VistaClaim: un enfoque conectado para los siniestros por daños materiales en automóviles

Las aseguradoras, las agencias de gestión de reclamaciones (TPA), las agencias de gestión general (MGA/MGU) y las flotas de hoy en día se ven sometidas a una presión cada vez mayor para reducir los gastos de peritaje asignados (ALAE) y tramitar las reclamaciones por daños materiales en automóviles (APD) con mayor rapidez que nunca. Al mismo tiempo, se les exige que ofrezcan a los asegurados una experiencia de primera clase.

Para muchas organizaciones, el problema no es la falta de capacidad. Más bien, son los flujos de trabajo inconexos los que generan fricciones a lo largo del ciclo de vida de las reclamaciones de APD.

El portal VistaClaim de Sedgwick resuelve este reto al reunir en un solo lugar todas las herramientas y los flujos de trabajo necesarios para la gestión integral de las reclamaciones por APD. Con VistaClaim, los peritos pueden gestionar todo el proceso de APD sin tener que cambiar de sistema, lo que reduce los tiempos de tramitación para las organizaciones y ofrece a los asegurados una experiencia más eficiente en la gestión de reclamaciones.

Por qué es importante adoptar un enfoque unificado en materia de daños materiales en los seguros de automóviles

Cuando los servicios de APD se gestionan de forma conjunta, las pequeñas ineficiencias no tienen oportunidad de agravarse. Al estandarizar los flujos de trabajo en una única plataforma, VistaClaim garantiza resultados más uniformes entre equipos y zonas geográficas. Además, se adapta de manera eficiente durante los periodos de mayor volumen sin añadir complejidad para los peritos.

El enfoque integral de VistaClaim ayuda a las organizaciones a:

• Reduzca los costes de ALAE minimizando los traspasos, los días de almacenamiento facturados y las inspecciones presenciales innecesarias.
• Reduzca los tiempos de tramitación, desde la notificación inicial de siniestros hasta la liquidación, mediante una clasificación más inteligente, reparaciones más rápidas y una revisión optimizada de las reclamaciones.
• Mejore la experiencia de los asegurados gracias a la reducción de los plazos de tramitación y a una gestión ágil de las reclamaciones.
• Ampliar su modelo operativo gracias a una tecnología de vanguardia y a la solidez de su red.

Cómo se complementan los servicios de VistaClaim

VistaClaim no es un conjunto de herramientas y procesos independientes, sino un ecosistema integrado diseñado para garantizar que cada siniestro obtenga el mejor resultado posible. La plataforma coordina la clasificación, la tasación, la reparación y los servicios de apoyo en un único entorno, lo que permite mejorar de forma significativa el rendimiento del programa y la experiencia de los asegurados.

Clasificación inteligente y método de inspección (MOI)

Cuando se presenta una reclamación de APD por primera vez, VistaClaim ayuda al perito a seleccionar el método de inspección (MOI) adecuado en función de factores como la gravedad, el tipo de vehículo y el objetivo de la reparación. A continuación, esta decisión deriva automáticamente la reclamación al flujo de trabajo correspondiente.

VistaClaim encauza las reclamaciones desde el principio, evitando retrasos innecesarios, documentos adicionales y repeticiones de trámites más adelante. Independientemente de si el siniestro requiere una tramitación basada únicamente en fotografías, una revisión documental, una tasación sobre el terreno o asistencia especializada, determinar correctamente el modo de incidente (MOI) ayuda a los peritos a gestionar las reclamaciones de daños a la propiedad de forma eficiente.

Evaluaciones sobre el terreno

En el caso de siniestros que requieran la intervención de expertos in situ, VistaClaim pone rápidamente en contacto a los peritos con los recursos de campo adecuados en función del tipo de vehículo.

En el caso de los turismos convencionales, nuestros peritos sobre el terreno utilizan herramientas móviles para registrar los daños y elaborar presupuestos de acuerdo con la estrategia de reparación, mientras que nuestra red nacional de especialistas sobre el terreno se encarga de las reclamaciones relacionadas con camiones con remolque, maquinaria de construcción, autocaravanas, motocicletas, vehículos exclusivos y mucho más. Esta misma red de peritaje también se puede utilizar para las inspecciones Daños , proporcionando una documentación clara que permite tomar decisiones sobre las reclamaciones de forma más rápida y con mayor seguridad.

Asignar rápidamente el recurso adecuado a cada siniestro ayuda a controlar los costes de piezas y mano de obra, a limitar los gastos adicionales evitables y a reducir el riesgo de reparaciones excesivas o insuficientes, todo ello mientras se ayuda a los asegurados a volver a la carretera lo antes posible.

Revisiones documentales

Los servicios de revisión documental proporcionan a las organizaciones un punto de control fundamental para garantizar la precisión de las estimaciones a lo largo de todo el ciclo de vida de las reclamaciones de daños por accidente (APD). Los revisores acreditados auditan las estimaciones existentes o elaboran otras nuevas directamente a partir de las fotografías enviadas a través del portal VistaClaim, tanto para siniestros de automóviles convencionales como para siniestros de maquinaria pesada o equipos especializados.

Al aplicar criterios uniformes al uso de piezas, las operaciones de mano de obra y las decisiones sobre combinaciones, las evaluaciones administrativas ayudan a evitar la duplicación de gastos, reducen las repeticiones de trabajo y limitan las inconsistencias que provocan pérdidas en las indemnizaciones. Además, facilitan la preparación para casos de subrogación adversa y las revisiones Daños , lo que permite a los peritos tomar decisiones más acertadas en una fase más temprana del proceso de tramitación de siniestros.

Red de reparación directa

VistaClaim se integra a la perfección con nuestra red de reparación directa líder en el sector, que conecta a las aseguradoras y las flotas con talleres de reparación de alta calidad y debidamente acreditados en todo Estados Unidos. Al derivar rápidamente las reclamaciones de APD a nuestros socios de confianza, las reparaciones pueden comenzar antes y avanzar con menos traspasos.

Cada centro de nuestra red sigue procesos estandarizados de reparación, comunicación y sustitución, lo que contribuye a obtener resultados más predecibles en todo tipo de vehículos, desde turismos hasta maquinaria pesada. Gracias a nuestra red de reparación directa, las empresas pagan menos gastos de almacenamiento, reducen su ALAE y devuelven los vehículos a sus asegurados con mayor rapidez.

Solución exclusiva para fotos

Para los siniestros de baja gravedad que cumplan los requisitos, nuestra solución basada exclusivamente en fotografías permite elaborar presupuestos directamente a partir de las fotos y los datos del siniestro en VistaClaim. Disponible tanto para Daños de automóviles como para determinados Daños , este método elimina la necesidad de realizar una inspección in situ.

Al evitar que los siniestros de baja gravedad se acumulen en las colas de trabajo sobre el terreno, nuestro flujo de trabajo basado exclusivamente en fotografías permite reservar los recursos especializados para los casos más complejos. Además, contribuye a que los siniestros sencillos se resuelvan más rápidamente, lo que reduce los días de alquiler y disminuye los gastos de ALAE.

Servicios complementarios

VistaClaim también incorpora servicios de asistencia esenciales al flujo de trabajo de APD, abordando aquellas áreas en las que suelen producirse pérdidas de reclamaciones y retrasos. La negociación integrada de los servicios de grúa y depósito ayuda a reducir los costes y a agilizar la entrega de los vehículos, mientras que la gestión automatizada de los impuestos y tasas por siniestro total facilita una liquidación más rápida y evita los pagos excesivos.

La plataforma también permite gestionar íntegramente las reclamaciones de APD mediante el ajuste automático de los administradores externos (TPA), además de ofrecer servicios específicos para daños en lunas que agilizan la programación y la coordinación. La gestión de estos servicios dentro del mismo sistema ayuda a evitar pérdidas y a controlar los gastos de asistencia y reparación (ALAE), al tiempo que garantiza un tramitación eficiente de las reclamaciones.

Diseñado para el futuro de las reclamaciones por daños materiales en automóviles

A medida que aumentan las expectativas de los asegurados y los vehículos modernos se vuelven cada vez más complejos, los programas de APD deberán combinar la precisión técnica con una mayor rapidez, coherencia y control.

VistaClaim se ha diseñado pensando en el futuro del sector: unifica la clasificación de siniestros, la tasación, la revisión documental, la coordinación de reparaciones, los flujos de trabajo basados exclusivamente en fotografías, la gestión de siniestros con pérdida total, el servicio de grúa y otros servicios en una plataforma moderna capaz de adaptarse a los retos de la próxima generación en materia de siniestros.

Nuestro equipo seguirá ampliando la plataforma con nuevas tecnologías, integraciones y funcionalidades basadas en los flujos de trabajo y las necesidades reales de los peritos. A medida que el sector evolucione, nuestro objetivo con VistaClaim seguirá siendo el mismo: simplificar la gestión de siniestros y ayudar a las organizaciones a obtener los mejores resultados para sus asegurados y sus programas de APD.

Mejora tu programa de siniestros por daños materiales en automóviles con VistaClaim

Si desea ver nuestro portal VistaClaim en acción, póngase en contacto con nuestros expertos para concertar una demostración. También podemos organizar pruebas de trabajo basadas en sus directrices y KPI específicos.

Para obtener más información sobre cómo las soluciones de peritaje de siniestros de automóviles de Sedgwick pueden ayudar a su programa, visite nuestra página de siniestros de automóviles.