VistaClaim: Ein vernetzter Ansatz für Kfz-Kasko-Schäden

Versicherer, TPA, MGA/MGU und Fuhrparks stehen heute unter zunehmendem Druck, die zugewiesenen Schadenregulierungsaufwendungen (ALAE) zu senken und Schadensfälle im Bereich Kfz-Kasko (APD) schneller als je zuvor abzuwickeln. Gleichzeitig wird von ihnen erwartet, dass sie ihren Versicherungsnehmern ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.

Für viele Unternehmen liegt die Herausforderung nicht in einem Mangel an Fähigkeiten. Vielmehr sind es unzusammenhängende Arbeitsabläufe, die zu Reibungsverlusten im gesamten APD-Schadenbearbeitungszyklus führen.

Das VistaClaim-Portal von Sedgwick löst diese Herausforderung, indem es durchgängige APD-Schadensbearbeitungstools und -Workflows an einem Ort vereint. Mit VistaClaim können Schadensregulierer den gesamten APD-Prozess verwalten, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln zu müssen – dies verkürzt die Bearbeitungszeiten für Unternehmen und sorgt für eine effizientere Schadensabwicklung für die Versicherungsnehmer.

Warum ein einheitlicher Ansatz bei der Kfz-Kaskoversicherung wichtig ist

Wenn APD-Dienstleistungen gebündelt verwaltet werden, können sich kleine Ineffizienzen nicht zu einem größeren Problem auswachsen. Durch die Standardisierung der Arbeitsabläufe auf einer einzigen Plattform sorgt VistaClaim für einheitlichere Ergebnisse über Teams und Standorte hinweg. Außerdem lässt sich das System in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen effizient skalieren, ohne die Arbeit der Schadensregulierer zu verkomplizieren.

Der ganzheitliche Ansatz von VistaClaim unterstützt Unternehmen dabei:

• Senken Sie die ALAE, indem Sie Übergaben, bezahlte Lagertage und unnötige Vor-Ort-Kontrollen reduzieren.
• Verkürzen Sie die Durchlaufzeiten von der Ersterfassung (FNOL) bis zur Abwicklung durch intelligentere Fallzuordnung, schnellere Reparaturen und optimierte Schadenprüfungen.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis für Versicherungsnehmer durch kürzere Bearbeitungszeiten und eine bequeme Schadenabwicklung.
• Skalieren Sie ihr Geschäftsmodell mithilfe erstklassiger Technologie und einer starken Netzwerkpräsenz.

Wie die Dienstleistungen von VistaClaim ineinandergreifen

VistaClaim ist keine Sammlung einzelner Tools und Arbeitsabläufe – es handelt sich um ein vernetztes Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, jeden Schadenfall zum bestmöglichen Ergebnis zu führen. Die Plattform bündelt Triage, Schadensbegutachtung, Reparatur und begleitende Dienstleistungen auf einer einzigen Plattform und sorgt so für deutliche Verbesserungen bei der Programmleistung und der Kundenzufriedenheit der Versicherungsnehmer.

Intelligente Triage und Inspektionsverfahren (MOI)

Wenn ein APD-Schadenfall erstmals eingereicht wird, unterstützt VistaClaim den Sachbearbeiter dabei, anhand von Faktoren wie Schweregrad, Fahrzeugtyp und Reparaturabsicht die richtige Begutachtungsmethode (MOI) auszuwählen. Diese Entscheidung leitet den Schadenfall dann automatisch in den entsprechenden Arbeitsablauf weiter.

VistaClaim leitet Schadensfälle von Anfang an auf den richtigen Weg und verhindert so unnötige Verzögerungen, Nachreichungen und Nachbearbeitungen im weiteren Verlauf. Unabhängig davon, ob der Schadensfall für eine reine Fotoabwicklung, eine Aktenprüfung, eine Begutachtung vor Ort oder eine spezielle Unterstützung in Frage kommt – die korrekte Ermittlung des MOI hilft den Sachverständigen dabei, APD-Schadensfälle effizient abzuwickeln.

Vor-Ort-Begutachtungen

Bei Schadensfällen, die Fachwissen vor Ort erfordern, vermittelt VistaClaim den Schadensregulierern je nach Fahrzeugtyp umgehend die passenden Fachkräfte vor Ort.

Bei normalen Personenkraftwagen nutzen unsere Sachverständigen vor Ort mobile Tools, um Schäden zu erfassen und Kostenvoranschläge entsprechend der Reparaturstrategie zu erstellen, während unser landesweites Netzwerk von Fachsachverständigen Schadensfälle im Zusammenhang mit Sattelzügen, Baumaschinen, Wohnmobilen, Motorrädern, Exoten und vielem mehr betreut. Dasselbe Gutachternetzwerk kann auch für die Begutachtung von Sachschäden genutzt werden und liefert eine übersichtliche Dokumentation, die schnellere und fundiertere Entscheidungen im Schadensfall ermöglicht.

Durch die schnelle Zuordnung der richtigen Ressource zu jedem Schadensfall lassen sich Teile- und Arbeitskosten kontrollieren, vermeidbare Zusatzkosten begrenzen und das Risiko von Über- oder Unterreparaturen verringern – und gleichzeitig den Versicherungsnehmern helfen, schneller wieder mobil zu sein.

Aktenprüfungen

Dokumentenprüfungsdienste bieten Unternehmen einen entscheidenden Kontrollpunkt für die Genauigkeit von Schadensschätzungen über den gesamten APD-Lebenszyklus hinweg. Zertifizierte Prüfer überprüfen bestehende Schadensschätzungen oder erstellen neue direkt anhand von Fotos, die über das VistaClaim-Portal eingereicht wurden, und unterstützen dabei sowohl Standardschäden an Kraftfahrzeugen als auch Schäden an Schwer- oder Spezialfahrzeugen.

Durch die Anwendung einheitlicher Standards bei der Verwendung von Ersatzteilen, bei Arbeitsvorgängen und bei Entscheidungen zur Mischungszusammensetzung tragen Schreibtischgutachten dazu bei, Überschneidungen zu vermeiden, Nacharbeiten zu reduzieren und Unstimmigkeiten zu begrenzen, die zu Schadenausfällen führen. Sie unterstützen zudem die Vorbereitung auf Regressfälle sowie die Überprüfung von Sachschäden am Schreibtisch und versetzen die Schadensregulierer in die Lage, bereits in einer frühen Phase des Schadenprozesses fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Netzwerk für Direktreparaturen

VistaClaim lässt sich nahtlos in unser branchenführendes Netzwerk für Direktreparaturen integrieren, das Transportunternehmen und Fuhrparks mit geprüften, hochwertigen Reparaturbetrieben in den gesamten USA verbindet. Da APD-Schadensfälle schnell an unsere vertrauenswürdigen Partner weitergeleitet werden, können Reparaturen früher beginnen und mit weniger Übergaben zügig voranschreiten.

Jede Werkstatt in unserem Netzwerk hält sich an standardisierte Reparatur-, Kommunikations- und Nachlieferungsprozesse, was zu besser vorhersehbaren Ergebnissen führt – von Personenkraftwagen bis hin zu schweren Baumaschinen und anderen Maschinen. Dank unseres Direktreparaturnetzwerks zahlen Unternehmen weniger Lagergebühren, senken ihre ALAE und können die Fahrzeuge schneller an ihre Versicherungsnehmer zurückgeben.

Lösung nur für Fotos

Bei berechtigten Schadensfällen mit geringem Schweregrad ermöglicht unsere rein fotobasierte Lösung die Erstellung von Kostenvoranschlägen direkt auf der Grundlage von Fotos und Schadensdetails in VistaClaim. Dieser Ansatz, der sowohl für Kfz- als auch für bestimmte Sachschäden verfügbar ist, macht eine Begutachtung vor Ort überflüssig.

Indem wir Schadensfälle mit geringem Schweregrad aus den Warteschlangen vor Ort heraushalten, trägt unser reiner Foto-Workflow dazu bei, dass die Ressourcen der Sachverständigen für komplexere Fälle reserviert bleiben. Außerdem sorgt er dafür, dass einfache Schadensfälle schneller abgewickelt werden, wodurch die Mietdauer verkürzt und die ALAE gesenkt wird.

Zusatzleistungen

VistaClaim integriert zudem wichtige Support-Dienstleistungen in den APD-Workflow – und deckt damit Bereiche ab, in denen es häufig zu Schadensausfällen und Verzögerungen kommt. Die integrierte Verhandlung von Abschlepp- und Lagerkosten trägt dazu bei, die Gebühren zu senken und die Freigabe der Fahrzeuge zu beschleunigen, während die automatisierte Abwicklung von Steuern und Gebühren bei Totalschäden eine schnellere Abwicklung ermöglicht und Überzahlungen verhindert.

Die Plattform unterstützt zudem die vollständige Bearbeitung von APD-Schadensfällen durch automatische Abrechnung über einen TPA sowie reine Glasschaden-Dienstleistungen, die die Terminplanung und Koordination optimieren. Die Abwicklung dieser Dienstleistungen innerhalb desselben Systems trägt dazu bei, Einnahmeverluste zu vermeiden, die ALAE zu kontrollieren und gleichzeitig einen effizienten Schadensablauf zu gewährleisten.

Entwickelt für die Zukunft der Kfz-Kasko-Schadenfälle

Da die Erwartungen der Versicherungsnehmer weiter steigen und moderne Fahrzeuge immer komplexer werden, müssen APD-Programme ein Gleichgewicht zwischen technischer Präzision einerseits und mehr Geschwindigkeit, Konsistenz und Kontrolle andererseits finden.

VistaClaim ist auf die Zukunft der Branche ausgerichtet – es vereint Triage, Schadensbegutachtung, Aktenprüfung, Reparaturkoordination, rein fotobasierte Arbeitsabläufe, Unterstützung bei Totalschäden, Abschleppdienste und weitere Dienstleistungen in einer modernen Plattform, die sich an die Herausforderungen der nächsten Generation von Schadensfällen anpassen lässt.

Unser Team wird die Plattform weiterhin um neue Technologien, Integrationen und Funktionen erweitern, die sich an den tatsächlichen Arbeitsabläufen und Bedürfnissen der Schadensregulierer orientieren. Auch wenn sich die Branche verändert, bleibt unser Ziel mit VistaClaim dasselbe: den Schadenbearbeitungsprozess zu vereinfachen und Unternehmen dabei zu unterstützen, erstklassige Ergebnisse für ihre Versicherungsnehmer und APD-Programme zu erzielen.

Stärken Sie Ihr Programm für Kfz-Kaskoversicherungen mit VistaClaim

Wenn Sie unser VistaClaim-Portal in Aktion erleben möchten, wenden Sie sich an unsere Experten, um einen Termin für eine Vorführung zu vereinbaren. Gerne richten wir auch Testaufträge ein, die auf Ihre individuellen Vorgaben und KPIs zugeschnitten sind.

Weitere Informationen darüber, wie die Lösungen von Sedgwick zur Schadensregulierung bei Kfz-Schäden Ihr Programm unterstützen können, finden Sie auf unserer Seite zum Thema Kfz-Schadensfälle.