Autogigant drückt bei Rückrufen aufs Gaspedal

Die schönste Zeit des Jahres steht vor der Tür, und viele Menschen wollen sich von 2020 verabschieden und das neue Jahr einläuten.

Für den Rückrufmarkt gibt es jedoch keine Feiertage. In der vergangenen Woche kündigte einer der weltweit größten Automobilhersteller an, mehr als 2.500 Fahrzeuge wegen Sicherheitsbedenken zurückzurufen.

Mit einer schnellen Aktion direkt aus dem Rückrufbuch wurde ein dringender Rückruf für eines seiner beliebtesten Modelle herausgegeben, wobei Befürchtungen über ein Problem mit dem Bremspedal zu schnellem Handeln führten, um die Sicherheit seiner Kunden zu gewährleisten.

Der Hersteller reiht sich in eine Liste von 11 anderen führenden Herstellern ein, die im Dezember 2020 bisher Rückrufe von 17 Fahrzeugmodellen angekündigt haben. Die Daten aus den Vormonaten zeigen, dass sich diese Zahl wahrscheinlich noch erhöhen wird, da der Durchschnitt in Europa auf 30 Rückrufe pro Monat ansteigt.

Zu den aufgeführten Rückrufgründen gehören fehlerhafte Batterien in Elektrofahrzeugen, die die Gefahr eines Kurzschlusses und damit eines Brandes bergen, Lenkungs- und Aufhängungsfehler sowie Sicherheitsgurtschlösser, die ihre Funktionstüchtigkeit verlieren. Ein kurzer Blick auf die Rückruftabellen offenbart eine Vielzahl von Gründen, warum ein Fahrzeug zurückgerufen werden kann, was zu Unfällen, Verletzungen oder Schlimmerem führen kann.

Sicherheit hat in der Automobilindustrie oberste Priorität, wo selbst der einfachste Fehler zu potenziell katastrophalen Folgen führen kann. Die Hersteller müssen äußerst wachsam sein.

Die Abriegelung hat sich erheblich auf die Automobilindustrie ausgewirkt. In vielen Ländern gelten nach wie vor strenge Abriegelungsmaßnahmen, die im neuen Jahr wahrscheinlich noch weiter verschärft werden. Die Kunden sind apathisch, wenn es darum geht, betroffene Fahrzeuge in die Werkstätten zu bringen, und es ist mit einem Rückstau an Reparaturen zu rechnen, wenn die Zeit es zulässt, da die Besitzer beginnen, Maßnahmen zu ergreifen, die Händler zu kontaktieren und Reparaturen zu planen. Darauf muss man sich jetzt einstellen und vorbereiten.

Die Hersteller müssen in ständigem Kontakt mit den Händlern in den lokalen Märkten stehen, um einen schnellen Service zu ermöglichen, schnell und verantwortungsbewusst Empfehlungen für Reparaturen zu geben und sicherzustellen, dass kein Fahrzeug, das aufgrund von Herstellungsfehlern unbrauchbar ist, auf Europas Straßen unterwegs ist. Ein klarer Kommunikationsdialog ist das Herzstück eines erfolgreichen Rückrufs, und die OEMs müssen über eine Rückrufstrategie verfügen, die mit den rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Einklang steht.

Ein solider operativer Plan ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Informationen schnell und klar an die Kunden weitergegeben werden können. Werden keine klaren Maßnahmen kommuniziert, besteht die Gefahr, dass die Kunden verwirrt oder verärgert zurückbleiben - was sich wiederum stark auf den Ruf auswirken kann. Die Ausarbeitung einer Reihe solider Empfehlungen sollte nicht erst im Nachhinein erfolgen.