Caso práctico: Herramienta de ajuste digital

Reto

Una gran cadena minorista buscaba gestionar mejor un volumen constante de Daños residenciales de baja gravedad derivadas de las entregas e instalaciones realizadas por su equipo. Necesitaban una forma eficiente y rentable de tramitar las reclamaciones. La empresa también quería reducir la duración del ciclo de tramitación de las reclamaciones para mejorar la experiencia de sus clientes sin sacrificar la calidad de los presupuestos. Otro objetivo clave era garantizar un impacto mínimo en el importe de las indemnizaciones (mantenerse dentro de un margen de +/- 5 % de su media).

Solución

El cliente puso a prueba la plataforma digital de clasificación Daños smart.ly de Sedgwick, que utiliza tecnología de vanguardia para tramitar automáticamente Daños en viviendas. Cuando se notificaba un siniestro, la reclamación se clasificaba teniendo en cuenta factores clave como el tipo de daño y la gravedad prevista en el primer aviso de siniestro. Los clientes con reclamaciones que cumplían los requisitos recibieron un correo electrónico automático de Sedgwick con un enlace a un formulario en smart.ly, donde podían proporcionar detalles como el tipo de suelo y el acabado de las paredes, y subir fotos de las zonas dañadas. Una vez enviada la información, se calculaba el coste de la reparación utilizando herramientas de inteligencia basadas en IA y nuestro equipo de reclamaciones verificaba el importe de la indemnización propuesta. En menos de 7 días, el cliente recibió un correo electrónico con el importe de la indemnización y la opción de aceptarla de inmediato. La combinación de las capacidades tecnológicas más modernas con décadas de experiencia de los peritos dio lugar a un programa transformador para Daños .

Resultados

Durante la fase piloto de cinco meses, las reclamaciones tramitadas mediante las capacidades digitales de smart.ly tuvieron un tiempo de tramitación de 7 días, frente a los promedios históricos de 30 días para siniestros de perfil similar. Esto redujo el tiempo de tramitación total del programa del cliente en más de 3 días. Además, este proceso digital aceleró el cambio de la liquidación presencial a la liquidación a distancia, lo que redujo los gastos y la carga para Daños . Gracias a nuestra innovadora plataforma, casi el 80 % de las reclamaciones que cumplían los requisitos se tramitaron con éxito sin necesidad de servicios de liquidación presenciales adicionales. Este enfoque innovador ayudó al cliente a reducir los tiempos de tramitación sin afectar a la calidad de las estimaciones ni modificar el importe medio global de las indemnizaciones.

Quienes se inscribieron en el programa piloto valoraron las funciones orientadas al cliente y pudieron iniciar y completar las reparaciones de sus viviendas con mayor rapidez.

77%

reducción del tiempo de ciclo

Casi

80%

reclamaciones admisibles resueltas satisfactoriamente

Los costes derivados de las reclamaciones de los clientes se han reducido en más de

74%