Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

Wenn Sie mit einem Produktzwischenfall oder einer Krise konfrontiert werden, können Sie auf unsere 30-jährige Erfahrung im Management von mehr als 7.000 globalen Rückrufaktionen zurückgreifen. Von simulierten Rückrufsimulationen bis hin zu kompletten, schlüsselfertigen Rückhol- und Sanierungslösungen sind wir für Sie da.

DAS WELTWEIT FÜHRENDE UNTERNEHMEN FÜR PRODUKTRÜCKRUFE

7.000+ Rückrufaktionen, 100+ Länder, 25+ Jahre

Seit 1995 unterstützen wir die weltweit führenden Marken dabei, ihre Verpflichtungen zur Produktsicherheit gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden einzuhalten. Mit Sedgwick Brand Protection haben Sie Zugang zu einer vollständig skalierbaren End-to-End-Lösung für Produktrückrufe, gepaart mit unübertroffener Erfahrung. Wir haben mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Rückrufaktionen in mehr als 100 Ländern und mehr als 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.

Der Scheinwerfer auf die Produktsicherheit leuchtet heller denn je. Von neuen freiwilligen Standards über offizielle Vorschriften bis hin zu einseitigen Warnungen von Aufsichtsbehörden sehen sich Unternehmen aller Branchen und Gerichtsbarkeiten mit noch nie dagewesenen Bedrohungen konfrontiert. Wie gut sind Sie auf Rückrufaktionen vorbereitet?

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

DAS VERTRAUEN DER WELTWEIT FÜHRENDEN MARKEN

Vollständig skalierbare End-to-End-Lösungen für Produktrückrufe.

Ganz gleich, ob Sie Skalierbarkeit benötigen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine umfassende End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen, von der Prüfung der Rückrufbereitschaft und der Simulation eines Rückrufs bis hin zum Live-Ereignis und dem Abschluss der behördlichen Maßnahmen - wir haben die Erfahrung und die Ressourcen, um Ihre Marke und Ihren Gewinn zu schützen.

 

Scrollen Sie nach unten, um mehr über unsere Lösungen zu erfahren.

BERATUNG & BEWERTUNG: PLANUNG DES PRODUKTRÜCKRUFS

Eine wirksame Planung von Produktrückrufen erfordert einen kooperativen und multidisziplinären Ansatz, der sich an neue Gegebenheiten anpasst.

Von proaktiven Risikobewertungen und Fähigkeitsüberprüfungen bis hin zur Entwicklung von robusten Produktrückrufplänen und Sanierungsverfahren - die Markenschutzexperten von Sedgwick arbeiten partnerschaftlich zusammen, um Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und die Umwelt zu schützen.

Mit der richtigen Planung und den richtigen Systemen wird ein Produktrückruf so gehandhabt, dass die Marke geschützt, das finanzielle und rechtliche Risiko gemindert und sogar die Kundentreue erhöht wird. Von der Erstellung solider Krisenpläne über die Durchführung von Rückrufsimulationen bis hin zur Prüfung der Bereitschaft des Teams - unsere Experten sorgen dafür, dass die Planung auch in den komplexesten Szenarien funktioniert.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

LÖSUNGEN FÜR PRODUKTRÜCKRUFE UND PROGRAMMMANAGEMENT

Wenn die Sicherheit eines Produkts in Frage gestellt wird, ist Timing alles - insbesondere im digitalen Zeitalter, in dem sich Informationen und Fehlinformationen schnell verbreiten.

Entscheidungen müssen schnell getroffen werden, aber unüberlegte Entscheidungen können zusätzliche Kosten verursachen und den Ruf schädigen. Eine starke Reaktionsfähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, um das Ausmaß eines Produktrückrufs zu bekämpfen. Ein Unternehmen, das sich das Krisenmanagement zu eigen macht und es zu einem Teil seiner DNA macht, wird weitaus seltener von einem größeren Vorfall betroffen sein.

Mit unserer Erfahrung aus der Verwaltung von mehr als 7.000 globalen Produktrückruf- und Sanierungsprogrammen für einige der weltweit führenden Marken entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen auf dem Markt, die Ihren Geschäftszielen, Ihren speziellen Produktanforderungen, Ihrem einzigartigen regulatorischen Umfeld und Ihren kritischen Zielen für die Lieferkette und den Kundenstamm entsprechen.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

BERICHTERSTATTUNG ÜBER DIE EINHALTUNG VON VORSCHRIFTEN UND BESTIMMUNGEN

Detaillierte und genaue Aufzeichnungen sind während eines Produktrückrufs von entscheidender Bedeutung.

Dies wird nicht nur von den Aufsichtsbehörden als Nachweis für die Einhaltung der Vorschriften erwartet, sondern schützt das Unternehmen auch im Falle eines Rechtsstreits. Korrekt durchgeführte Aufzeichnungen und Datenverwaltung helfen Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen, die letztendlich zum Schutz der Marke beitragen.

Unser firmeneigenes Datenmanagementsystem für Produktrückrufe verbessert die Sichtbarkeit, Überwachung und Nachverfolgung in jedem Schritt des Rückruflebenszyklus - von der Planung bis zum Abschluss. Durch die Nutzung eines zentralen Datenspeichers haben die Hersteller einen vollständigen Überblick und können gleichzeitig eine zeitnahe und genaue Berichterstattung an die Aufsichtsbehörden sicherstellen.

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PRODUKTRÜCKRUF-MELDUNGEN

Kunden und Aufsichtsbehörden haben hohe Erwartungen, wenn es um die Kommunikation von Produktrückrufen geht.

Schnelligkeit ist entscheidend, vor allem wenn es um die Sicherheit geht. Wenn es darum geht, die Marke zu schützen und Kunden zu binden, muss diese Kommunikation auch klar, präzise und genau sein und über die bevorzugten oder effektivsten Kanäle erfolgen.

Unsere Experten erstellen und führen Programme zur Benachrichtigung über Produktrückrufe durch, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, eine genaue Datenverwaltung und eine effektive Einbindung von Kunden und Interessengruppen sicherzustellen. Wir bieten eine Reihe von Compliance-Lösungen, die Sie in dieser zeitkritischen Phase unterstützen - von Best-Practice-SaaS- und Portallösungen bis hin zu End-to-End-Managed-Services, die sicherstellen, dass Ihre Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden. Diese Lösungen können auch dazu verwendet werden, Produktrücknahmen, Warnungen zur Produktsicherheit und andere Korrekturmaßnahmen zügig einzuleiten und zu verwalten und die Interessengruppen durch intelligente Berichte, Erkenntnisse und Analysen auf dem Laufenden zu halten.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

MULTI-CHANNEL-KOMMUNIKATION UND DATENMANAGEMENT

Mehr denn je verlangen die Menschen heute mehr als nur Antworten.

Eine offene Kommunikation mit den Kunden ist immer wichtig, insbesondere in zeitkritischen und komplexen Rückrufsituationen. Mehr denn je verlangen die Menschen heute mehr als nur Antworten. Sie wollen einen persönlichen Kontakt und Service zu ihren Bedingungen und über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, sei es per Telefon, E-Mail, SMS oder über soziale Medien.

Unsere Experten stellen in kürzester Zeit professionelle Callcenter-Teams zusammen und setzen erfahrene Außendienstmitarbeiter ein, um die betroffenen Produkte zu finden und zu beheben. Gleichzeitig führen sie akribische Aufzeichnungen, die das Unternehmen im Falle von behördlichen Untersuchungen oder Rechtsstreitigkeiten schützen. Unsere Callcenter-Lösungen definieren das Kundenerlebnis durch integrierte Multikanal-Kommunikationsprogramme und Datenverwaltungsdienste neu, die die Marke schützen und eine stärkere Kundentreue fördern.

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PRODUKTABRUFE UND -VERARBEITUNG

Die Entfernung der betroffenen Produkte aus den Regalen der Geschäfte, aus der Lieferkette und direkt aus den Wohnungen der Verbraucher ist eine komplexe Aufgabe.

Der Schutz von Marken während dieser Phase des Rückrufs erfordert eine detaillierte Aufzeichnung, eine schnelle Durchführung und die Gewährleistung, dass betroffene Produkte entfernt und isoliert werden, während nicht betroffene Produkte in den Regalen verbleiben.

Die Markenschutzlösungen von Sedgwick bieten eine weltweite, durchgängige Entfernung, Verarbeitung, Lagerung und Vernichtung betroffener Produkte - von einer einzelnen untersuchten Einheit bis hin zu einem umfassenden Rückruf - und gewährleisten so die Einhaltung der Vorschriften und die Aufrechterhaltung Ihrer täglichen Geschäftsabläufe. Dazu gehören Logistik- und Infrastrukturunterstützung, wie z. B. Datenmanagement, behördliche Dokumentation, modernste Sicherheit, vollständige Rückgabeintegrität und die Kapazität, um den Zustrom von Produkten bis zum endgültigen Abschluss des Ereignisses zu bewältigen.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

REPARATUREN, ERSATZLIEFERUNGEN, NACHBESSERUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Ohne sorgfältige Planung und Durchführung werden zu viele Produktrückrufprogramme nicht nur immer umfangreicher und teurer, sondern verfehlen letztendlich auch ihr primäres Ziel, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen.

Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um die richtige Lösung zu finden und sie dann zu implementieren - sei es die Ausgabe von Rückerstattungen oder Gutscheinen, Geschenkkarten, die Lieferung von Ersatzprodukten, die Verwaltung von Reparaturen oder die Durchführung von Software-Updates.

Wir können diese Abhilfemaßnahmen überall auf der Welt durchführen, unabhängig von der Größe und dem Umfang des Ereignisses. Bei jeder Interaktion steht der Kunde im Mittelpunkt, und jede Maßnahme wird dokumentiert, um die Kundenbindung, den Ruf der Marke und die Geschäftsergebnisse zu schützen.

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RECYCLING, WIEDERVERWENDUNG UND ENTSORGUNG

Die Entsorgung eines zurückgerufenen Produkts ist einer der letzten Schritte im Produktlebenszyklus, aber wenn das Produkt in der Verantwortung des Herstellers liegt - möglicherweise aufgrund einer Marktrücknahme oder eines Rückrufs - ist dieser Schritt nicht weniger wichtig als die vorherigen. Jede Branche und jeder Produkttyp muss eine eigene Reihe von Vorschriften einhalten, und Produkte, die weltweit verkauft werden, sind mit einem noch komplexeren Regelungsumfeld konfrontiert. Weitere Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, sind Kosten, langfristige Haftung, Einhaltung von Vorschriften und Umweltschutz.

Die Markenschutzlösungen von Sedgwick gewährleisten die Entsorgung von gefährlichen und ungefährlichen Produkten in Übereinstimmung mit den lokalen und nationalen Gesetzen und bieten zahlreiche umweltbewusste Recycling- und Wiederverwendungsoptionen. Ebenso wichtig ist, dass wir sicherstellen, dass die betroffenen Produkte dauerhaft aus der Lieferkette entfernt werden, und dass wir bei Bedarf eine zertifizierte Vernichtung durchführen können.

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SEDGWICK MARKENSCHUTZ

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.

Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.

Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

Entdecken Sie unsere Sanierungslösungen

Auch wenn sie nicht zurückgerufen werden müssen, können fehlerhafte, beschädigte oder nicht den Spezifikationen entsprechende Produkte erhebliche finanzielle und rufschädigende Schäden verursachen. Erfahren Sie, wie wir fehlerhafte (nicht zurückgerufene) Produkte auf dem Markt ausfindig machen, zurücknehmen, ersetzen, umfunktionieren und recyceln.

Entdecken Sie unsere Lösungen zur Kundenbindung

Wenn fehlerhafte Produkte die Sicherheit der Verbraucher gefährden, wollen die Menschen mehr als nur Antworten. Sie wollen gehört werden, und zwar zu ihren Bedingungen und über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle. Effektive Kommunikation war noch nie so wichtig wie heute, vor allem in sensiblen, zeitkritischen Produktrückrufsituationen.

KONTAKT US

Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.