VistaClaim: een geïntegreerde aanpak van materiële schade aan auto’s

Verzekeraars, TPA’s, MGA’s/MGU’s en wagenparkbeheerders staan tegenwoordig onder toenemende druk om de toegewezen schadeafwikkelingskosten (ALAE) te verlagen en schadeclaims voor materiële schade aan auto’s (APD) sneller dan ooit af te handelen. Tegelijkertijd wordt van hen verwacht dat ze een uitstekende ervaring voor de polishouders bieden.

Voor veel organisaties ligt de uitdaging niet in een gebrek aan capaciteit. Het zijn veeleer de onderling niet-gekoppelde werkprocessen die voor wrijving zorgen in de hele levenscyclus van APD-claims.

Het VistaClaim-portaal van Sedgwick biedt een oplossing voor deze uitdaging door alle tools en workflows voor APD-schadeclaims op één plek samen te brengen. Met VistaClaim kunnen schade-experts het hele APD-proces beheren zonder tussen systemen te hoeven schakelen, waardoor de doorlooptijden voor organisaties worden verkort en verzekerden een efficiëntere schadeafwikkeling krijgen.

Waarom een uniforme aanpak van materiële schade aan auto’s belangrijk is

Wanneer APD-diensten gezamenlijk worden beheerd, krijgen kleine inefficiënties geen kans om uit de hand te lopen. Door de werkprocessen op één platform te standaardiseren, zorgt VistaClaim voor consistentere resultaten, ongeacht het team of de regio. Het systeem schaalt bovendien efficiënt mee tijdens drukke periodes, zonder dat dit extra complexiteit met zich meebrengt voor de schade-experts.

De geïntegreerde aanpak van VistaClaim helpt organisaties om:

• Verlaag de ALAE door het aantal overdrachten, betaalde opslagdagen en onnodige inspecties ter plaatse te verminderen.
• Verkort de doorlooptijden vanaf de eerste melding tot en met de afwikkeling door middel van slimmere triage, snellere reparaties en gestroomlijnde schadeafhandeling.
• Verbeter de ervaring van de verzekeringnemer door kortere doorlooptijden en een vlotte afhandeling van schadeclaims.
• Schaal hun bedrijfsmodel op met toonaangevende technologie en een krachtig netwerk.

Hoe de diensten van VistaClaim op elkaar aansluiten

VistaClaim is geen verzameling losstaande tools en workflows, maar een geïntegreerd ecosysteem dat is ontworpen om elke schadeclaim naar het beste resultaat te leiden. Het platform brengt triage, taxatie, reparatie en ondersteunende diensten samen op één platform, wat leidt tot aanzienlijke verbeteringen in de prestaties van het programma en de ervaring van de polishouders.

Slimme triage en inspectiemethode (MOI)

Wanneer een APD-schadeclaim voor het eerst wordt ingediend, helpt VistaClaim de schade-expert bij het kiezen van de juiste inspectiemethode (MOI) op basis van factoren zoals de ernst van de schade, het type voertuig en de beoogde reparatie. Deze keuze zorgt er vervolgens voor dat de schadeclaim automatisch naar de juiste workflow wordt doorgestuurd.

VistaClaim zorgt ervoor dat schadeclaims vanaf het begin op de juiste manier worden afgehandeld, waardoor onnodige vertragingen, aanvullende informatie en herbewerkingen later in het proces worden voorkomen. Of het schadegeval nu in aanmerking komt voor afhandeling op basis van foto’s, een administratieve beoordeling, een taxatie ter plaatse of gespecialiseerde ondersteuning: door de oorzaak van het schadegeval (MOI) correct vast te stellen, kunnen schade-experts APD-claims efficiënt afhandelen.

Beoordelingen ter plaatse

Voor schadeclaims waarbij expertise ter plaatse nodig is, brengt VistaClaim schade-experts snel in contact met de juiste hulpverleners, afhankelijk van het type voertuig.

Voor standaardpersonenauto’s maken onze schade-experts ter plaatse gebruik van mobiele tools om schade vast te leggen en kostenramingen op te stellen op basis van de reparatiestrategie, terwijl ons landelijke netwerk van specialisten ter plaatse ondersteuning biedt bij schadeclaims met betrekking tot vrachtwagencombinaties, bouwmachines, campers, motorfietsen, exclusieve auto’s en meer. Ditzelfde netwerk van schade-experts kan ook worden ingezet voor inspecties van materiële schade, waarbij duidelijke documentatie wordt geleverd die zorgt voor snellere en betrouwbaardere beslissingen over schadeclaims.

Door voor elke schade snel de juiste hulpbron in te zetten, kunnen de kosten voor onderdelen en arbeid onder controle worden gehouden, onnodige extra kosten worden beperkt en het risico op te veel of te weinig reparaties worden verminderd — en dat alles terwijl verzekerden sneller weer de weg op kunnen.

Documentonderzoek

Desk review-diensten bieden organisaties een cruciaal controlepunt voor de nauwkeurigheid van schattingen gedurende de gehele APD-cyclus. Gecertificeerde beoordelaars controleren bestaande schattingen of stellen rechtstreeks op basis van foto’s die via het VistaClaim-portaal zijn ingediend nieuwe schattingen op, zowel voor standaardautoschade als voor schade aan zware of gespecialiseerde apparatuur.

Door consistente normen toe te passen op het gebruik van onderdelen, uitvoeringswerkzaamheden en beslissingen over de samenstelling, helpen deskbeoordelingen om dubbele vergoedingen te voorkomen, herstelwerkzaamheden te verminderen en inconsistenties te beperken die tot schadeverlies leiden. Ze ondersteunen ook de voorbereiding op regresvorderingen en beoordelingen door de schadeafdeling, waardoor schade-experts in staat worden gesteld om in een vroeger stadium van het schadeproces beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Netwerk voor directe reparaties

VistaClaim sluit naadloos aan op ons toonaangevende netwerk voor directe reparaties, dat vervoerders en wagenparken in contact brengt met gescreende, hoogwaardige reparatiebedrijven in de hele VS. Doordat APD-schadeclaims snel worden doorgestuurd naar onze vertrouwde partners, kunnen reparaties sneller van start gaan en verlopen ze met minder tussenstappen.

Elke vestiging in ons netwerk hanteert gestandaardiseerde procedures voor reparatie, communicatie en vergoeding, waardoor de uitkomsten beter voorspelbaar zijn – of het nu gaat om personenauto’s of om zware apparatuur en machines. Dankzij ons directe reparatienetwerk betalen organisaties minder stallingkosten, verlagen ze hun ALAE en kunnen ze voertuigen sneller terugbezorgen aan hun verzekerden.

Oplossing met alleen foto’s

Voor schadeclaims met een lage ernstgraad biedt onze oplossing op basis van foto’s de mogelijkheid om schattingen rechtstreeks op te stellen aan de hand van foto’s en schadeclaimgegevens in VistaClaim. Deze aanpak is beschikbaar voor zowel autoschade als bepaalde schade aan onroerend goed en maakt een inspectie ter plaatse overbodig.

Door schadeclaims met een lage ernstgraad uit de wachtrijen op locatie te houden, zorgt onze workflow met uitsluitend foto’s ervoor dat onze erkende experts beschikbaar blijven voor complexere dossiers. Bovendien worden eenvoudige schadeclaims hierdoor sneller afgehandeld, waardoor het aantal huurdagen afneemt en de ALAE-kosten dalen.

Aanvullende diensten

VistaClaim integreert ook essentiële ondersteunende diensten in de APD-workflow, waarmee het de knelpunten aanpakt waar vaak schadevergoedingen mislopen of vertragingen optreden. Geïntegreerde onderhandelingen over sleep- en stallingkosten helpen de kosten te verlagen en de vrijgave van voertuigen te versnellen, terwijl de geautomatiseerde afhandeling van belastingen en kosten bij totaal verlies zorgt voor een snellere afwikkeling en te hoge uitbetalingen voorkomt.

Het platform ondersteunt ook het volledige beheer van APD-schadeclaims via automatische afhandeling door een TPA, evenals diensten die uitsluitend betrekking hebben op ruitschade en die de planning en coördinatie stroomlijnen. Door deze diensten binnen hetzelfde systeem af te handelen, worden inkomstenverliezen voorkomen en worden de ALAE-kosten beheerst, terwijl de afhandeling van schadeclaims efficiënt verloopt.

Ontworpen voor de toekomst van schadeclaims bij auto’s

Naarmate de verwachtingen van polishouders blijven stijgen en moderne voertuigen steeds complexer worden, zullen APD-programma’s een evenwicht moeten vinden tussen technische nauwkeurigheid enerzijds en meer snelheid, consistentie en controle anderzijds.

VistaClaim is ontwikkeld met het oog op de toekomst van de sector: het samenbrengen van triage, taxatie, documentcontrole, reparatiecoördinatie, volledig op foto’s gebaseerde workflows, ondersteuning bij totaalverlies, wegslepen en andere diensten in een modern platform dat mee kan groeien met de uitdagingen van de volgende generatie schadeclaims.

Ons team blijft het platform uitbreiden met nieuwe technologieën, integraties en functionaliteiten die zijn afgestemd op de dagelijkse werkprocessen en behoeften van schade-experts. Ook al verandert de sector, ons doel met VistaClaim blijft hetzelfde: het schadeclaimproces vereenvoudigen en organisaties helpen om toonaangevende resultaten te behalen voor hun polishouders en APD-programma’s.

Versterk uw schadeverzekering voor auto’s met VistaClaim

Als u ons VistaClaim-portaal in actie wilt zien, neem dan contact op met onze experts om een demonstratie in te plannen. We kunnen ook proefopdrachten opzetten op basis van uw specifieke richtlijnen en KPI’s.

Ga voor meer informatie over hoe de oplossingen van Sedgwick voor de afhandeling van autoschadeclaims uw programma kunnen ondersteunen naar onze pagina over autoschadeclaims.