Waarom de eerste 14 dagen het belangrijkst zijn bij aansprakelijkheidsclaims

De gegevens in onze huidigeState of the Linemaken één ding duidelijk: de eerste 14 dagen in het verloop van een claim zijn het meest cruciaal om de ernst, het verloop van de rechtszaak en de uiteindelijke kosten te beïnvloeden.

De vertegenwoordiging door een advocaat vindt vrijwel onmiddellijk plaats.

Uit gegevens van Sedgwick blijkt dat van alle algemene aansprakelijkheidsclaims die uiteindelijk voor de rechter komen:

• 71%heeft binnen 24 uur na kennisgeving een advocaat ingeschakeld.
• 83%werd binnen 14 dagen vertegenwoordigd 

Ruimere gegevens over het kalenderjaar 2025 laten een vergelijkbaar patroon zien. Van alle algemene aansprakelijkheidsclaims voor lichamelijk letsel werd56%binnen 24 uur door een advocaat vertegenwoordigd en 70% binnen 14 dagen.

In de praktijk kan het zo zijn dat, tegen de tijd dat veel organisaties hun interne incidentrapporten hebben afgerond en beslissen of ze een claim indienen, de advocaat van de eiser al bezig is met het aansturen van de medische behandeling, het coachen van cliënten en het opstellen van een processtrategie. Deze krappe tijdslijn verandert het risicolandschap voor organisaties aanzienlijk, waardoor er minder mogelijkheden zijn voor vroeg onderzoek, gecontroleerde claimafhandeling en tijdige oplossing. 

De betrokkenheid van een advocaat is niet alleen een procedurele mijlpaal, maar ook een duidelijk keerpunt voor de ernst van de claim.

• Nieuwe rechtszaken over algemene aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel zijn gemiddeld14,4keer hoger dan niet-gerechtelijke claims en5,5keer hoger dan claims voor lichamelijk letsel door auto-ongelukken.
• Nieuwe rechtszaken over letselschadeclaims in verband met auto-ongelukken zijn gemiddeld5,5keer duurder dan claims die niet voor de rechter komen.
• Afgesloten rechtszaken vertegenwoordigen slechts 2,9% tot 3,6% van het totale aantal afgesloten claims, maar zijn goed voor ongeveer de helft of meer van alle uitbetaalde bedragen.

Voor grote organisaties heeft deze concentratie van risico's directe financiële en bestuurlijke gevolgen, waaronder:

• Hogere actuariële prognoses en grotere volatiliteit van de reserves.
• Grotere controle door financieel directeuren, besturen en verzekeraars.

In een omgeving waarin een klein deel van de claims verantwoordelijk is voor het grootste deel van de schade, is het tijdstip van escalatie van cruciaal belang. Die escalatie begint meestal binnen de eerste 14 dagen. De gegevens bevestigen dat vroegtijdige inschakeling van een advocaat een van de meest invloedrijke factoren is voor de ernst van een claim.

Wat moeten bedrijven doen?

Wanneer in meer dan de helft van de rechtszaken binnen 24 uur een advocaat wordt ingeschakeld, volstaan de traditionele interne rapportagetermijnen niet langer.

Organisaties moeten evalueren of ze in staat zijn om:

• Identificeer claims met een hoge ernstgraad en een hoge kans op rechtszaken onmiddellijk bij de eerste melding.
• Escaleer claims waarbij een advocaat betrokken is binnen enkele uren, niet binnen enkele dagen.
• Bewaar onderzoeksgegevens, zoals telematica, foto's, video's en andere incidentgegevens, gedurende voldoende lange tijd.
• Breng claims-, juridische en analyseteams op één lijn met betrekking tot gedeelde ernstindicatoren en beslissingsprotocollen.

De ernst concentreert zich steeds meer in dure, betwiste claims, waardoor vroegtijdige identificatie cruciaal is voor effectief ernstbeheer. Deze zeer complexe claims met een hoge ernst kunnen niet langer in silo's worden beheerd en vereisen meer cross-functionele samenwerking.

De gegevensvan State of the Lineonderstrepen een cruciale verschuiving voor grote organisaties. De financiële impact van auto- en aansprakelijkheidsprogramma's wordt niet langer voornamelijk bepaald door de frequentie van claims, maar door het verloop van claims. Wanneer de meeste claims binnen enkele dagen na de eerste kennisgeving door een advocaat worden behandeld, worden de eerste 14 dagen de bepalende periode in de levenscyclus van het risico.

Voor zakelijke verzekeringnemers verandert deze verschuiving de spelregels. Snelle rapportage, bewijsbewaring en vroegtijdige escalatieprocessen zijn essentieel. Hoewel de sector de betrokkenheid van advocaten niet kan voorkomen, kunnen organisaties wel bepalen hoe goed ze daarop voorbereid zijn voordat het zover is.

In de huidige aansprakelijkheidsomgeving kan twee weken het verschil betekenen tussen een beheersbare claim en een claim die een wezenlijke invloed heeft op de balans.