1 de diciembre de 2025
Los nuevos servicios incluyen asistencia para reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un servicio empático y tecnología basada en inteligencia artificial.
TORONTO –Sedgwick, el socio líder mundial en gestión de riesgos y reclamaciones, está ampliando su equipo de atención al cliente en todo Canadá, introduciendo su modelo de servicio mejorado que ofrece más que la asistencia tradicional de un centro de llamadas y proporciona una experiencia digital inigualable a los asegurados de todo el país.
Esta ampliación ofrece asistencia para reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en inglés, francés y más de 200 idiomas adicionales, lo que ayuda a los corredores, las aseguradoras y los clientes a gestionar las reclamaciones de manera eficiente sin perder el toque humano. Ya sea para informar de daños causados por una tormenta, una colisión de automóviles, una reclamación por responsabilidad civil o cualquier otro incidente, el equipo de atención al cliente está disponible para garantizar el acceso oportuno a los recursos adecuados.
«La ampliación de nuestro equipo de atención al cliente en Canadá refleja nuestro compromiso de ofrecer una experiencia modernizada en la tramitación de siniestros que va mucho más allá de un centro de atención telefónica tradicional», afirmó Kumar Siva, director de operaciones de Sedgwick en Canadá. « Al combinar empatía, experiencia técnica y tecnología avanzada, nuestro equipo garantiza que todos los asegurados reciban un apoyo experto y oportuno que les ayude a recuperarse más rápidamente y con mayor confianza».
El equipo de atención de Sedgwick aprovecha la tecnología patentada basada en inteligencia artificial para simplificar la recepción de reclamaciones, acelerar su envío a los expertos adecuados y establecer una base sólida para cada expediente. La respuesta rápida y la conectividad fluida son fundamentales para lograr resultados óptimos, especialmente durante eventos catastróficos, mejorar la eficiencia y reducir los retrasos.
Todos los miembros del equipo de atención canadiense completan una rigurosa formación en mejores prácticas para ofrecer un apoyo competente y empático. Sedgwick también puede proporcionar un número gratuito exclusivo, saludos personalizados y guiones de atención al cliente adaptados a las necesidades del cliente y a las mejores prácticas del sector. Se supervisa la calidad de las interacciones y se utilizan análisis en tiempo real y grabaciones de llamadas para mejorar la precisión, el rendimiento y la atención al cliente compasiva.
«Los clientes de todo Canadá ahora pueden acceder a una experiencia omnicanal por teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto, lo que permite atender a los asegurados allí donde se encuentren», afirmó Sean Hobson, vicepresidente sénior de Ventas Nacionales de Sedgwick Canadá. «A diferencia de muchos competidores que se centran exclusivamente en herramientas digitales o centros de atención telefónica, Sedgwick combina una voz humana atenta con tecnología de vanguardia para proporcionar una asistencia rápida, precisa y significativa en la tramitación de reclamaciones».
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Acerca de Sedgwick
Sedgwick es el socio líder mundial en administración de riesgos y siniestros, que ayuda a sus clientes a prosperar sorteando lo inesperado. La experiencia de la compañía, combinada con la tecnología de IA más avanzada disponible, establece el estándar para soluciones en administración de siniestros, ajuste de pérdidas, administración de beneficios y retirada de productos. Con más de 33.000 colegas y 10.000 clientes en 80 países, Sedgwick ofrece una perspectiva inigualable, una atención que cuenta y soluciones para un panorama de riesgos complejo y en rápida evolución. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Más información en sedgwick.com.
