Étude de cas : expertise numérique

Défi

Un grand détaillant cherchait à mieux gérer un volume constant de sinistres résidentiels de faible gravité liés aux livraisons et aux installations effectuées par son équipe. Il avait besoin d'un moyen efficace et rentable de traiter ces sinistres. L'entreprise souhaitait également réduire la durée du cycle de traitement des sinistres afin d'améliorer l'expérience client sans compromettre la qualité des estimations. Un autre objectif clé était de minimiser l'impact sur les indemnités versées (en restant dans une fourchette de +/- 5 % de la moyenne).

Solution

Le client a testé la plateforme numérique de triage smart.ly de Sedgwick, qui utilise une technologie de pointe pour évaluer automatiquement les sinistres liés aux biens immobiliers résidentiels. Lorsqu'un sinistre était signalé, la demande d'indemnisation était triée en fonction de facteurs clés tels que le type de dommage et la gravité prévue lors de la première notification du sinistre. Les clients dont les sinistres étaient admissibles ont reçu un email automatique email Sedgwick contenant un lien vers un formulaire dans smart.ly, où ils pouvaient fournir des détails tels que le type de revêtement de sol et la finition des murs, et télécharger des photos des zones endommagées. Une fois les informations soumises, le coût des réparations a été calculé à l'aide d'outils d'intelligence artificielle et le montant du règlement proposé a été vérifié par notre équipe chargée des sinistres. En moins de 7 jours, le client a reçu un email le montant du règlement de la réclamation et lui offrant la possibilité de l'accepter immédiatement. La combinaison des technologies les plus modernes et des décennies d'expertise des experts en sinistres a permis de créer un programme révolutionnaire pour les réclamations immobilières.

Résultats

Au cours de la phase pilote de cinq mois, les demandes traitées à l'aide des capacités numériques de smart.ly ont été traitées en 7 jours, contre une moyenne historique de 30 jours pour des sinistres de profil similaire. Cela a permis de réduire la durée totale du cycle du programme du client de plus de 3 jours. De plus, ce processus numérique a accéléré le passage de expertise sur site à expertise à distance, ce qui a réduit les dépenses ainsi que la charge pesant sur les propriétaires immobiliers. Grâce à notre plateforme innovante, près de 80 % des demandes d'indemnisation admissibles ont été traitées avec succès sans avoir recours à expertise en personne. Cette approche innovante a aidé le client à réduire les délais de traitement sans nuire à la qualité des estimations ni modifier le montant moyen global des indemnités.

Ceux qui ont choisi de participer au programme pilote ont apprécié les fonctionnalités axées sur le client, qui leur ont permis de commencer et de terminer plus rapidement leurs réparations domiciliaires.

77%

réduction du temps de cycle

Presque

80%

réclamations admissibles résolues avec succès

Réduction des coûts liés aux réclamations des clients de plus de

74%