Étude de cas : Outil d’ajustement numérique

Défi

Un grand détaillant cherchait à mieux gérer un volume constant de réclamations résidentielles à faible gravité découlant des livraisons et installations réalisées par son équipe. Ils avaient besoin d’un moyen efficace et rentable de traiter les réclamations. L’entreprise voulait aussi réduire les délais de gestion des réclamations afin d’améliorer l’expérience de ses clients sans sacrifier la qualité des estimations. Un autre objectif clé était d’assurer un impact minimal sur les fonds d’indemnisation (restant dans les =/- 5% de leur moyenne).

Solution

Le client a testé la plateforme de triage numérique smart.ly de Sedgwick, qui utilise des technologies de pointe pour trancher automatiquement les réclamations de biens résidentiels. Lorsque les dommages étaient signalés, la réclamation était triée en fonction de facteurs clés tels que le type de dommage et la gravité anticipée au premier avis de perte. Les clients faisant des réclamations admissibles recevaient un courriel automatisé de Sedgwick avec un lien vers un formulaire en smart.ly, où ils pouvaient fournir des détails comme le type de plancher et la finition des murs, et télécharger des photos des zones endommagées. Une fois l’information soumise, le coût de réparation a été calculé à l’aide d’outils de renseignement pilotés par l’IA et le montant proposé de règlement a été vérifié par notre équipe de réclamations. En moins de 7 jours, le client a reçu un courriel avec le montant du règlement des réclamations et une option d’acceptation immédiate. La combinaison des technologies les plus modernes avec des décennies de savoir-faire des examinateurs a créé un programme transformateur pour les réclamations de biens.

Résultats

Au cours du projet pilote de cinq mois, les demandes traitées avec les capacités numériques de smart.ly ont eu un temps de cycle de 7 jours contre des moyennes historiques de 30 jours pour des pertes de profil similaires. Cela a réduit le temps de cycle global du programme du client de plus de 3 jours. De plus, ce processus numérique a accéléré le passage du travail sur place à l’ajustement à distance des bureaux, ce qui a réduit les dépenses ainsi que le fardeau pour les propriétaires. Grâce à notre plateforme innovante, près de 80% des réclamations admissibles ont été traitées avec succès sans autres services d’ajustement en personne. Cette approche innovante a aidé le client à réduire les temps de cycle sans affecter la qualité des estimations ni modifier le montant moyen global de l’indemnité.

Ceux qui ont choisi le programme pilote ont apprécié les capacités axées sur le client, et ils ont pu commencer et terminer leurs réparations plus rapidement.

77%

Réduction du temps de cycle

Presque

80%

Les réclamations admissibles ont été résolues avec succès

Les coûts de réclamation du client ont été réduits de plus de

74%