VistaClaim : une approche connectée de la gestion des dommages automobiles

Les assureurs, les gestionnaires de tiers (TPA), les agents généraux (MGA/MGU) et les flottes sont aujourd’hui soumis à une pression croissante pour réduire les frais d’expertise alloués (ALAE) et traiter les sinistres liés aux dommages matériels automobiles (APD) plus rapidement que jamais. Parallèlement, on leur demande d’offrir une expérience client d’exception.

Pour de nombreuses organisations, le problème ne réside pas dans un manque de capacités. Il s'agit plutôt de flux de travail cloisonnés qui créent des frictions tout au long du cycle de traitement des demandes d'indemnisation APD.

Le portail VistaClaim de Sedgwick répond à ce défi en regroupant en un seul endroit tous les outils et processus de gestion des sinistres liés aux frais de transport aérien (APD). Grâce à VistaClaim, experts gérer l'ensemble du processus de traitement des sinistres APD sans avoir à passer d'un système à l'autre, ce qui réduit les délais de traitement pour les entreprises et offre aux assurés une expérience plus efficace en matière de gestion des sinistres.

Pourquoi il est important d'adopter une approche unifiée en matière de dommages matériels automobiles

Lorsque les services APD sont gérés de manière centralisée, les petites inefficacités n’ont pas le temps de s’accumuler. En harmonisant les processus de travail au sein d’une plateforme unique, VistaClaim garantit des résultats plus homogènes entre les équipes et les zones géographiques. La solution s’adapte également efficacement aux pics d’activité sans alourdir la charge de travail experts.

L'approche intégrée de VistaClaim aide les organisations à :

• Réduisez les coûts ALAE en limitant les transferts, les jours de stockage payants et les inspections sur site inutiles.
• Réduisez les délais de traitement, de la première notification de sinistre jusqu'au règlement, grâce à un triage plus efficace, des réparations plus rapides et un examen simplifié des demandes d'indemnisation.
• Améliorer l'expérience des assurés grâce à des délais de traitement réduits et à une gestion simplifiée des sinistres.
• Développer leur modèle opérationnel grâce à une technologie de pointe et à la puissance de leur réseau.

Comment les services VistaClaim s'articulent entre eux

VistaClaim n'est pas un simple ensemble d'outils et de processus autonomes : il s'agit d'un écosystème interconnecté conçu pour mener chaque sinistre vers le meilleur dénouement possible. La plateforme coordonne le triage, l'expertise, la réparation et les services d'accompagnement au sein d'une seule et même plateforme, ce qui permet d'améliorer considérablement les performances du programme et l'expérience des assurés.

Triage intelligent et méthode d'inspection (MOI)

Lorsqu'une demande d'indemnisation APD est déposée pour la première fois, VistaClaim aide l'expert en sinistres à choisir la méthode d'inspection (MOI) appropriée en fonction de critères tels que la gravité du sinistre, le type de véhicule et l'objectif de la réparation. Cette décision permet ensuite d'acheminer automatiquement la demande vers le processus de traitement adéquat.

VistaClaim oriente les déclarations de sinistre dès le départ vers la bonne procédure, évitant ainsi les retards inutiles, les demandes de compléments d'information et les retouches en cours de traitement. Que le sinistre relève d'un traitement sur dossier (photos uniquement), d'un examen administratif, d'une expertise sur place ou d'un accompagnement spécialisé, une détermination adéquate du mode d'intervention permet experts efficacement les déclarations de sinistre APD.

Évaluations sur le terrain

Pour les sinistres nécessitant une expertise sur place, VistaClaim met rapidement en relation experts les ressources de terrain adaptées, en fonction du type de véhicule.

Pour les véhicules particuliers classiques, nos experts sur le terrain utilisent des outils mobiles pour constater les dommages et établir des devis en fonction de la stratégie de réparation, tandis que notre réseau national de spécialistes sur le terrain prend en charge les sinistres impliquant des semi-remorques, des engins de chantier, des camping-cars, des motos, des voitures de luxe et bien d'autres véhicules. Ce même réseau d'expertise peut également être utilisé pour les inspections de sinistres immobiliers, fournissant une documentation claire qui permet de prendre des décisions plus rapides et plus sûres en matière de sinistres.

Le fait d'affecter rapidement la ressource adéquate à chaque sinistre permet de maîtriser les coûts des pièces et de la main-d'œuvre, de limiter les frais supplémentaires évitables et de réduire le risque de sur- ou de sous-réparation, tout en aidant les assurés à reprendre la route plus rapidement.

Analyses documentaires

Les services d'examen documentaire offrent aux organisations un point de contrôle essentiel pour garantir la précision des estimations tout au long du cycle de vie du dossier de sinistre. Des experts agréés vérifient les estimations existantes ou en établissent de nouvelles directement à partir des photos transmises via le portail VistaClaim, qu'il s'agisse de sinistres liés à des véhicules standard, à des engins lourds ou à des équipements spécialisés.

En appliquant des normes cohérentes en matière d'utilisation des pièces, d'interventions techniques et de choix des mélanges, les évaluations documentaires permettent d'éviter les doublons, de réduire les retouches et de limiter les incohérences à l'origine de pertes sur sinistres. Elles facilitent également la préparation aux procédures de subrogation défavorable et les examens documentaires des sinistres immobiliers, permettant ainsi experts prendre des décisions plus éclairées dès les premières étapes du processus de gestion des sinistres.

Réseau de réparation directe

VistaClaim s'intègre parfaitement à notre réseau de réparation directe de premier plan, qui met en relation les assureurs et les flottes avec des ateliers de réparation agréés et de grande qualité à travers les États-Unis. Les déclarations de sinistre APD étant rapidement transmises à nos partenaires de confiance, les réparations peuvent débuter plus rapidement et se dérouler avec moins de relais.

Chaque établissement de notre réseau applique des procédures standardisées en matière de réparation, de communication et de prise en charge, ce qui permet d'obtenir des résultats plus prévisibles, qu'il s'agisse de véhicules particuliers, d'engins lourds ou de machines. Grâce à notre réseau de réparation direct, les entreprises réduisent leurs frais de stockage, diminuent leur ALAE et restituent plus rapidement les véhicules à leurs assurés.

Solution réservée aux photos

Pour les sinistres de faible gravité éligibles, notre solution « photos uniquement » permet d'établir des devis directement à partir des photos et des détails du sinistre dans VistaClaim. Disponible à la fois pour les sinistres automobiles et certains sinistres immobiliers, cette approche rend inutile toute inspection sur place.

En évitant que les sinistres de faible gravité n'encombrent les files d'attente sur le terrain, notre processus basé uniquement sur des photos permet de réserver les ressources qualifiées aux dossiers plus complexes. Cela permet également de régler plus rapidement les sinistres simples, ce qui réduit la durée de location et diminue les frais liés aux véhicules de remplacement (ALAE).

Services annexes

VistaClaim intègre également des services d'assistance essentiels au processus de gestion des sinistres, en intervenant dans les domaines où les pertes de sinistres et les retards sont fréquents. La négociation intégrée des frais de remorquage et de garde-meubles permet de réduire ces coûts et d'accélérer la restitution des véhicules, tandis que le traitement automatisé des taxes et frais liés aux sinistres avec perte totale favorise un règlement plus rapide et évite les surpaiements.

La plateforme prend également en charge la gestion complète des demandes d'indemnisation APD grâce àexpertise des prestataires tiers (TPA), ainsi que des services dédiés aux bris de glace qui simplifient la prise de rendez-vous et la coordination. La gestion de ces services au sein d'un même système permet d'éviter les pertes de revenus et de maîtriser les frais administratifs liés aux sinistres (ALAE), tout en assurant un traitement efficace des demandes d'indemnisation.

Conçu pour l'avenir des sinistres liés aux dommages matériels automobiles

À mesure que les attentes des assurés ne cessent de croître et que les véhicules modernes deviennent de plus en plus complexes, les programmes APD devront trouver un équilibre entre précision technique, rapidité, cohérence et maîtrise.

VistaClaim est conçu pour répondre aux besoins futurs du secteur : il regroupe le triage, l'expertise, l'examen documentaire, la coordination des réparations, les processus basés uniquement sur des photos, la prise en charge des sinistres avec perte totale, le remorquage et d'autres services au sein d'une infrastructure moderne capable de s'adapter aux défis de la nouvelle génération en matière de gestion des sinistres.

Notre équipe continuera à développer la plateforme en y intégrant de nouvelles technologies, des intégrations et des fonctionnalités inspirées des processus de travail et des besoins concrets des experts en sinistres. À mesure que le secteur évolue, notre objectif avec VistaClaim restera le même : simplifier le traitement des sinistres et aider les organisations à obtenir les meilleurs résultats possibles pour leurs assurés et leurs programmes de gestion des sinistres.

Renforcez votre programme de gestion des sinistres matériels automobiles avec VistaClaim

Si vous souhaitez découvrir notre portail VistaClaim en action, contactez nos experts pour planifier une démonstration. Nous pouvons également mettre en place des missions d'essai en fonction de vos directives et indicateurs de performance clés spécifiques.

Pour en savoir plus sur la manière dont expertise de Sedgwick expertise sinistres automobiles peuvent vous aider dans la gestion de votre programme, rendez-vous sur notre page consacrée aux sinistres automobiles.