Un géant automobile met l’accélérateur à fond pour émettre des rappels

La période la plus merveilleuse de l’année est arrivée, et beaucoup de gens voudront dire adieu à 2020 et à faire sonner les cloches d’une nouvelle année tant attendue.

Pour le marché des rappels, cependant, il n’y a pas de jour férié. Au cours de la semaine dernière, l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde a annoncé qu’il allait rappeler plus de 2 500 véhicules en raison de préoccupations liées à la sécurité.

Agissant rapidement directement du manuel de rappel, un rappel urgent de l’un de ses modèles les plus populaires a été fait, avec des craintes liées à un problème de pédale de frein qui ont poussé à agir rapidement pour assurer la sécurité de ses clients.

Le constructeur rejoint une liste de 11 autres constructeurs de premier plan qui ont annoncé des rappels de 17 modèles de véhicules en décembre 2020 jusqu’à présent. Les données des mois précédents montrent que cette augmentation semble probable alors que la moyenne atteindra 30 rappels automobiles en Europe chaque mois.

Les raisons du rappel évoquées incluent des batteries défectueuses dans les véhicules électriques causant un risque de court-circuit et donc d’incendie, des défauts de direction et de suspension, ainsi que des boucles de ceinture de sécurité les rendant inadaptées à leur usage. Un rapide coup d’œil aux tableaux de rappel révèle une multitude de raisons pour lesquelles un véhicule peut être rappelé, causant des accidents, des blessures ou pire.

La sécurité est primordiale dans l’industrie automobile, où même le défaut le plus simple peut entraîner des conséquences potentiellement désastreuses. Les fabricants doivent être extrêmement vigilants.

Le confinement a eu un impact significatif sur l’industrie automobile. De nombreux pays restent en confinement strict – avec des règles qui risquent d’être encore plus durcies au cours de la nouvelle année. Les clients sont apathiques à l’idée d’amener les véhicules affectés aux garages, et un retard de réparations est probable lorsque le temps le permet, alors que les propriétaires commencent à agir, contacter les concessionnaires et planifier les réparations. C’est quelque chose qu’il faut anticiper et préparer dès maintenant.

Les fabricants doivent maintenir un contact constant avec les concessionnaires sur les marchés locaux afin de permettre un entretien rapide, agir rapidement et de manière responsable pour fournir des recommandations de réparation et s’assurer qu’aucun véhicule inadapté à l’usage en raison de défauts de fabrication ne circule sur les routes européennes. Un dialogue de communication clair est au cœur du succès des rappels et les OEM doivent avoir déjà une stratégie de rappel en place conforme aux cadres juridiques et réglementaires.

Avoir un plan opérationnel solide est essentiel pour garantir que l’information puisse être rapidement et clairement transmise aux clients. Ne pas communiquer des actions claires risque de laisser les clients confus ou en colère – ce qui pourrait avoir un impact profond sur la réputation. Créer un ensemble solide de recommandations ne devrait pas être une pensée secondaire.