Défi

Un grand détaillant cherchait à mieux gérer un volume constant de réclamations de propriétés résidentielles de faible gravité découlant des livraisons et des installations effectuées par son équipe. Ils avaient besoin d’un moyen efficace et rentable de traiter les demandes. L’entreprise voulait également réduire les temps de cycle des réclamations pour améliorer l’expérience de ses clients sans sacrifier la qualité des estimations. Un autre objectif clé était d’assurer une incidence minimale sur les indemnités (en restant à =/- 5% de leur moyenne).

Solution

Le client a mis à l’essai la plateforme de triage numérique de Sedgwick smart.ly, qui utilise une technologie de pointe pour statuer automatiquement sur les réclamations de propriétés résidentielles. Lorsque les dommages ont été signalés, la réclamation a été triée en fonction de facteurs clés tels que le type de dommage et la gravité prévue au premier avis de sinistre. Les clients ayant des réclamations admissibles ont reçu un courriel automatisé de Sedgwick avec un lien vers un formulaire dans smart.ly, où ils pouvaient fournir des détails tels que le type de revêtement de sol et la finition des murs, et télécharger des photos des zones endommagées. Une fois l’information soumise, le coût de la réparation a été calculé à l’aide d’outils de renseignement pilotés par l’IA et le montant du règlement proposé a été vérifié par notre équipe des réclamations. En moins de 7 jours, le client a reçu un courriel avec le montant du règlement des réclamations et une option d’acceptation sur place. La combinaison des capacités technologiques les plus modernes avec des décennies de savoir-faire des examinateurs a créé un programme transformateur pour les réclamations foncières.

Résultats

Au cours du projet pilote de cinq mois, les demandes traitées à l’aide des capacités numériques de smart.ly avaient une durée de cycle de 7 jours contre des moyennes historiques de 30 jours pour des pertes de profil similaire. Cela a réduit la durée globale du cycle du programme du client de plus de 3 jours. De plus, ce processus numérique a accéléré le passage du bureau sur place au bureau à distance Règlement de sinistres, ce qui a réduit les dépenses ainsi que le fardeau des propriétaires. Grâce à notre plateforme novatrice, près de 80% des demandes admissibles ont été traitées avec succès sans autre demande en personne Règlement de sinistres services. Cette approche novatrice a aidé le client à réduire les temps de cycle sans nuire à la qualité de l’estimation ni à modifier le montant moyen global de l’indemnisation.

Ceux qui ont choisi de participer au programme pilote ont apprécié les capacités axées sur le client et ils ont pu commencer et terminer leurs réparations plus rapidement.

77%

réduction du temps de cycle

Presque

80%

Demandes admissibles réglées avec succès

Les coûts des réclamations des clients ont été réduits de plus de

74%