Produsen mobil besar mempercepat proses penarikan kembali produknya.

Masa paling indah dalam setahun telah tiba, dan banyak orang akan bersiap untuk mengucapkan selamat tinggal pada tahun 2020 dan menyambut tahun baru yang dinanti-nantikan.

Bagi pasar penarikan kembali, however, tidak ada liburan. Dalam seminggu terakhir, salah satu produsen mobil terbesar di dunia mengumumkan akan menarik kembali lebih dari 2.500 kendaraan karena kekhawatiran keamanan.

Dengan mengambil tindakan cepat sesuai dengan pedoman penarikan kembali, produsen tersebut mengeluarkan penarikan kembali darurat untuk salah satu model terpopulernya, dengan kekhawatiran terkait masalah pedal rem mendorong tindakan cepat untuk memastikan keselamatan pelanggan.

Produsen ini bergabung dengan daftar 11 produsen terkemuka lainnya yang mengumumkan penarikan kembali 17 model kendaraan pada Desember 2020. Data dari bulan-bulan sebelumnya menunjukkan bahwa angka ini kemungkinan akan meningkat, dengan rata-rata 30 penarikan kembali kendaraan di Eropa setiap bulannya.

Alasan penarikan kembali yang tercantum meliputi baterai bermasalah pada kendaraan listrik yang berisiko menyebabkan korsleting dan kebakaran, masalah sistem kemudi dan suspensi, serta pengait sabuk pengaman yang tidak layak digunakan. Melihat tabel penarikan kembali, terdapat berbagai alasan mengapa sebuah kendaraan dapat ditarik kembali, yang dapat menyebabkan kecelakaan, cedera, atau bahkan hal yang lebih buruk.

Keamanan adalah prioritas utama di industri otomotif, di mana bahkan cacat sekecil apa pun dapat menyebabkan hasil yang berpotensi fatal. Pabrikan harus sangat waspada.

Lockdown telah berdampak signifikan pada industri otomotif. Banyak negara masih dalam lockdown ketat – dengan aturan yang kemungkinan akan diperketat lebih lanjut di tahun baru. Pelanggan enggan membawa kendaraan yang terkena dampak ke bengkel, dan penumpukan perbaikan kemungkinan akan terjadi saat waktu memungkinkan secara aman, seiring pemilik mulai bertindak, menghubungi dealer, dan menjadwalkan perbaikan. Hal ini harus diantisipasi dan dipersiapkan sejak sekarang.

Produsen harus menjaga komunikasi konstan dengan dealer di pasar lokal untuk memungkinkan layanan cepat, bertindak cepat dan bertanggung jawab dalam memberikan rekomendasi perbaikan, serta memastikan tidak ada kendaraan yang tidak layak digunakan akibat cacat produksi di jalanan Eropa. Komunikasi yang jelas dan terstruktur merupakan inti kesuksesan penarikan produk, dan produsen harus memiliki strategi penarikan yang sudah siap sesuai dengan kerangka hukum dan regulasi.

Memiliki rencana operasional yang solid sangat penting untuk memastikan informasi dapat disampaikan dengan cepat dan jelas kepada pelanggan. Kegagalan dalam menyampaikan tindakan yang jelas berisiko membuat pelanggan bingung atau marah – yang dapat berdampak signifikan pada reputasi. Membuat rekomendasi yang kokoh tidak boleh dianggap sebagai hal yang sepele.