Le géant automobile met les gaz sur les rappels

La période la plus merveilleuse de l'année approche à grands pas, et beaucoup de gens seront impatients de dire adieu à 2020 et d'accueillir une nouvelle année très attendue.

Pour le marché des rappels, cependant, il n'y a pas de vacances. La semaine dernière, l'un des plus grands constructeurs automobiles mondiaux a annoncé le rappel de plus de 2 500 véhicules pour des raisons de sécurité.

Agissant rapidement et conformément au protocole de rappel, le constructeur a procédé au rappel urgent de l'un de ses modèles les plus populaires, les craintes liées à un problème de pédale de frein l'ayant incité à prendre des mesures rapides pour garantir la sécurité de ses clients.

Le constructeur rejoint ainsi une liste de 11 autres grands constructeurs qui ont annoncé le rappel de 17 modèles de véhicules en décembre 2020 à ce jour. Les données des mois précédents montrent que ce nombre devrait augmenter, la moyenne s'élevant à 30 rappels automobiles par mois en Europe.

Parmi les raisons invoquées pour ces rappels, on trouve des batteries défectueuses dans les véhicules électriques, présentant un risque de court-circuit et donc d'incendie, des défauts de direction et de suspension, ainsi que des boucles de ceinture de sécurité non conformes. Un rapide coup d'œil aux tableaux de rappel révèle une multitude de raisons pour lesquelles un véhicule peut être rappelé, causant des accidents, des blessures ou pire encore.

La sécurité est primordiale dans l'industrie automobile, où même le défaut le plus simple peut avoir des conséquences potentiellement désastreuses. Les constructeurs doivent être extrêmement vigilants.

Le confinement a eu un impact significatif sur l'industrie automobile. De nombreux pays restent soumis à un confinement strict, et les règles devraient être encore renforcées au cours de la nouvelle année. Les clients sont réticents à amener les véhicules concernés au garage, et un retard dans les réparations est probable lorsque les propriétaires commenceront à prendre des mesures, à contacter les concessionnaires et à programmer les réparations, dès que la situation le permettra. C'est une situation à laquelle il faut s'attendre et se préparer dès maintenant.

Les constructeurs doivent rester en contact permanent avec les concessionnaires sur les marchés locaux afin de permettre un entretien rapide, d'agir rapidement et de manière responsable en fournissant des recommandations pour les réparations et en veillant à ce qu'aucun véhicule inadapté à son usage en raison de défauts de fabrication ne circule sur les routes européennes. Une communication claire est au cœur du succès d'un rappel et les équipementiers doivent déjà avoir mis en place une stratégie de rappel conforme aux cadres juridiques et réglementaires.

Il est essentiel de disposer d'un plan opérationnel solide pour garantir que les informations puissent être transmises rapidement et clairement aux clients. Si les mesures à prendre ne sont pas communiquées clairement, les clients risquent d'être confus ou mécontents, ce qui pourrait avoir un impact profond sur la réputation. L'élaboration d'un ensemble de recommandations solides ne doit pas être une réflexion après coup.