VistaClaim: Uma abordagem conectada para sinistros de danos materiais em veículos

Atualmente, as seguradoras, as administradoras terceirizadas (TPAs), as agências de corretagem (MGAs/MGUs) e as frotas estão sob crescente pressão para reduzir as despesas de liquidação de sinistros atribuídas (ALAE) e agilizar mais do que nunca a tramitação dos sinistros de danos físicos a veículos (APD). Ao mesmo tempo, espera-se que ofereçam uma experiência de primeira classe aos segurados.

Para muitas organizações, o desafio não é a falta de capacidade. Trata-se, na verdade, de fluxos de trabalho desarticulados que geram atritos ao longo do ciclo de vida dos pedidos de indenização da APD.

O portal VistaClaim da Sedgwick resolve esse desafio ao reunir em um único local ferramentas e fluxos de trabalho completos para sinistros de APD. Com o VistaClaim, os peritos podem gerenciar todo o processo de APD sem precisar alternar entre sistemas — reduzindo os tempos de ciclo para as organizações e proporcionando uma experiência de sinistros mais eficiente para os segurados.

Por que é importante adotar uma abordagem unificada para danos físicos em veículos

Quando os serviços de APD são gerenciados de forma integrada, pequenas ineficiências não têm chance de se agravar. Ao padronizar os fluxos de trabalho em uma única plataforma, o VistaClaim gera resultados mais consistentes entre equipes e regiões. Além disso, ele se adapta com eficiência durante períodos de alto volume, sem aumentar a complexidade para os avaliadores.

A abordagem integrada da VistaClaim ajuda as organizações a:

• Reduzir os custos com ALAE diminuindo as transferências de responsabilidade, os dias de armazenamento cobrados e as inspeções presenciais desnecessárias.
• Reduzir os tempos de ciclo, desde o registro da ocorrência inicial (FNOL) até a liquidação, por meio de uma triagem mais inteligente, reparos mais rápidos e análises de sinistros simplificadas.
• Melhore a experiência do segurado com a redução dos tempos de processamento e um tratamento mais ágil dos sinistros.
• Expandir seu modelo operacional com tecnologia de ponta e uma rede robusta.

Como os serviços da VistaClaim se complementam

O VistaClaim não é um conjunto de ferramentas e fluxos de trabalho independentes — é um ecossistema integrado, projetado para conduzir cada sinistro ao melhor resultado possível. A plataforma integra triagem, avaliação, reparo e serviços de apoio em um único ambiente, promovendo melhorias significativas no desempenho do programa e na experiência do segurado.

Triagem inteligente e método de inspeção (MOI)

Quando um sinistro APD é registrado pela primeira vez, o VistaClaim ajuda o avaliador a selecionar o método de inspeção (MOI) adequado com base em fatores como gravidade, tipo de veículo e intenção de reparo. Essa decisão encaminha automaticamente o sinistro para o fluxo de trabalho apropriado.

O VistaClaim encaminha os sinistros pela via correta desde o início, evitando atrasos desnecessários, documentos complementares e retrabalho posteriormente. Independentemente de o sinistro se enquadrar no tratamento apenas por fotos, na análise documental, na avaliação no local ou no suporte especializado, a determinação adequada do MOI ajuda os avaliadores a manter o andamento eficiente dos sinistros APD.

Avaliações em campo

Para sinistros que exigem avaliação no local, a VistaClaim conecta rapidamente os avaliadores aos recursos de campo adequados, dependendo do tipo de veículo.

No caso de veículos de passageiros comuns, nossos avaliadores de campo utilizam ferramentas móveis para registrar os danos e elaborar orçamentos de acordo com a estratégia de reparo, enquanto nossa rede nacional de especialistas de campo dá suporte a sinistros envolvendo caminhões com reboque, equipamentos de construção, veículos recreativos, motocicletas, carros de luxo e muito mais. Essa mesma rede de avaliação também pode ser utilizada para inspeções de perdas patrimoniais, fornecendo documentação clara que possibilita decisões mais rápidas e seguras sobre os sinistros.

A rápida alocação do recurso adequado para cada sinistro ajuda a controlar os custos com peças e mão de obra, a limitar os custos adicionais evitáveis e a reduzir o risco de reparos excessivos ou insuficientes — tudo isso enquanto ajuda os segurados a voltarem às ruas mais rapidamente.

Análises documentais

Os serviços de análise documental oferecem às organizações um ponto de controle essencial para garantir a precisão das estimativas ao longo de todo o ciclo de vida do APD. Revisores credenciados auditam as estimativas existentes ou elaboram novas estimativas diretamente a partir das fotos enviadas pelo portal VistaClaim, atendendo tanto a sinistros de veículos comuns quanto a sinistros envolvendo equipamentos pesados ou especializados.

Ao aplicar padrões consistentes ao uso de peças, às operações de mão de obra e às decisões sobre combinações, as avaliações documentais ajudam a evitar sobreposições, reduzem o retrabalho e limitam as inconsistências que levam à perda de indenizações. Elas também apoiam a preparação para sub-rogação adversa e as revisões documentais de sinistros patrimoniais, capacitando os avaliadores a tomar decisões mais fundamentadas em fases iniciais do processo de sinistros.

Rede de reparos diretos

O VistaClaim integra-se perfeitamente à nossa rede de reparos diretos líder do setor, que conecta seguradoras e frotas a oficinas de reparos credenciadas e de alta qualidade em todos os Estados Unidos. Com os sinistros APD encaminhados rapidamente aos nossos parceiros de confiança, os reparos podem começar mais cedo e avançar com menos transferências de responsabilidade.

Cada oficina da nossa rede segue processos padronizados de reparo, comunicação e assistência, contribuindo para resultados mais previsíveis em todos os casos, desde veículos de passageiros até equipamentos pesados e maquinário. Com nossa rede de reparos diretos, as organizações pagam menos taxas de armazenamento, reduzem o tempo médio de espera (ALAE) e devolvem os veículos aos segurados mais rapidamente.

Solução exclusiva para fotos

Para sinistros de baixa gravidade que se enquadrem nos critérios, nossa solução baseada exclusivamente em fotos permite que as estimativas sejam elaboradas diretamente a partir das fotos e dos detalhes do sinistro no VistaClaim. Disponível tanto para sinistros automotivos quanto para determinados sinistros patrimoniais, essa abordagem elimina a necessidade de uma inspeção no local.

Ao manter os sinistros de baixa gravidade fora das filas de atendimento em campo, nosso fluxo de trabalho baseado exclusivamente em fotos ajuda a reservar os recursos especializados para casos mais complexos. Isso também contribui para que os sinistros simples sejam resolvidos mais rapidamente, reduzindo o número de dias de aluguel e diminuindo o ALAE.

Serviços auxiliares

O VistaClaim também incorpora serviços de suporte essenciais ao fluxo de trabalho da APD — abordando áreas onde frequentemente ocorrem perdas de sinistros e atrasos. A negociação integrada de reboque e armazenamento ajuda a reduzir as taxas e agilizar a liberação do veículo, enquanto o tratamento automatizado de impostos e taxas relativos a perda total contribui para uma liquidação mais rápida e evita pagamentos excessivos.

A plataforma também oferece suporte à gestão completa de sinistros de APD por meio do ajuste automático do TPA, além de serviços específicos para danos em vidros que simplificam o agendamento e a coordenação. O gerenciamento desses serviços no mesmo sistema ajuda a evitar perdas e controla os custos ALAE, mantendo o andamento eficiente dos sinistros.

Concebido para o futuro dos sinistros de danos materiais em veículos

À medida que as expectativas dos segurados continuam a aumentar e os veículos modernos se tornam cada vez mais complexos, os programas de APD precisarão equilibrar a precisão técnica com maior rapidez, consistência e controle.

O VistaClaim foi desenvolvido para acompanhar a evolução do setor — unificando triagem, avaliação, análise documental, coordenação de reparos, fluxos de trabalho baseados exclusivamente em fotos, suporte para sinistros com perda total, reboque e outros serviços em uma plataforma moderna capaz de se adaptar aos desafios da próxima geração de sinistros.

Nossa equipe continuará expandindo a plataforma com novas tecnologias, integrações e funcionalidades, orientadas pelos fluxos de trabalho e pelas necessidades reais dos avaliadores. À medida que o setor evolui, nosso objetivo com o VistaClaim permanecerá o mesmo: simplificar a experiência de sinistros e ajudar as organizações a alcançar os melhores resultados possíveis para seus segurados e programas de APD.

Fortaleça seu programa de sinistros de danos materiais em veículos com o VistaClaim

Se você quiser ver nosso portal VistaClaim em ação, entre em contato com nossos especialistas para agendar uma demonstração. Também podemos configurar tarefas de teste com base nas suas diretrizes e KPIs específicos.

Para obter mais informações sobre como as soluções de avaliação de sinistros automotivos da Sedgwick podem apoiar o seu programa, visite nossa página de sinistros automotivos.