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Líneas de consumo

Principales proveedores de servicios de administración externa para reclamaciones de seguros de consumo.

Cada día, nuestros clientes profesionales y particulares confían en Sedgwick. Somos el proveedor líder mundial de servicios de gestión de siniestros (TPA). Nuestra experiencia sin igual y nuestro servicio galardonado ofrecen a nuestros clientes la tranquilidad de saber que están en buenas manos a la hora de gestionar sus siniestros.

Mascotas

En lo que respecta a las reclamaciones de líneas de consumo, somos conscientes de la importancia de ofrecer un servicio al cliente de calidad superior, la optimización de los procesos, el control de costes y el análisis de datos. Por eso colaboramos con nuestros clientes para facilitar la gestión de las reclamaciones, adaptando nuestra experiencia, nuestra tecnología puntera, nuestros estándares de prestación de servicios y nuestros informes de datos a sus necesidades.

¿Por qué Sedgwick?

Con marca blanca, con marca propia o a medida: cada programa que ofrecemos se adapta exclusivamente a las necesidades de nuestros clientes

  • Servicio integral de gestión de siniestros, desde la primera notificación hasta la liquidación
  • Posibilidad de presentar nuevas reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que ofrece flexibilidad y comodidad
  • Funcionalidades digitales que ofrecen opciones, autoservicio y eficiencia en los procesos —por ejemplo, la notificación de siniestros en línea, la gestión de casos a través de videoconferencia y el seguimiento en línea de la evolución de los siniestros—
  • Los informes y análisis de datos permiten comprender mejor y conocer en profundidad el historial de siniestros
  • Una gestión de pagos que agiliza la liquidación de siniestros
  • Gestión de siniestros multirramo y multiterritorial, con supervisión centralizada, que ofrece uniformidad en los procesos, gestión consolidada de datos y tramitación de pagos
  • Servicios basados en los valores y la gestión que cabría esperar del proveedor líder del mercado en soluciones integradas de gestión de siniestros a nivel mundial
Política cibernética

Cultura del «SÍ»

A medida que evolucionan los mercados de bienes de consumo, las empresas y las aseguradoras deben ser capaces de ofrecer nuevos productos y adaptarse a los nuevos riesgos. En lo que respecta a las reclamaciones, se necesita un socio que cuente con la agilidad y la infraestructura necesarias para dar respuesta.

 

El modelo «digital first» de Sedgwick ofrece un enfoque flexible del proceso del cliente en función de la complejidad de la reclamación, con la capacidad de agilizar las reclamaciones sencillas y de recurrir a la intervención de expertos cuando las reclamaciones son complejas.

 

Como principal proveedor de servicios de gestión de siniestros a nivel mundial, Sedgwick ofrece un servicio de gestión de siniestros de primera calidad en una amplia gama de sectores de consumo, entre los que se incluyen la economía gig, la banca online, la movilidad y los viajes, por citar algunos.

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Venta al por menor de automóviles

Experiencia del cliente

Los clientes se benefician de una plataforma única para la gestión de siniestros y de un gestor asignado durante todo el proceso. Nuestra avanzada plataforma de gestión de siniestros ofrece a clientes y usuarios total transparencia sobre el estado de la reclamación y la posibilidad de gestionar tareas automatizadas, desde la notificación hasta la liquidación mediante herramientas en línea, pasando por la concertación de citas y la carga de documentos.

 

Contamos con un equipo líder de gestores de siniestros con amplia experiencia, respaldado por el mayor equipo de peritos de siniestros, especialistas en fraude, inspectores y otros equipos internos especializados que comprenden las necesidades de los clientes y les ofrecen soluciones.

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Eficiencia de los procesos

La rapidez y la facilidad de uso de nuestras herramientas digitales permiten a los clientes gestionar sus reclamaciones cuando les resulte más conveniente con solo pulsar un botón.

 

Estamos en constante evolución y mejorando nuestras plataformas digitales para ofrecer a los clientes el mejor servicio posible, tal y como ellos desean.

Gráfico del blog sobre la cobertura de los gastos de tramitación de siniestros

Control de costes

Somos conscientes de que el control de costes reviste una enorme importancia para nuestros clientes, y nuestros equipos de peritos están capacitados para resolver los siniestros de forma justa y económica. Por eso, nuestros equipos especializados en siniestros de gran cuantía, análisis forense, fraude, peritaje y servicios jurídicos colaboran estrechamente con los peritos para garantizar que minimizamos los costes del siniestro y maximizamos las indemnizaciones obtenidas de terceros.

 

Contamos con nuestro propio sistema de gestión de la cadena de suministro para asegurarnos de tener acceso a los proveedores más económicos y a los mejores precios de reposición.

Dos profesionales mirando un formulario oficial.

Datos/información

Nuestros sistemas de gestión de reclamaciones permiten a los clientes acceder a los datos en tiempo real y ofrecen un panel de control con un resumen de los indicadores clave, además de la posibilidad de generar informes específicos y analizar en profundidad reclamaciones concretas.

 

La base de datos que hemos recopilado de nuestros clientes nos permite comparar el rendimiento y compartir tendencias y oportunidades de mejora. Colaboramos estrechamente con los clientes, como parte del proceso de gestión de cuentas, para analizar los datos y buscar formas de introducir nuevas mejoras en el servicio, el coste de las reclamaciones y la eficiencia.

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El cuidado que importa

En Sedgwick, nuestra filosofía «Caring that Counts» sitúa a nuestros clientes en el centro de nuestra actividad.

 

Contamos con un equipo especializado dedicado a atender a los clientes vulnerables para garantizar que reciban apoyo y que sus necesidades individuales se satisfagan con esmero; además, seguimos desarrollando e invirtiendo en tecnología innovadora para garantizar la facilidad de uso y ofrecer mejores opciones a nuestros clientes cuando más lo necesitan.

Lo que dice la gente sobre nosotros
«El servicio prestado por su empresa ha sido excelente durante todo el proceso de reclamación y, sin duda, se lo recomendaría a familiares y amigos».

«Muy profesionales y eficientes. Tramitaron mi reclamación con rapidez y demostraron una gran capacidad de comunicación».

«Estoy muy impresionado con la calidad del trabajo y la atención al detalle. Lo dejaron todo limpio; hicieron un trabajo excelente».

«Excelente atención al cliente. Todos los empleados son muy amables y serviciales, y el trabajo que realizan es de gran calidad. Lo recomiendo».

«Me ha impresionado mucho todo el sistema. Pensaba que el proceso de reclamación sería complicado, pero gracias a vuestro portal de clientes ha sido muy sencillo».

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