Par Laura Delpiano - VP des opérations, logement temporaire et Mark Della Giustina - VP des services spécialisés, consultant principal en construction
Après avoir subi un sinistre, en particulier pendant la saison des ouragans, les propriétaires ont des difficultés à trouver un logement temporaire qui n'affecte pas leurs activités quotidiennes.
La difficulté de trouver un logement à court terme dans une zone touchée de plein fouet signifie que les assurés déplacés doivent immédiatement trouver un logement temporaire. Même dans le cas de sinistres isolés, tels que des incendies de maison, le climat économique actuel a rendu la recherche d'un logement temporaire plus difficile pour les clients.
La division d'hébergement temporaire de Sedgwick s'efforce de trouver des logements sûrs, confortables et rentables qui continueront à répondre aux besoins de nos clients en matière de logement tout au long de leur sinistre. Il a été prouvé que la mise à disposition de services d'hébergement temporaire aux clients dès le début de leur sinistre améliore considérablement l'expérience globale du sinistre. Compte tenu du grand nombre de pièces en mouvement, les options d'hébergement temporaire peuvent être grandement améliorées grâce à des estimations précises du temps de réparation dès le début du sinistre.
Évaluation des coûts d'assurance
Les divergences dans l'évaluation initiale des dommages et l'augmentation du coût des réparations se traduisent par une hausse des coûts d'assurance à long terme. Les délais de réparation s'allongent, les assurés sont déplacés plus longtemps qu'initialement prévu et les possibilités de logement s'en trouvent réduites.
Il est plus difficile que jamais d'estimer avec précision les délais de réparation des biens immobiliers en raison de l'accumulation des matériaux de construction, des délais d'approvisionnement du marché et des pénuries de main-d'œuvre. La croissance actuelle de l'inflation a également intensifié le coût de l'achat, de la location et de la réparation des logements, ce qui accroît l'importance de la gestion stratégique des coûts pour les assureurs immobiliers et leurs clients.
Une communication précoce et une estimation précise de la durée d'immobilisation permettent de minimiser le nombre de déménagements pour l'assuré, et non seulement d'améliorer son expérience pendant le déplacement, mais aussi de réduire les coûts globaux de logement. Par exemple, l'obtention d'un bail de huit mois au début d'un sinistre se traduira par des coûts totaux moins élevés que l'obtention d'un bail d'un mois et sa prolongation pendant huit mois consécutifs avec des primes plus élevées pour les loyers à court terme.
Agir vite avec la technologie
Les solutions technologiques, tant pour le prestataire de services d'indemnisation que pour l'assuré, permettent d'accélérer considérablement le processus d'indemnisation et de reloger plus rapidement les familles déplacées. Grâce à la possibilité de soumettre et de suivre facilement toutes les demandes d'indemnisation par le biais d'une plateforme numérique, nos équipes peuvent agir rapidement - en appelant les assurés dans les quinze minutes suivant la soumission de la demande pour commencer à leur fournir une aide au logement.
Notre portail destiné aux clients aide les assurés à choisir rapidement un hôtel ou un logement à long terme. Grâce à des filtres numériques permettant de visualiser les propriétés disponibles et les détails, les assurés peuvent soumettre leurs choix de logement pour un traitement immédiat et être placés dans un logement plus rapidement. En outre, nous avons accès à une base de données spécialisée qui permet de suivre les baux de logements temporaires, les possibilités de prolongation, les dates limites d'évacuation et les disponibilités futures. Ces ressources numériques permettent à Sedgwick d'offrir les meilleures options de logement temporaire dans un délai rapide.
Les étapes de la réussite des assurés et des experts
Si de nombreux facteurs peuvent influer sur l'expérience d'un client, certaines mesures peuvent être prises pour améliorer la rapidité, la précision et la rentabilité de l'hébergement temporaire :
- Recueillir rapidement des informations - Lorsque cela est possible en toute sécurité, encouragez l'assuré à prendre des photos et des vidéos des biens et des dommages avant de quitter les lieux. Les photos et les vidéos prises sur les lieux dès le début peuvent aider les experts à commencer rapidement à évaluer les dommages et à déposer une demande d'indemnisation. L'accélération de la procédure d'indemnisation a un effet d'entraînement sur les prochaines démarches de l'assuré, notamment le choix d'un entrepreneur, l'exécution des réparations et, éventuellement, le passage d'une chambre d'hôtel à un logement plus confortable, comme une maison de location à court terme.
- Prévoir un séjour de longue durée - Lors de la gestion d'un logement temporaire, l'empathie et la collaboration sont particulièrement importantes. Les délais de réparation peuvent être difficiles à estimer au début de la procédure d'indemnisation, mais les assurés peuvent être informés que les réparations prennent parfois plus de temps que prévu et que la durée totale d'immobilisation peut être affectée par d'autres facteurs que les seules réparations effectuées par l'entrepreneur. Prévoyez que les réparations prendront plus de temps que prévu et communiquez rapidement pour trouver des solutions de logement à long terme dès le début d'un sinistre.
- Consulter les données - Des années de données sur les sinistres montrent des tendances utiles dans les différences de temps entre les conditions initiales de location d'un logement temporaire et la durée de séjour des personnes déplacées pendant leur sinistre. L'équipe de Sedgwick chargée de l'hébergement temporaire a accès à ces données afin d'estimer plus précisément les délais de réparation des sinistres.
Qu'une famille ait besoin d'un endroit où vivre pendant les réparations de sa maison ou d'un lieu d'hébergement immédiatement après une tempête, nous pouvons l'aider. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour aider les experts en sinistres à trouver rapidement des solutions de logement répondant aux besoins de l'assuré. Pour en savoir plus sur les solutions d'hébergement temporaire de Sedgwick, lisez le dépliant ou visitez notre site Web.
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