1. Setores /
  2. Linhas de consumo

Linhas de consumo

Principais prestadores de serviços de administração terceirizada para reclamações relacionadas a linhas de consumo.

Todos os dias, nossos clientes profissionais e particulares confiam na Sedgwick. Somos o provedor líder global de serviços de TPA. Nossa experiência incomparável e nosso serviço premiado proporcionam tranquilidade aos clientes, garantindo que eles estão em boas mãos quando se trata do tratamento de seus sinistros.

Animais de estimação

Quando se trata de reclamações de linhas de consumo, compreendemos a importância de um atendimento ao cliente de excelência, eficiência nos processos, controle de custos e análise de dados. É por isso que trabalhamos com os clientes para facilitar as reclamações, alinhando nossa experiência, tecnologia líder de mercado, padrão de prestação de serviços e relatórios de dados às necessidades dos nossos clientes.

Por que Sedgwick?

Com marca branca, com marca própria e personalizado – cada programa que oferecemos é exclusivo para as necessidades dos nossos clientes.

  • Serviço completo de sinistros, desde a primeira notificação da perda até à liquidação
  • Disponibilidade para comunicar novos sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, oferecendo escolha e comodidade
  • Recursos digitais que oferecem opções, autoatendimento e eficiência nos processos – por exemplo, comunicação de sinistros online, tratamento por vídeo em desktop, acompanhamento online do andamento dos sinistros.
  • Relatórios de dados e insights que oferecem melhor compreensão e conhecimento do livro de sinistros
  • Gerenciamento de pagamentos que leva a liquidações de sinistros mais rápidas
  • Gerenciamento de sinistros multissetorial e multiterritorial, com supervisão centralizada, oferecendo consistência de processos, gerenciamento consolidado de dados e processamento de pagamentos.
  • Serviços baseados nos valores e na governança que você esperaria do fornecedor líder do mercado de soluções globais integradas para sinistros.
Política cibernética

Cultura do SIM

À medida que os mercados de bens de consumo evoluem, as entidades corporativas e as seguradoras precisam ser capazes de oferecer e se adaptar a novos produtos e riscos. Quando se trata de sinistros, você precisa de um parceiro com agilidade e infraestrutura para responder.

 

O modelo digital da Sedgwick tem uma abordagem flexível à jornada do cliente, dependendo da complexidade do sinistro, com capacidade para acelerar sinistros simples e intervenção especializada adequada em sinistros complexos.

 

Como maior provedor de TPA do mundo, a Sedgwick oferece um serviço premium de sinistros em uma ampla gama de linhas de produtos de consumo, incluindo economia gig, banco online, mobilidade e viagens, entre outros.

GettyImages 1397896682
Venda a retalho de motores

Experiência do cliente

Os clientes beneficiam de uma plataforma única para reclamações e de um gestor dedicado durante todo o processo de reclamação. A nossa sofisticada plataforma de reclamações oferece aos clientes e consumidores total transparência sobre o estado de uma reclamação e a capacidade de gerir tarefas automatizadas, desde a notificação até à resolução, através de ferramentas online, passando pela marcação de consultas e pelo envio de documentos.

 

Contamos com uma equipe líder de experientes gestores de sinistros, apoiada pela maior equipe de avaliadores de perdas, especialistas em fraudes, avaliadores e outras equipes internas especializadas que compreendem e encontram soluções para os clientes.

Painéis 1460220646

Eficiência do processo

A rapidez e facilidade das nossas ferramentas digitais permitem que os clientes gerenciem seus pedidos de indenização no seu próprio tempo, com o simples toque de um botão.

 

Estamos continuamente evoluindo e aprimorando nossas plataformas digitais para melhor atender aos clientes da maneira que eles desejam.

Abordando os custos de preparação de reclamações Capa do blog

Controle de custos

Reconhecemos que o controle de custos é de enorme importância para nossos clientes, e nossas equipes de ajustadores são treinadas para resolver sinistros de forma justa e econômica. É por isso que nossas equipes especializadas em grandes perdas, perícia, fraude, vistoria e serviços jurídicos trabalham em estreita colaboração com os ajustadores para garantir que minimizemos os custos do incidente e maximizemos as recuperações de terceiros.

 

Temos nossa própria gestão da cadeia de suprimentos para garantir que tenhamos acesso aos fornecedores mais econômicos e aos melhores custos de reposição.

Dois profissionais analisando um formulário oficial.

Dados/informações

Nossos sistemas de reclamações permitem que os clientes acessem os dados em tempo real e fornecem um painel resumido das principais métricas, além da capacidade de gerar relatórios específicos e destacar reclamações específicas.

 

Nosso banco de dados coletado dos clientes nos permite comparar o desempenho e compartilhar tendências e oportunidades de melhoria. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes como parte do processo de gerenciamento de contas para analisar os dados e buscar maneiras de oferecer melhorias adicionais em serviços, custos de sinistros e eficiência.

vetor duplo

Cuidados que fazem a diferença

Na Sedgwick, nossa filosofia Caring that Counts coloca nossos clientes e consumidores no centro de nossos negócios.

 

Contamos com uma equipe especializada dedicada a atender clientes vulneráveis, garantindo que eles recebam apoio e que suas necessidades individuais sejam atendidas com cuidado. Continuamos a desenvolver e investir em tecnologia inovadora para garantir facilidade de uso e melhores opções para nossos clientes, quando eles mais precisam.

O que dizem sobre nós
“O serviço prestado pela sua empresa foi excelente durante todo o processo de reclamação e certamente o recomendaria a familiares e amigos.”

“Muito profissionais e eficientes. Trataram do meu pedido de indemnização rapidamente e com grande capacidade de comunicação.”

Estou muito impressionado com o padrão de trabalho e a atenção aos detalhes. Tudo ficou limpo, eles fizeram um excelente trabalho.

“Excelente atendimento ao cliente. Todos os funcionários são muito simpáticos, prestativos e realizam um trabalho de alto nível. Recomendo.”

“Fiquei muito impressionado com todo o sistema. Eu esperava que o processo de reclamações fosse trabalhoso, mas o portal do cliente, mySedgwick, tornou tudo muito fácil.”

Entre em contato conosco

Notícias e insights

Disponível em

  • Alemanha
  • Irlanda
  • Portugal
  • Espanha
  • Reino Unido

Idiomas