Gigante do setor automobilístico dá o pontapé inicial na emissão de recalls

A época mais maravilhosa do ano está chegando, e muitas pessoas estarão tentando dar adeus a 2020 e tocar os sinos em um ano novo muito aguardado.

Para o mercado de recall, no entanto, não há feriado. Na semana passada, um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo anunciou que fará o recall de mais de 2.500 veículos devido a temores de segurança.

Tomando medidas rápidas diretamente do manual de recall, foi emitido um recall urgente de um de seus modelos mais populares, com temores em torno de um problema no pedal do freio, o que levou a uma ação rápida para garantir a segurança de seus clientes.

O fabricante se junta a uma lista de 11 outros fabricantes líderes que anunciaram recalls de 17 modelos de veículos em dezembro de 2020 até o momento. Os dados dos meses anteriores mostram que esse número tende a aumentar à medida que a média sobe para 30 recalls automotivos na Europa a cada mês.

Os motivos de recall listados incluem baterias defeituosas em veículos elétricos, causando risco de curto-circuito e, portanto, incêndio, falhas de direção e suspensão e fivelas de cinto de segurança, tornando-as inadequadas para o propósito. Uma rápida olhada nas tabelas de recall revela uma infinidade de motivos pelos quais um veículo pode ser recolhido, causando acidentes, lesões ou algo pior.

A segurança é fundamental no setor automotivo, onde até mesmo o mais simples defeito pode levar a resultados potencialmente desastrosos. Os fabricantes devem ser extremamente vigilantes.

O lockdown teve um impacto significativo no setor automotivo. Muitos países permanecem em um bloqueio rigoroso, e é provável que as regras sejam ainda mais rígidas no ano novo. Os clientes estão apáticos em relação a levar os veículos afetados para as oficinas, e é provável que haja um acúmulo de reparos quando o tempo permitir, pois os proprietários começam a tomar providências, entram em contato com as concessionárias e agendam os reparos. Isso é algo que deve ser antecipado e preparado desde já.

Os fabricantes devem manter contato constante com as concessionárias nos mercados locais para permitir um atendimento rápido, agindo com rapidez e responsabilidade ao fornecer recomendações para reparos e garantir que nenhum veículo impróprio para o uso devido a defeitos de fabricação esteja nas estradas da Europa. Um diálogo de comunicação claro está no centro do sucesso do recall e os OEMs devem ter uma estratégia de recall já implementada, de acordo com as estruturas legais e regulamentares.

Ter um plano operacional sólido é vital para garantir que as informações possam ser transmitidas de forma rápida e clara aos clientes. A não comunicação de ações claras corre o risco de deixar os clientes confusos ou irritados, o que pode ter um impacto profundo na reputação. A criação de um conjunto robusto de recomendações não deve ser uma reflexão tardia.