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Linhas do consumidor

Principais fornecedores de serviços de administração de terceiros para sinistros de linhas de consumo.

Todos os dias, os nossos clientes profissionais e particulares confiam na Sedgwick. Somos o fornecedor líder global de serviços de TPA. A nossa experiência incomparável e o nosso serviço premiado proporcionam aos clientes e consumidores a garantia de que estão em boas mãos quando se trata de lidar com os seus sinistros.

Animais de estimação

Quando se trata de reclamações de linhas de consumo, compreendemos a importância de um atendimento ao cliente superior, eficiência nos processos, controlo de custos e análise de dados. É por isso que trabalhamos com os clientes para facilitar as reclamações, alinhando a nossa experiência, tecnologia líder de mercado, padrão de prestação de serviços e relatórios de dados às necessidades dos nossos clientes.

Porquê a Sedgwick?

Marca branca, marca e personalizada - cada programa que oferecemos é único para as necessidades dos nossos clientes

  • Serviço completo de sinistros, desde a primeira notificação de perda até à liquidação
  • Disponibilidade para comunicar novos sinistros 24/7/365, oferecendo escolha e conveniência
  • Funcionalidades digitais que oferecem escolha, autosserviço e eficiência de processos - por exemplo, relatórios de sinistros em linha, tratamento documental por vídeo, acompanhamento em linha da evolução dos sinistros
  • Relatórios e informações sobre dados que permitem uma melhor compreensão e conhecimento da carteira de sinistros
  • Gestão de pagamentos que permite uma regularização mais rápida dos sinistros
  • Gestão de sinistros multi-classe e multi-território, com supervisão centralizada, oferecendo consistência de processos, gestão consolidada de dados e processamento de pagamentos
  • Serviços apoiados nos valores e na governação que se esperam do líder do mercado de soluções integradas de sinistros globais
Política cibernética

Cultura do SIM

À medida que os mercados de bens de consumo evoluem, as entidades empresariais e as seguradoras têm de ser capazes de oferecer e adaptar-se a novos produtos e riscos. Quando se trata de sinistros, é necessário um parceiro com a agilidade e a infraestrutura necessárias para responder.

 

O modelo "digital first" da Sedgwick tem uma abordagem flexível ao percurso do cliente, dependendo da complexidade do sinistro, com a capacidade de acelerar o acompanhamento de sinistros simples e a intervenção adequada de especialistas em sinistros complexos.

 

Sendo o maior fornecedor de TPA a nível mundial, a Sedgwick fornece um serviço de sinistros de primeira qualidade numa vasta gama de linhas de produtos de consumo, incluindo a economia gig, a banca online, a mobilidade e as viagens, para citar alguns.

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Motor a retalho

Experiência do cliente

Os clientes beneficiam de uma plataforma de sinistros e de um gestor dedicado durante todo o período do sinistro. A nossa sofisticada plataforma de sinistros dá aos clientes e aos consumidores total transparência do estado de um sinistro e a capacidade de gerir tarefas automatizadas, desde a notificação até à regularização através de ferramentas em linha, à marcação de consultas e ao carregamento de documentos.

 

Dispomos de uma equipa líder de gestores de sinistros experientes, apoiados pela maior equipa de reguladores de sinistros, especialistas em fraude, inspectores e outras equipas internas especializadas que compreendem e encontram soluções para os clientes.

Painéis de controlo 1460220646

Eficiência do processo

A rapidez e a facilidade das nossas ferramentas digitais permitem aos clientes gerir os seus sinistros no seu próprio tempo, premindo um botão.

 

Estamos continuamente a evoluir e a melhorar as nossas plataformas digitais para melhor servir os clientes da forma que eles desejam.

Abordar os custos de preparação dos sinistros cobre o gráfico do blogue

Controlo dos custos

Reconhecemos que o controlo dos custos é de enorme importância para os nossos clientes e as nossas equipas de regulação estão formadas para regularizar os sinistros de forma justa e económica. É por isso que as nossas equipas especializadas em grandes perdas, perícia, fraude, vistoria e serviços jurídicos trabalham em estreita colaboração com o perito de seguros para garantir que minimizamos os custos do incidente e maximizamos as recuperações de terceiros.

 

Dispomos da nossa própria gestão da cadeia de abastecimento para garantir o acesso aos fornecedores e aos custos de substituição mais económicos.

Dois profissionais a analisar um formulário oficial.

Dados/insight

Os nossos sistemas de sinistros significam que os dados podem ser acedidos pelos clientes em tempo real e fornecem um painel de controlo resumido das principais métricas, além da capacidade de executar relatórios específicos e de analisar sinistros específicos.

 

O nosso conjunto de dados recolhidos junto dos clientes permite-nos aferir o desempenho e partilhar tendências e oportunidades de melhoria. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes, no âmbito do processo de gestão de contas, para analisar os dados e procurar formas de melhorar o serviço, o custo dos sinistros e a eficiência.

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Cuidar que conta

Na Sedgwick, a nossa filosofia "Caring that Counts" coloca os nossos clientes e consumidores no centro da nossa atividade.

 

Temos uma equipa especializada dedicada a servir os clientes vulneráveis para garantir que são apoiados e que as suas necessidades individuais são satisfeitas com cuidado, e continuamos a desenvolver e a investir em tecnologia inovadora para garantir a facilidade de utilização e melhores opções para os nossos clientes, quando mais precisam.

O que as pessoas dizem sobre nós
"O serviço recebido pela vossa empresa foi excelente durante todo o processo de sinistro e recomendá-lo-ia certamente a familiares e amigos."

"Muito profissionais e eficientes. Trataram do meu pedido de indemnização rapidamente e com grande capacidade de comunicação."

"Estou muito impressionado com o nível de trabalho e a atenção aos pormenores. Todos os sítios ficaram limpos, fizeram um excelente trabalho."

"Excelente serviço ao cliente. Todos os funcionários são muito simpáticos, prestáveis e o trabalho produzido é de alto nível. Recomendaria".

"Fiquei muito impressionado com todo o sistema. Esperava que o processo de sinistros fosse trabalhoso, mas o vosso portal do cliente, mySedgwick, tornou-o completamente indolor."

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