wir tun

Sedgwick bietet maßgeschneiderte Kreditkarten-, Garantie- und Loyalitätslösungen, die eine dauerhafte Bindung zwischen Kunden und ihren Kunden schaffen. Wir entwickeln markenbildende Produkte, die zusätzliche Einnahmen generieren, leistungsstarke Belohnungs- und Treueprogramme schaffen, die Markenaffinität sicherstellen und den Lebenszeitwert der Beziehungen maximieren. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre Ziele durch bessere Verbindungen zu erreichen - Kundenservice an der Front, Telefon- und Webschnittstellen, erweiterte Garantieleistungen und mehr.

Kontakt

Betrachten Sie uns als den Klebstoff, der eine dauerhafte Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden schafft. Wir können den ersten Anruf Ihrer Kunden entgegennehmen und zur Anlaufstelle für alle Ihre Ziele und Bedürfnisse im Bereich Kundenservice werden.

Lösungen

Kundenbetreuung

  • Internes Kundenbetreuungszentrum 24/7 verfügbar
  • Anrufe zur Schadensmeldung, zum Schadensstatus und zum Versicherungsschutz
  • Weltweites Know-how im Schadenbereich
  • Multikanal-Verbindungspunkte einschließlich Sprache und Internet
  • Umfassende Planung für Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität
  • Interne elektronische Skripting-Technologie; vordefinierte Anrufskripte mit bedingter Logik
  • Digitale Bildschirm- und Sprachaufzeichnung
  • Elektronisches Qualitätsaudit und Agent Score Card

Registrierung/Einschreibung

Wir können Ihre Kunden über Ihr bestehendes System oder über die eigenen Lösungen von Sedgwick anmelden. Wir sind auch in der Lage, Prämien und Gebühren für die Verteilung an Träger und Programmteilnehmer einzuziehen. Unsere Dienstleistungen bieten:

  • Multikanaloptionen - Sprach-, Web- und Datenschnittstelle
  • Flexible Struktur - Verwaltung von Programmen auf Rahmenrichtlinien- oder Einzelvertragsebene
  • Flexibler Versicherungsschutz - Verwaltung eines gemeinsamen Versicherungsschutzes für eine Gruppe oder einer Vielzahl von Versicherungsoptionen auf der Grundlage der individuellen Wahl der Verbraucher
  • Eigenmarken-Optionen

Entscheidung von Ansprüchen

Sedgwick ist als führender Anbieter von Schadendienstleistungen für eine Reihe von Branchen und Organisationen anerkannt. Wir bieten ein umfassendes Leistungsangebot, darunter:

  • Verlustmeldung
  • Überprüfung
  • Urteilsfindung
  • Abrechnung, einschließlich Reparatur oder Ersatz
  • Treuhandverwaltung

Technologie und Daten

Unsere Plattform für das Schadenmanagement ist so konzipiert, dass sie komplexe Risikomanagementstrukturen erleichtert und gleichzeitig eine effiziente und genaue Bearbeitung von Schadenfällen ermöglicht. Unser datengesteuertes System erfasst wichtige Informationen in meldepflichtigen Feldern und rationalisiert so den Prozess der Datenanalyse und Berichterstattung. Es umfasst außerdem eine anpassbare Organisationsstruktur, die auf Kundenprogramm, Region und Standort, Kalender-/Vertragszeitraum, Deckungsart, Police und mehr basiert.

Darüber hinaus ist das System von Sedgwick vollständig anpassbar und bietet mehrere Ansichten, die auf den Kundendienst, die Regulierer usw. zugeschnitten sind.

Menschen, Ausbildung und Qualität

Darüber hinaus stellen wir unsere Dienstleistungen in der Kundenbetreuung durch ein umfassendes Qualitätssicherungsprogramm sicher, das durch Schulungen, Audits und Coaching dafür sorgt, dass die Mitarbeiter unseres Betreuungsteams den Puls der Kunden, die internen Prozesskontrollen und die behördlichen Anforderungen im Blick haben. Der Erfolg unserer Einstellungs-, Schulungs- und Qualitätssicherungsprozesse wird durch Kundenbefragungen gemessen, die unsere Serviceleistungen an jedem einzelnen Kundenkontaktpunkt bewerten.

Zu den Bereichen, in denen wir besonders gut positioniert sind, um Ihrer Marke einen Mehrwert zu verleihen, gehören:

Einzelhandel

  • Erweiterte Garantie
  • Schutz vor unfallbedingten Schäden

Reisen

  • Kaskoversicherung für Mietwagen
  • Verspätetes und verlorenes Gepäck
  • Reiseverspätung/Reiseannullierung
  • Erstattung von Reisekosten

Unfall und Gesundheit

  • AD&D
  • Persönlicher Unfall
  • Reiseunfall

Andere

  • Persönliches Eigentum/persönliche Gegenstände
  • Identitätsdiebstahl

Engagement für die Anpassung an Kundenwünsche

Wir helfen unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem wir ihnen Telefon- und Internetschnittstellen für den Kunden zur Verfügung stellen, einen Kundendienst an der Front anbieten, die Garantiezeit verlängern, das branchenweit größte Angebot an Schutzprodukten bereitstellen und verschiedene andere Programme und Dienstleistungen anbieten, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu erreichen.

 

Wir können diese Dienstleistungen als Eigenmarke oder unter dem Namen Sedgwick anbieten.

Caring counts

Jeden Tag wenden sich Tausende von Menschen an Sedgwick, wenn sie mit einem lebensverändernden Moment konfrontiert werden. Sie arbeiten für globale Marken, die den Menschen, die sie am meisten schätzen, den besten Schutz bieten wollen. Sie sind Inhaber großer und kleiner Unternehmen, die ihre Geschäfte wieder in Gang bringen müssen. Und sie sind Angestellte und Verbraucher, die wissen müssen, dass sie geschützt sind. Wir kümmern uns um sie, wenn sie es am meisten brauchen, und helfen ihnen, wieder auf die Beine zu kommen, wieder auf die Straße zu gehen, wieder zur Tagesordnung überzugehen - denn unsere Devise lautet 'caring counts'.

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