Ampliación cuando es necesario: cómo los servicios de TPA ayudan a los transportistas en momentos de necesidad

Para las aseguradoras, lo inesperado nunca está lejos. Ya sea un aumento repentino de las reclamaciones por un desastre natural, un pico en los casos de interrupción del negocio o un evento imprevisto que agota los recursos internos, la pregunta no es si necesitará ampliar su capacidad, sino cuándo. En esos momentos, es esencial contar con un socio administrador externo (TPA) que comprenda sus retos y pueda responder rápidamente.

Preguntas frecuentes cuando ocurre algo inesperado

Cuando el volumen de reclamaciones aumenta considerablemente, las aseguradoras se enfrentan a una presión inmediata. Quizás se pregunte:

• ¿Cómo podemos mantener la calidad del servicio con recursos internos limitados?
• ¿Podemos acelerar lo suficiente para satisfacer las necesidades de los asegurados?
• ¿Nuestro proceso de reclamaciones seguirá siendo coherente y conforme a la normativa en situaciones de estrés?
• ¿Cómo evitamos los gastos generales que supone contratar y formar personal temporal para hacer frente a picos de trabajo a corto plazo?
• ¿Podemos recurrir a conocimientos especializados para reclamaciones complejas o específicas?

Se trata de preocupaciones reales que requieren soluciones reales.

Cómo puede ayudar una TPA como Sedgwick

Los servicios TPA de Sedgwick están diseñados teniendo en cuenta las necesidades de las aseguradoras. Sabemos que la flexibilidad, la rapidez y la fiabilidad son fundamentales cuando surge lo inesperado. Así es como abordamos los retos a los que usted puede enfrentarse:

1. Dotación de personal rápida y flexible
Cuando se produce un aumento repentino de las reclamaciones, se necesita más personal rápidamente. Sedgwick cuenta con un equipo central de profesionales con experiencia en reclamaciones, respaldado por una red de personal temporal y recursos independientes cuidadosamente seleccionados. Muchos de estos expertos tienen décadas de experiencia en el sector y pueden movilizarse rápidamente para proyectos especiales o catástrofes. Esto significa que no tiene que preocuparse por la contratación, la incorporación o la formación de personal temporal en una situación de crisis.

2. Flujos de trabajo plug-and-play
Nuestro grupo de admisión centralizado está capacitado en todos los contratos y programas, lo que nos permite incorporar personal adicional y que este sea productivo en un plazo de 24 horas. Ya sea para gestionar la primera notificación de siniestro, atender las llamadas entrantes o realizar controles de calidad, nuestros flujos de trabajo están diseñados para ofrecer rapidez y coherencia.

3. Continuidad geográfica y operativa
Los desastres no respetan los límites de las oficinas. Sedgwick ha incorporado redundancias en nuestras operaciones, con múltiples oficinas capaces de gestionar la tramitación de reclamaciones, la impresión de cheques y los servicios administrativos. Si una ubicación se ve afectada, otra puede intervenir para garantizar un servicio ininterrumpido para usted y sus asegurados.

4. Acceso a servicios especializados
Cuando las reclamaciones se vuelven complejas, es posible que necesite experiencia en áreas como contabilidad forense, inspecciones de campo o alojamiento temporal. La amplia gama de servicios internos de Sedgwick le permite acceder a estos recursos sin la molestia de buscar proveedores externos. Esto agiliza el proceso y mantiene todo bajo un mismo techo.

5. Equipos dedicados a su programa
Entendemos que cada transportista tiene sistemas, requisitos de presentación de informes y procesos financieros únicos. Por eso dedicamos equipos específicos a cada programa, lo que garantiza un profundo conocimiento de sus necesidades. Nuestro personal está capacitado en múltiples áreas, por lo que podemos reasignar los recursos según sea necesario sin perder el ritmo.

Ejemplos del mundo real: ampliación en acción

Cuando los incendios forestales de California devastaron comunidades, Sedgwick movilizó rápidamente recursos adicionales para garantizar que Daños se gestionaran con rapidez y cuidado. Más recientemente, cuando una nueva aseguradora experimentó un aumento en las reclamaciones por responsabilidad civil de automóviles, ampliamos nuestro equipo para gestionar la afluencia de manera eficiente y mantener la calidad del servicio. Estos ejemplos muestran cómo una TPA puede ser una verdadera extensión de su equipo, lista para responder cuando más lo necesita.

¿Qué significa esto para los transportistas?

Asociarse con una TPA como Sedgwick significa que usted puede:

• Mantenga la calidad del servicio y el cumplimiento normativo, incluso durante los picos de demanda.
• Evite los gastos generales y los riesgos de la contratación a corto plazo.
• Acceda a conocimientos especializados para cualquier tipo de reclamación.
• Confíe en la redundancia operativa para garantizar la continuidad del negocio.
• Céntrese en su actividad principal sabiendo que las reclamaciones están en manos de expertos.

Cuando ocurre algo inesperado, no tiene por qué afrontarlo solo. Los servicios TPA de Sedgwick están diseñados para adaptarse a sus necesidades, proporcionándole confianza y continuidad cuando más lo necesita.

Las soluciones TPA escalables de Sedgwick prestan apoyo a las aseguradoras en toda una amplia gama de líneas de negocio, incluyendo Daños, automóviles y accidentes. Nuestros equipos cuentan con una amplia experiencia en la movilización de recursos para hacer frente a situaciones de gran volumen de trabajo, garantizando un servicio ininterrumpido y una gestión experta, independientemente del tipo o volumen de las reclamaciones. Esta capacidad transversal significa que las aseguradoras pueden confiar en Sedgwick para obtener un apoyo rápido y flexible donde y cuando lo necesiten.

Más información sobre cómo las soluciones TPA de Sedgwick pueden ayudar a su empresa:
sedgwick.com/claims-administration/risk-and-recovery/