Gigante automóvel acelera na emissão de recalls

A época mais maravilhosa do ano está a chegar, e muitas pessoas estarão a preparar-se para se despedir de 2020 e dar as boas-vindas a um ano novo muito aguardado.

Para o mercado de recolhas, no entanto, não há férias. Na semana passada, um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo anunciou que irá recolher mais de 2500 veículos devido a receios de segurança.

Tomando medidas rápidas diretamente do manual de recolhas, foi emitida uma recolha urgente de um dos seus modelos mais populares, com receios em torno de um problema no pedal do travão a levar a uma ação rápida para garantir a segurança dos seus clientes.

O fabricante junta-se a uma lista de outros 11 fabricantes líderes que anunciaram recolhas de 17 modelos de veículos em dezembro de 2020 até agora. Os dados dos meses anteriores mostram que é provável que este número aumente, uma vez que a média sobe para 30 recolhas de automóveis na Europa por mês.

As razões para o recall incluem baterias defeituosas em veículos elétricos, causando risco de curto-circuito e, consequentemente, incêndio, falhas na direção e suspensão e fivelas de cinto de segurança que as tornam inadequadas para o uso. Uma rápida olhada nas tabelas de recall revela uma infinidade de razões pelas quais um veículo pode ser recolhido, causando acidentes, ferimentos ou pior.

A segurança é fundamental na indústria automóvel, onde mesmo o defeito mais simples pode levar a resultados potencialmente desastrosos. Os fabricantes devem estar extremamente vigilantes.

O confinamento teve um impacto significativo na indústria automóvel. Muitos países continuam em confinamento rigoroso, com regras que provavelmente serão ainda mais restritas no novo ano. Os clientes estão apáticos em levar os veículos afetados às oficinas, e é provável que haja um acúmulo de reparações quando o tempo permitir, à medida que os proprietários começam a tomar medidas, contactar concessionárias e agendar reparações. Isso é algo que deve ser antecipado e preparado agora.

Os fabricantes devem manter contato constante com as concessionárias nos mercados locais para permitir um atendimento rápido, agindo com rapidez e responsabilidade ao fornecer recomendações para reparações e garantir que nenhum veículo impróprio para o uso devido a falhas de fabricação esteja nas estradas da Europa. Um diálogo de comunicação claro está no centro do sucesso do recall e os OEMs devem ter uma estratégia de recall já em vigor, em conformidade com os quadros legais e regulamentares.

Ter um plano operacional sólido é vital para garantir que as informações possam ser transmitidas de forma rápida e clara aos clientes. A falta de comunicação de ações claras corre o risco de deixar os clientes confusos ou irritados, o que pode ter um impacto profundo na reputação. A criação de um conjunto robusto de recomendações não deve ser uma reflexão tardia.