Gigante automotiva acelera a emissão de recalls

A época mais maravilhosa do ano está chegando, e muitas pessoas estarão se preparando para se despedir de 2020 e dar as boas-vindas a um novo ano muito aguardado.

Para o mercado de recalls, no entanto, não há feriado. Na semana passada, uma das maiores montadoras de automóveis do mundo anunciou que irá recolher mais de 2.500 veículos devido a preocupações com a segurança.

Tomando medidas rápidas diretamente do manual de recall, foi emitido um recall urgente de um de seus modelos mais populares, com receios em torno de um problema no pedal do freio, levando a uma ação rápida para garantir a segurança de seus clientes.

A montadora se junta a uma lista de outras 11 montadoras líderes que anunciaram recalls de 17 modelos de veículos em dezembro de 2020 até o momento. Os dados dos meses anteriores mostram que isso provavelmente aumentará, já que a média sobe para 30 recalls automotivos na Europa a cada mês.

Os motivos listados para o recall incluem baterias defeituosas em veículos elétricos, causando risco de curto-circuito e, consequentemente, incêndio, falhas na direção e suspensão e fivelas de cinto de segurança que as tornam inadequadas para o uso. Uma rápida olhada nas tabelas de recall revela uma infinidade de motivos pelos quais um veículo pode ser recolhido, causando acidentes, ferimentos ou pior.

A segurança é fundamental na indústria automotiva, onde mesmo o defeito mais simples pode levar a resultados potencialmente desastrosos. Os fabricantes devem estar extremamente vigilantes.

O lockdown teve um impacto significativo na indústria automotiva. Muitos países permanecem em lockdown rigoroso, com regras que provavelmente serão ainda mais rígidas no novo ano. Os clientes estão apáticos em levar os veículos afetados às oficinas, e é provável que haja um acúmulo de reparos quando o tempo permitir, à medida que os proprietários começarem a agir, entrar em contato com as concessionárias e agendar reparos. Isso é algo que deve ser antecipado e preparado agora.

Os fabricantes devem manter contato constante com as concessionárias nos mercados locais para permitir um atendimento rápido, agindo com rapidez e responsabilidade ao fornecer recomendações para reparos e garantir que nenhum veículo impróprio para o uso devido a falhas de fabricação esteja nas estradas da Europa. Um diálogo de comunicação claro é fundamental para o sucesso do recall, e os OEMs devem ter uma estratégia de recall já em vigor, em conformidade com as estruturas legais e regulatórias.

Ter um plano operacional sólido é vital para garantir que as informações possam ser transmitidas de forma rápida e clara aos clientes. A falta de comunicação de ações claras corre o risco de deixar os clientes confusos ou irritados, o que pode ter um impacto profundo na reputação. A criação de um conjunto robusto de recomendações não deve ser uma reflexão tardia.