VistaClaim: Pendekatan terintegrasi untuk klaim kerusakan fisik kendaraan

Saat ini, perusahaan asuransi, TPA, MGA/MGU, dan armada kendaraan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk menekan biaya penyesuaian kerugian yang dialokasikan (ALAE) serta memproses klaim kerusakan fisik kendaraan (APD) lebih cepat dari sebelumnya. Di saat yang sama, mereka juga dituntut untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pemegang polis.

Bagi banyak organisasi, tantangannya bukanlah kurangnya kemampuan. Sebaliknya, masalahnya terletak pada alur kerja yang terputus-putus yang menimbulkan hambatan di sepanjang siklus klaim APD.

Portal VistaClaim dari Sedgwick mengatasi tantangan ini dengan menyatukan alat dan alur kerja klaim APD secara menyeluruh dalam satu platform. Dengan VistaClaim, penilai klaim dapat mengelola seluruh proses klaim APD tanpa perlu berpindah-pindah antar sistem — sehingga memperpendek waktu penyelesaian bagi organisasi dan menghadirkan pengalaman klaim yang lebih efisien bagi pemegang polis.

Mengapa pendekatan terpadu terhadap kerusakan fisik kendaraan sangat penting

Ketika layanan APD dikelola secara terpadu, ketidakefisienan kecil tidak akan berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Dengan menstandarkan alur kerja dalam satu platform, VistaClaim menghasilkan hasil yang lebih konsisten di seluruh tim dan wilayah geografis. Platform ini juga dapat beradaptasi secara efisien selama periode volume tinggi tanpa menambah kerumitan bagi para penilai klaim.

Pendekatan terintegrasi VistaClaim membantu organisasi:

• Kurangi biaya ALAE dengan meminimalkan serah terima, hari penyimpanan berbayar, dan inspeksi di lokasi yang tidak perlu.
• Perpendek waktu siklus mulai dari pelaporan awal (FNOL) hingga penyelesaian klaim melalui proses penyaringan yang lebih cerdas, perbaikan yang lebih cepat, dan peninjauan klaim yang lebih efisien.
• Tingkatkan pengalaman pemegang polis dengan memperpendek waktu proses dan mempermudah penanganan klaim.
• Kembangkan model operasional mereka dengan teknologi kelas atas dan kekuatan jaringan.

Bagaimana layanan VistaClaim saling terintegrasi

VistaClaim bukanlah sekadar kumpulan alat dan alur kerja yang berdiri sendiri — melainkan sebuah ekosistem terintegrasi yang dirancang untuk mengarahkan setiap klaim menuju hasil terbaik. Platform ini menyatukan proses triase, penilaian, perbaikan, dan layanan pendukung dalam satu platform tunggal, sehingga mendorong peningkatan yang signifikan dalam kinerja program dan pengalaman pemegang polis.

Triage cerdas dan metode pemeriksaan (MOI)

Saat klaim APD pertama kali diajukan, VistaClaim membantu penilai klaim memilih metode pemeriksaan (MOI) yang tepat berdasarkan faktor-faktor seperti tingkat kerusakan, jenis kendaraan, dan tujuan perbaikan. Keputusan ini kemudian secara otomatis mengalihkan klaim ke alur kerja yang sesuai.

VistaClaim memastikan klaim diproses dengan tepat sejak awal, sehingga mencegah penundaan yang tidak perlu, penambahan dokumen, dan pengulangan proses di tahap selanjutnya. Baik klaim tersebut memenuhi syarat untuk penanganan berbasis foto saja, tinjauan administratif, penilaian lapangan, atau dukungan khusus, penentuan MOI yang tepat membantu penilai klaim memastikan klaim APD diproses secara efisien.

Penilaian lapangan

Untuk klaim yang memerlukan keahlian di lapangan, VistaClaim dengan cepat menghubungkan penilai klaim dengan sumber daya lapangan yang tepat sesuai dengan jenis kendaraan.

Untuk kendaraan penumpang standar, penilai lapangan kami menggunakan perangkat seluler untuk mendokumentasikan kerusakan dan menyusun perkiraan biaya sesuai dengan strategi perbaikan, sementara jaringan spesialis lapangan kami di seluruh negeri menangani klaim yang melibatkan truk trailer, alat berat konstruksi, kendaraan rekreasi (RV), sepeda motor, mobil mewah, dan lainnya. Jaringan penilaian yang sama ini juga dapat digunakan untuk inspeksi kerugian properti, sehingga menghasilkan dokumentasi yang jelas yang mendukung pengambilan keputusan klaim yang lebih cepat dan lebih tepat.

Dengan cepat mencocokkan suku cadang yang tepat untuk setiap kerusakan membantu mengendalikan biaya suku cadang dan tenaga kerja, membatasi biaya tambahan yang dapat dihindari, serta mengurangi risiko perbaikan yang berlebihan atau kurang — sekaligus membantu pemegang polis kembali berkendara lebih cepat.

Tinjauan dokumen

Layanan tinjauan dokumen memberikan titik kendali penting bagi organisasi dalam memastikan akurasi perkiraan biaya sepanjang siklus hidup APD. Peninjau bersertifikat melakukan audit terhadap perkiraan yang sudah ada atau menyusun perkiraan baru secara langsung berdasarkan foto yang dikirimkan melalui portal VistaClaim, yang mencakup klaim asuransi kendaraan bermotor standar serta klaim kerugian pada alat berat atau peralatan khusus.

Dengan menerapkan standar yang konsisten dalam hal penggunaan suku cadang, proses pengerjaan, dan keputusan perpaduan, penilaian administratif membantu mencegah duplikasi, mengurangi pekerjaan ulang, dan membatasi ketidakkonsistenan yang dapat menyebabkan kebocoran klaim. Penilaian ini juga mendukung kesiapan dalam kasus subrogasi yang merugikan serta tinjauan administratif atas klaim properti, sehingga memungkinkan penilai klaim untuk mengambil keputusan yang lebih tepat lebih awal dalam proses klaim.

Jaringan perbaikan langsung

VistaClaim terintegrasi secara mulus dengan jaringan perbaikan langsung terkemuka di industri kami, yang menghubungkan perusahaan asuransi dan armada kendaraan dengan bengkel-bengkel terverifikasi dan berkualitas tinggi di seluruh Amerika Serikat. Dengan klaim APD yang segera diteruskan ke mitra tepercaya kami, proses perbaikan dapat dimulai lebih cepat dan berjalan lancar tanpa banyak proses peralihan.

Setiap bengkel dalam jaringan kami menerapkan proses perbaikan, komunikasi, dan penggantian suku cadang yang terstandarisasi, sehingga menghasilkan hasil yang lebih dapat diprediksi untuk segala jenis kendaraan, mulai dari mobil penumpang hingga alat berat dan mesin. Berkat jaringan perbaikan langsung kami, perusahaan dapat menghemat biaya penyimpanan, mengurangi ALAE, dan mengembalikan kendaraan kepada pemegang polis dengan lebih cepat.

Solusi khusus foto

Untuk klaim kerugian dengan tingkat keparahan rendah yang memenuhi syarat, solusi berbasis foto kami memungkinkan penaksiran dilakukan langsung berdasarkan foto dan rincian klaim di VistaClaim. Tersedia untuk klaim asuransi kendaraan bermotor dan beberapa jenis kerugian properti, pendekatan ini menghilangkan kebutuhan akan inspeksi di lokasi.

Dengan mencegah klaim tingkat keparahan rendah masuk ke antrean lapangan, alur kerja berbasis foto kami membantu mengalokasikan sumber daya berlisensi untuk berkas-berkas yang lebih kompleks. Hal ini juga membantu penyelesaian klaim sederhana menjadi lebih cepat, sehingga mengurangi hari sewa dan menurunkan biaya ALAE.

Layanan tambahan

VistaClaim juga menghadirkan layanan dukungan penting ke dalam alur kerja APD — yang menangani bidang-bidang yang sering menjadi sumber kebocoran klaim dan keterlambatan. Negosiasi terpadu terkait penarik dan penyimpanan kendaraan membantu mengurangi biaya serta mempercepat proses pelepasan kendaraan, sementara penanganan otomatis atas pajak dan biaya kerugian total mendukung penyelesaian yang lebih cepat serta mencegah terjadinya kelebihan pembayaran.

Platform ini juga mendukung pengelolaan klaim APD secara menyeluruh melalui penyesuaian otomatis oleh TPA, serta layanan khusus kaca yang mempermudah penjadwalan dan koordinasi. Penanganan layanan-layanan ini dalam sistem yang sama membantu mencegah kebocoran dan mengendalikan ALAE, sekaligus memastikan proses klaim berjalan dengan efisien.

Dirancang untuk masa depan klaim kerusakan fisik kendaraan

Seiring dengan meningkatnya ekspektasi pemegang polis dan semakin kompleksnya kendaraan modern, program APD perlu menyeimbangkan ketepatan teknis dengan kecepatan, konsistensi, dan kontrol yang lebih baik.

VistaClaim dirancang untuk mengantisipasi arah perkembangan industri — dengan menggabungkan proses triase, penilaian, tinjauan administratif, koordinasi perbaikan, alur kerja berbasis foto, dukungan klaim kerugian total, layanan derek, dan layanan lainnya ke dalam sebuah platform modern yang mampu beradaptasi dengan tantangan klaim generasi mendatang.

Tim kami akan terus mengembangkan platform ini dengan teknologi, integrasi, dan fitur baru yang didasarkan pada alur kerja dan kebutuhan penilai klaim di lapangan. Seiring dengan perkembangan industri, tujuan kami dengan VistaClaim tetap sama: menyederhanakan proses klaim dan membantu organisasi mencapai hasil terbaik bagi pemegang polis dan program APD mereka.

Perkuat program klaim kerusakan fisik kendaraan Anda dengan VistaClaim

Jika Anda ingin melihat portal VistaClaim kami beraksi, silakan hubungi para ahli kami untuk menjadwalkan sesi demonstrasi. Kami juga dapat menyiapkan tugas uji coba sesuai dengan pedoman dan KPI khusus Anda.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana solusi penyesuaian kerugian kendaraan bermotor dari Sedgwick dapat mendukung program Anda, kunjungi halaman klaim kendaraan bermotor kami.