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cubiertos por la red mundial
Industrias
Soluciones de gestión de siniestros para el sector de las telecomunicaciones
Desde caídas de la red a daños en los dispositivos, los operadores de telecomunicaciones se enfrentan a riesgos de alta frecuencia y alto riesgo. Sedgwick ofrece soluciones de siniestros rápidas e inteligentes que protegen su infraestructura, sus clientes y su marca.
70%
de recuperación de un importante cliente de telecomunicaciones
De extremo a extremo
visibilidad de los siniestros a través de plataformas digitales seguras
Centros locales
nodos locales específicos para la coordinación centralizada
Retos específicos de las telecomunicaciones, soluciones específicas
Los gestores de riesgos de telecomunicaciones hacen malabarismos con activos complejos, presiones normativas y expectativas crecientes de los clientes. Entendemos lo que está en juego y hemos creado nuestros servicios para que estén a la altura.
Infraestructura y propiedad
Gestionamos siniestros de activos físicos como torres de alta tensión, conmutadores, redes de fibra y centros de datos, garantizando el rápido restablecimiento del servicio y el control de costes.
Dispositivos de consumo y programas de afinidad
Desde robos hasta daños accidentales, gestionamos un gran volumen de siniestros de dispositivos móviles con un servicio completo de asistencia: registro, triaje, reparación, sustitución y atención al cliente.
Incidentes en la red e interrupción de la actividad
Respaldamos la recuperación tras cortes e interrupciones del servicio, ayudándole a mitigar la responsabilidad y mantener la continuidad.
Flota y logística
Nuestros expertos gestionan los siniestros de automóviles de flotas comerciales y vehículos de reparto, con una rápida clasificación y liquidación para mantener el ritmo de las operaciones.
Recuperación, protección de marca y más
- Servicios de recuperación: Hemos ayudado a clientes de telecomunicaciones a recuperar millones al año persiguiendo la responsabilidad de terceros por daños en infraestructuras y dispositivos.
- Protección de la marca: En caso de retirada de un producto o de fallo del servicio, gestionamos las comunicaciones con los clientes, las reclamaciones y las indemnizaciones con cuidado y rapidez.
- Siniestros importantes y complejos: Nuestra división MCL reúne a ingenieros, peritos y expertos jurídicos para gestionar con precisión los siniestros de gran impacto.
Un modelo de centro construido para las telecomunicaciones
Nuestro centro de coordinación actúa como su único punto de contacto, agilizando las reclamaciones en distintas zonas geográficas, idiomas y ecosistemas de seguros.
- Flujos de trabajo adaptados a cada línea de negocio
- Informes en tiempo real y seguimiento de SLA
- Protocolos de escalada para siniestros urgentes o delicados
- Revisiones trimestrales y mejora continua
Herramientas digitales que funcionan como usted
Nuestras plataformas están diseñadas para ser escalables, rápidas y seguras.
- FNOL mediante código QR, móvil o escritorio
- Detección y triaje automatizados del fraude
- Alertas en tiempo real de incidentes graves
- Almacenamiento seguro de documentos y registros de auditoría
- Integraciones API con sus sistemas internos
Cumplimiento incorporado, confianza incorporada
Integramos el cumplimiento del GDPR, la lucha contra el blanqueo de capitales y las sanciones en cada paso del proceso de reclamación. Nuestros programas de formación de TPA garantizan que nuestros equipos se mantengan a la vanguardia de la evolución de la normativa de telecomunicaciones.
¿Por qué elegir Sedgwick?
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Resultados probados con las principales marcas europeas de telecomunicaciones
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Asistencia escalable para programas multinacionales de gran volumen
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Precios transparentes y modelos de contratación flexibles
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Un socio que protege sus operaciones y su reputación