VistaClaim : Une approche connectée aux dommages matériels automobiles

Les transporteurs, TPA, MGA/MGU et flottes d’aujourd’hui subissent une pression accrue pour réduire les frais d’ajustement des pertes (ALAE) alloués et déplacer les réclamations pour dommages matériels automobiles (APD) plus rapidement que jamais. En même temps, on leur demande d’offrir une expérience de classe mondiale aux assurés.

Pour de nombreuses organisations, le défi n’est pas un manque de capacité. Ce sont plutôt des flux de travail déconnectés qui créent des frictions tout au long du cycle de vie des demandes d’APD.

Le portail VistaClaim de Sedgwick résout ce défi en réunissant les outils et flux de travail de réclamations APD de bout en bout en un seul endroit. Avec VistaClaim, les experts peuvent gérer tout le parcours de l’APD sans passer d’un système à l’autre — réduisant les temps de traitement pour les organisations et offrant une expérience de réclamation plus efficace pour les assurés.

Pourquoi une approche unifiée pour les dommages physiques automobiles est importante

Lorsque les services APD sont gérés ensemble, les petites inefficacités n’ont pas le temps de s’accumuler. En standardisant les flux de travail sur une seule plateforme, VistaClaim crée des résultats plus cohérents entre équipes et régions géographiques. Il s’adapte aussi efficacement lors des périodes à fort volume sans ajouter de complexité pour les ajusteurs.

L’approche connectée de VistaClaim aide les organisations à :

• Réduisez les ALAE en réduisant les transferts, les jours de stockage payés et les inspections sur place inutiles.
• Raccourcissez les temps de cycle du FNOL jusqu’au règlement grâce à un triage plus intelligent, des réparations plus rapides et des révisions des réclamations plus fluides.
• Améliorez l’expérience du titulaire de police grâce à des temps de circulation réduits et une gestion pratique des réclamations.
• Faites évoluer leur modèle opérationnel avec une technologie de pointe et une solidité de réseau.

Comment les services VistaClaim s’intègrent

VistaClaim n’est pas un ensemble d’outils et de flux de travail autonomes — c’est un écosystème connecté conçu pour guider chaque affirmation vers le meilleur résultat. La plateforme regroupe le triage, l’évaluation, la réparation et les services de soutien au sein d’une seule plateforme, favorisant des améliorations significatives de la performance du programme et de l’expérience des assurés.

Triage intelligent et méthode d’inspection (MOI)

Lorsqu’une réclamation APD est soumise pour la première fois, VistaClaim aide l’expert en sinistres à choisir la bonne méthode d’inspection (MOI) en fonction de facteurs comme la gravité, le type de véhicule et l’intention de réparation. Cette décision redirige ensuite automatiquement la réclamation vers le flux de travail approprié.

VistaClaim envoie les réclamations sur la bonne voie dès le départ, évitant ainsi des retards, des suppléments et des remaniements inutiles par la suite. Que la perte soit admissible à une manipulation uniquement par photos, un examen de bureau, une évaluation sur le terrain ou un soutien spécialisé, déterminer correctement le MOI aide les experts en sinistres à faire avancer efficacement les réclamations APD.

Évaluations de terrain

Pour les réclamations nécessitant une expertise sur place, VistaClaim met rapidement en relation les experts en sinistres avec les ressources de terrain appropriées selon le type de véhicule.

Pour les véhicules de tourisme standards, nos évaluateurs de terrain utilisent des outils mobiles pour capturer les dommages et rédiger des estimations selon la stratégie de réparation, tandis que notre réseau national de spécialistes sur le terrain soutient les réclamations impliquant des semi-remorques, des équipements de construction, des VR, des motos, des véhicules exotiques et plus encore. Ce même réseau d’évaluation peut aussi être utilisé pour des inspections de pertes matérielles, fournissant une documentation claire qui soutient des décisions de réclamation plus rapides et plus confiantes.

Adapter rapidement la bonne ressource à chaque perte aide à contrôler les coûts des pièces et de la main-d’œuvre, limiter les suppléments évitables et réduire le risque de sur-réparation ou de sous-réparation — tout en aidant les assurés à reprendre la route plus rapidement.

Critiques de bureau

Les services de révision de bureau offrent aux organisations un point de contrôle critique pour la précision des estimations tout au long du cycle de vie de l’APD. Les évaluateurs agréés auditent des estimations existantes ou en rédigent de nouvelles directement à partir de photos soumises via le portail VistaClaim, soutenant les pertes automobiles standard ainsi que les pertes d’équipement lourd ou spécialisé.

En appliquant des normes cohérentes à l’utilisation des pièces, aux opérations de main-d’œuvre et aux décisions de mélange, les évaluations de bureau aident à prévenir la réécriture, à réduire les remaniements et à limiter les incohérences qui entraînent la fuite de réclamations. Ils soutiennent également la préparation adverse à la subrogation et les examens du bureau des biens, permettant aux experts en sinistres de prendre des décisions plus solides plus tôt dans le processus de réclamation.

Réseau de réparation directe

VistaClaim s’intègre parfaitement à notre réseau de réparation directe de pointe dans l’industrie, qui connecte les transporteurs et les flottes à des ateliers de réparation de haute qualité et vérifiés à travers les États-Unis. Avec les demandes APD rapidement acheminées vers nos partenaires de confiance, les réparations peuvent commencer plus tôt et avancer avec moins de transferts.

Chaque installation de notre réseau suit des processus standardisés de réparation, de communication et de complément, contribuant à obtenir des résultats plus prévisibles pour tout, des véhicules de tourisme aux équipements lourds et à la machinerie. Grâce à notre réseau de réparation directe, les organisations paient moins de frais d’entreposage, réduisent leur ALAE et ramènent les véhicules plus rapidement à leurs assurés.

Solution uniquement avec des photos

Pour les pertes de faible gravité admissibles, notre solution uniquement avec photos permet d’écrire des estimations directement à partir des photos et des détails de réclamation dans VistaClaim. Disponible pour les pertes automobiles et certaines pertes matérielles, cette approche élimine le besoin d’une inspection sur place.

En gardant les réclamations de faible gravité hors des files d’attente sur le terrain, notre flux de travail basé uniquement sur les photos aide à préserver les ressources sous licence pour les fichiers plus complexes. Cela aide aussi à résoudre les pertes simples plus rapidement, réduisant les journées de location et diminuant l’ALAE.

Services auxiliaires

VistaClaim intègre également des services de soutien essentiels dans le flux de travail de l’APD — en traitant les zones où les fuites et retards des réclamations surviennent fréquemment. La négociation intégrée du remorquage et du stockage aide à réduire les frais et à accélérer la libération des véhicules, tandis que la gestion automatisée des taxes et frais de perte totale favorise un règlement plus rapide et évite les trop-paiements.

La plateforme supporte également l’administration complète des réclamations APD grâce à l’ajustement automatique TPA, ainsi que des services uniquement en vitre qui simplifient la planification et la coordination. Gérer ces services au sein du même système aide à prévenir les fuites et contrôle l’ALAE tout en assurant l’évolution efficace des réclamations.

Conçu pour l’avenir des réclamations pour dommages matériels automobiles

À mesure que les attentes des assurés continuent de croître et que les véhicules modernes deviennent plus complexes, les programmes APD devront équilibrer la précision technique avec plus de vitesse, de constance et de contrôle.

VistaClaim est conçu pour la direction que prend l’industrie — en unifiant le triage, l’évaluation, l’examen de bureau, la coordination des réparations, les flux de travail uniquement avec des photos, le soutien aux pertes totales, le remorquage et d’autres services dans une base moderne pouvant s’adapter aux défis des réclamations de nouvelle génération.

Notre équipe continuera d’élargir la plateforme avec de nouvelles technologies, intégrations et capacités, portées par les flux de travail et besoins réels des ajusteurs. À mesure que l’industrie évolue, notre objectif avec VistaClaim restera le même : simplifier l’expérience des réclamations et aider les organisations à obtenir des résultats optimaux pour leurs assurés et leurs programmes APD.

Renforcez votre programme de dommages matériels automobiles avec VistaClaim

Si vous souhaitez voir notre portail VistaClaim en fonctionnement, contactez nos experts pour planifier une visite guidée de votre visite. Nous pouvons aussi organiser des missions d’essai selon vos lignes directrices et indicateurs de performance uniques.

Pour plus d’informations sur la façon dont les solutions d’ajustement des pertes automobiles de Sedgwick peuvent soutenir votre programme, visitez notre page sur les réclamations automobiles.