VistaClaim: En integreret tilgang til skader på køretøjer

Dagens forsikringsselskaber, TPA'er, MGA'er/MGU'er og vognparker er under stigende pres for at reducere de tildelte skadesbehandlingsomkostninger (ALAE) og behandle skadesanmeldelser vedrørende materielle skader på biler (APD) hurtigere end nogensinde før. Samtidig forventes det, at de leverer en førsteklasses kundeoplevelse.

For mange organisationer ligger udfordringen ikke i manglende kompetencer. Det er snarere de usammenhængende arbejdsgange, der skaber problemer i hele APD-skadesbehandlingsforløbet.

Sedgwicks VistaClaim-portal løser denne udfordring ved at samle alle værktøjer og arbejdsgange i forbindelse med APD-skadesbehandling ét sted. Med VistaClaim kan skadesbehandlere styre hele APD-forløbet uden at skulle skifte mellem forskellige systemer – hvilket forkorter sagsbehandlingstiden for organisationerne og skaber en mere effektiv skadesbehandlingsoplevelse for forsikringstagerne.

Hvorfor det er vigtigt med en samlet tilgang til skader på biler

Når APD-tjenesterne administreres samlet, får små ineffektiviteter ikke mulighed for at vokse sig store. Ved at standardisere arbejdsgangene på én samlet platform sikrer VistaClaim mere ensartede resultater på tværs af teams og geografiske områder. Systemet kan desuden skaleres effektivt i perioder med stor arbejdsbelastning uden at gøre arbejdet mere kompliceret for skadesbehandlerne.

VistaClaims helhedsorienterede tilgang hjælper organisationer med at:

• Sænk ALAE ved at reducere antallet af overdragelser, betalte opbevaringsdage og unødvendige inspektioner på stedet.
• Reducer sagsbehandlingstiden fra den første anmeldelse til afregning gennem smartere sagsfordeling, hurtigere reparationer og strømlinet skadesbehandling.
• Forbedr forsikringstagernes oplevelse gennem kortere sagsbehandlingstider og en smidig skadesbehandling.
• Skalér deres driftsmodel ved hjælp af førsteklasses teknologi og et stærkt netværk.

Sådan hænger VistaClaims tjenester sammen

VistaClaim er ikke blot en samling af enkeltstående værktøjer og arbejdsgange – det er et sammenhængende økosystem, der er udviklet til at sikre det bedst mulige resultat for hver enkelt skadesag. Platformen samler skadesvurdering, taksering, reparation og tilknyttede tjenester på ét sted, hvilket medfører markante forbedringer af programmets effektivitet og forsikringstagernes oplevelse.

Intelligent prioritering og inspektionsmetode (MOI)

Når en APD-skadesanmeldelse indgives, hjælper VistaClaim skadesbehandleren med at vælge den rette inspektionsmetode (MOI) ud fra faktorer som skadens omfang, køretøjstype og reparationsplan. Denne beslutning sender derefter automatisk skadesanmeldelsen videre til det relevante arbejdsforløb.

VistaClaim sikrer, at skadesager behandles korrekt fra starten, hvilket forhindrer unødvendige forsinkelser, supplerende oplysninger og omarbejde senere i forløbet. Uanset om skaden kan behandles udelukkende på baggrund af fotos, ved skrivebordsvurdering, ved besigtigelse på stedet eller med specialstøtte, hjælper en korrekt fastlæggelse af MOI skadesbehandlerne med at sikre, at APD-skadesager behandles effektivt.

Vurderinger på stedet

Ved skadesager, der kræver ekspertise på stedet, sætter VistaClaim hurtigt skadesbehandlere i forbindelse med de rette ressourcer i marken afhængigt af køretøjstypen.

Når det gælder almindelige personbiler, bruger vores skadesinspektører mobile værktøjer til at registrere skader og udarbejde overslag i overensstemmelse med reparationsstrategien, mens vores landsdækkende netværk af specialister tager sig af skadesager vedrørende lastbiler med påhængsvogn, entreprenørmaskiner, autocampere, motorcykler, eksotiske biler og meget mere. Det samme netværk af skadesinspektører kan også benyttes til besigtigelse af ejendomsskader, hvor det leverer klar dokumentation, der muliggør hurtigere og mere sikre afgørelser i skadesager.

Ved hurtigt at finde den rette ressource til hver enkelt skade kan man holde styr på udgifterne til reservedele og arbejdskraft, begrænse unødvendige ekstraudgifter og mindske risikoen for, at skaden repareres for meget eller for lidt – alt sammen samtidig med, at forsikringstagerne kommer hurtigere tilbage på vejen.

Dokumentgennemgang

Dokumentgennemgangstjenester giver organisationer et afgørende kontrolpunkt for skønnenes nøjagtighed gennem hele APD-livscyklussen. Autoriserede skønsmænd gennemgår eksisterende skøn eller udarbejder nye direkte på baggrund af fotos, der er indsendt via VistaClaim-portalen, og dækker både standardskader på biler samt skader på tungt eller specialudstyr.

Ved at anvende ensartede standarder for brug af reservedele, arbejdsopgaver og valg af blandinger bidrager skrivebordsvurderinger til at forhindre dobbeltarbejde, reducere omarbejde og begrænse uoverensstemmelser, der fører til tab i forbindelse med skadesanmeldelser. De understøtter desuden forberedelsen til regreskrav og gennemgang af ejendomsskader, hvilket giver skadesbehandlere mulighed for at træffe bedre beslutninger tidligere i skadesbehandlingsforløbet.

Direkte reparationsnetværk

VistaClaim integreres problemfrit med vores brancheførende netværk af direkte værksteder, der forbinder transportvirksomheder og vognparker med nøje udvalgte værksteder af høj kvalitet over hele USA. Da APD-skadesanmeldelser hurtigt videresendes til vores pålidelige partnere, kan reparationerne påbegyndes hurtigere og gennemføres med færre mellemled.

Alle værksteder i vores netværk følger standardiserede procedurer for reparation, kommunikation og erstatning, hvilket bidrager til mere forudsigelige resultater for alt fra personbiler til tungt udstyr og maskiner. Takket være vores direkte reparationsnetværk betaler virksomhederne færre opbevaringsomkostninger, reducerer deres ALAE og får køretøjerne hurtigere tilbage til deres forsikringstagere.

Løsning, der kun omfatter fotos

For skader af mindre omfang, der opfylder betingelserne, gør vores løsning, der udelukkende bygger på fotos, det muligt at udarbejde skadesvurderinger direkte på baggrund af fotos og skadesoplysninger i VistaClaim. Denne fremgangsmåde, der kan anvendes både ved bilskader og visse ejendomsskader, gør det unødvendigt at foretage en besigtigelse på stedet.

Ved at holde skadesanmeldelser af mindre alvorlig karakter ude af feltkøerne bidrager vores arbejdsgang, der udelukkende bygger på fotos, til at afsætte de autoriserede ressourcer til mere komplekse sager. Det medfører også, at enkle skadesager bliver afviklet hurtigere, hvilket reducerer antallet af lejedage og sænker ALAE.

Supplerende tjenester

VistaClaim integrerer desuden vigtige supporttjenester i APD-arbejdsgangen – og tager dermed fat på de områder, hvor der ofte opstår tab af erstatningskrav og forsinkelser. Integrerede forhandlinger om bugsering og opbevaring bidrager til at reducere omkostningerne og fremskynde frigivelsen af køretøjer, mens den automatiserede håndtering af skatter og afgifter ved totalskader sikrer en hurtigere afregning og undgår for store udbetalinger.

Platformen understøtter desuden fuld administration af APD-skadesager via TPA-autojustering samt tjenester, der udelukkende dækker ruder, hvilket strømliner planlægning og koordinering. Ved at håndtere disse tjenester i samme system undgår man tab og holder styr på ALAE, samtidig med at skadesbehandlingen forløber effektivt.

Udviklet med henblik på fremtidens skadesanmeldelser vedrørende fysiske skader på biler

I takt med at forsikringstagernes forventninger stiger, og moderne køretøjer bliver stadig mere komplekse, bliver APD-programmer nødt til at finde en balance mellem teknisk præcision og større hastighed, konsistens og kontrol.

VistaClaim er udviklet med blikket rettet mod branchens fremtid – ved at samle skadesvurdering, taksering, dokumentgennemgang, reparationskoordinering, arbejdsgange baseret udelukkende på fotos, support ved totalskade, bugsering og andre tjenester i et moderne system, der kan skaleres i takt med den næste generations udfordringer inden for skadesbehandling.

Vores team vil fortsat udvide platformen med ny teknologi, integrationer og funktioner, der er baseret på skadesbehandleres faktiske arbejdsgange og behov. Selvom branchen ændrer sig, forbliver vores mål med VistaClaim det samme: at forenkle skadesbehandlingsprocessen og hjælpe organisationer med at opnå de bedste resultater for deres forsikringstagere og APD-programmer.

Styrk din skadesforsikring med VistaClaim

Hvis du gerne vil se vores VistaClaim-portal i praksis, kan du kontakte vores eksperter for at aftale en gennemgang. Vi kan også oprette prøveopgaver baseret på dine specifikke retningslinjer og KPI'er.

For mere information om, hvordan Sedgwicks løsninger til skadesbehandling af bilskader kan understøtte jeres program, kan I besøge vores side om bilskadesager.